- ベストアンサー
お客様の前で別のお客様のことを『客先』というのは正しいですか？
お世話になります。 ビジネスマナーについて不明な点がありまして、質問をさせて頂きました。 私の勤めている会社は店舗向けのソフトウェアを販売しておりまして、お客様は小売店の方になります。 お客様から営業担当者宛に電話があった時に、その営業担当者が別のお客様のところに出かけていて、その旨を先方にお伝えするのに「○○は客先に出ておりまして」や「客先対応中でして」と言うのはOKなのでしょうか？？ そもそも『客先』とは「お客」の意味なのか「お客様」の意味なのか、なども気がかりです。 （『客先』の意味をgoo辞書とExcite辞書で調べてみたのですがヒットがなく・・） 上記応対方法の者が社内におりまして、違和感を感じてはいるのですが、一般的・一般的でないの判断がつきかねておりまして、そのままで良いのか、注意したほうが良いのか悩んでおります。 宜しくお願い致します。
- yukinon_
- お礼率81% (22/27)
- その他（ビジネス・キャリア）
- 回答数4
- ありがとう数10
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
＞「客先対応中でして」と言うのはOKなのでしょうか？？ ＮＧでしょう 「客先」はあくまで社内だけで使う言葉でしょう ＞違和感を感じてはいるのですが その感覚が正解でしょう 「客」に「お」「様」を付けない時点でおかしいでしょうね 呼び捨てと同じでしょう 「いま客が来てまして・・・」
その他の回答 (3)
客先 っていうのは仕事で外出していてここにはいないという意味ですから 厳密に、今、別のお客さんのところに滞在している状態ではないです （営業などであれば外回り中の意味） また、すぐには連絡がとれないよ、というときの方便にも使います （連絡先を教えてくれなどの場合に、「客先ですのでこちらから連絡させていただきます」のように使う） 単に「外出しております」というと、私用で出かけているようなので使わないようにという指導が新人のころありました 単に「席をはずしております」でいいとのこと。 こういうのって会社の方言もあるので、いちがいにはいえないし 「ビジネスマナーの本にはこうなっていました！」っていってもその会社では常識ではないかもしれないので難しいところです
お礼
ご回答ありがとうございました！ 確かにビジネスマナーは基本であって、後はケースバイケースの対応が大切ですね。 「客先」が＝客（お客様ではない）なのだとしたら、直してもらう必要があるな、と先ほど思ったのですが、確かに難しいですね。。 ただ「客先に～」を言っているのはその者だけなので、会社の方言というわけではないようです。 とはいえ、他の方が注意をしないという事は、本来違和感を感じるべきことではないのかな、などと思ったりしていました。 もう少し悩んでみようと思います。 ありがとうございました！
- MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）
- ベストアンサー率43% (2489/5722)
＞「○○は客先に出ておりまして」や ＞「客先対応中でして」 「外出しておりまして」 「来客中でして」 が一般的でしょう。
お礼
ご回答ありがとうございました。 おっしゃる通り、他の者や私は「外出しておりまして」やそのアレンジで対応をしておりまして、「客先に～」という言い方を使っている者が、例えば新卒新入社員などでしたら迷いなく言い方を変えるように指導をしているのだと思います。 ただ年配の方でとっても自身あり気に使っているので、自分の中で「お客様に対して他のお客様のことを客先と言うのは適当ではない」という自信が持てないまま、伝えることが出来ずにずるずると今日まで至ってしまいました。 よくある「外出しておりまして」などの言い方に変えてもらうか「お客様」と言い換えてもらうかでお願いをしてみようかなと思います。 ありがとうございました！
- umemomi
- ベストアンサー率23% (190/805)
「客先に出ている」の違和感は御想像のように、お客様に対し別のお客様を「呼び捨て」にしている。 という事と、出先を説明する必要は無い。（必要無い事を言うから違和感が出る） という２つの所から来ています。 この場合「○○は只今外出しておりますが・・」というのが正解です。
お礼
ご回答ありがとうございました。 確かに2点ものすごく違和感です＞＜ 「客先に～」と言っているのは1名だけなのですが、少人数の会社で一人だけ年配で声も大きくて・・・という者なので、新卒入社の者への影響などが心配です。 今まで気になってはいたものの、あってる・間違っているの確証がなく注意出来ずにいました。 これを機に言い方を変えてもらおうと思います！ ありがとうございました！
お礼
ご回答ありがとうございます。 他の取引先の方とお話しをしていて、そのような言い方を今まで聞いた事がなかったという事もありますし、疑問に思っておりました。 20歳も上の者が使っているので、あやふやなままでは言いにくかったもしまして、それで「その言い方はダメですよ」と自身を持って言い切れないと弱いかな・・と悩んでおりました。 ありがとうございました！