お客様にプライベートの携帯番号を教えてくれと言われて困っています。

質問

お客様にプライベートの携帯番号を教えてくれと言われて困っています。

私はネットワーク関係の営業職として働いております。
お客様が連休中（５月２日から３日まで）に停電対応作業があるので、ネットワーク設備が停止してしまいます。
但し、そのネットワーク設備がかなり老朽化しているため、データが飛んでしまう可能性が大です。
そのため、念のために保険を掛けておきたいので、緊急体制を作って対応できるようにしてほしいと言われております。
保守契約を締結していないお客様なので、スポットにての対応となります。
しかし、その旨を伝えたのですが、納得して頂けず、私の携帯電話番号を教えろと言われております。

その理由は、迅速に対応ができなくても、私が把握していれば、連休明け（６日）にてすぐ対応できるだろと言われております。その期待を込めて、教えろと言われていて困っております。

休みの日まで、客先から電話がかかってくるのは困ります。なんとかお客様が不愉快に思わず、うまいこと番号を教えることを断る言い方はありませんでしょうか？

ご回答のほど、よろしくお願いいたします。

回答No.1

noname#152421 · ベストアンサー

> 迅速に対応ができなくても、私が把握していれば、連休明け（６日）にてすぐ対応できるだろ

この理由であれば、寧ろ携帯電話よりもメールのほうがよいのではないでしょうか？
リアルタイムで対応する必要がないわけですから。

実際に障害が発生したとき、電話だと状況を正確に伝えるのが困難ですし、留守電だと必要な情報を伝えきることはほぼ不可能でしょう。

メールであればエラーメッセージなど細かい情報も正確に大量に送信できます。

連休明け朝一でメールチェックしますからと約束しておけば済むと思います。

企業向けのネットワークの自動監視システムを使えば、予め策が予想できていれば突然の障害発生に対して無人でもある程度リアルタイムに対応できます。そういうシステムの導入を保守込みで薦めてみてはいかがでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.2

gracious17

個人情報保護法に従い、会社の規定で個人の連絡先をお伝えすることはできないことになっております。
とでも言っておけばいいのではないでしょうか。

そもそも設備がかなり老朽化しているといっても、データが飛んでしまう可能性が大というのが不思議です。
バックアップ体制もとれるでしょうし、万が一の不測の事態にも対応できるようにしておくのが本来の姿ではありませんでしょうか。
お客さまへの提案として、絶対に必要なことと、してはいけないことをきちんと伝えておかないと後々トラブルになりませんかね。

お礼

個人情報保護法ですね・・・ありがとうございます。その手使えそうです。