引越し時の家具の破損について運送会社との交渉

質問

先日、引越しした際に家財を破壊されました。
冷蔵庫は落とした様でフレームが変形し、
真っ直ぐ立たない状態で、
修理屋さんに修理は不可能と言われました。
この際、3000円程出張費がかかりました。

運送会社は佐川なのですが、
新品を弁償してくださいと言うと、
中古品になるので査定額以上はだせないの
一点張りです。

一方的に査定額だけ返金されても困るのですが、
うまく交渉する方法はないのでしょうか？

当方に何の責任も無いのに冷蔵庫を壊されて中途半端な金だけ手元に残って泣き寝入りはおかしいと思います。

また、冷蔵庫と一緒に送ったレコードも割れていました。
レコードは廃盤のものでもう手に入らないものです。
こういったものの弁償はどのように請求すべきでしょうか？

そもそも、全うな仕事をしていないので配送料を返金してもらいたいのですが、そういったことは可能なのでしょうか？

以上、長くなりましたがお願いします。

回答No.1

R48 · ベストアンサー

＞中古品になるので査定額以上はだせない

これは自動車ではよく言われますが、家電製品で判例は調べていませんが違和感がありますね。
また、メーカーサービスでしたら全損でも「直したらかかる金額」で、新品に入れ替える制度がある会社もあります。
私は元家電メーカーサービスですが、実際にその金額を算出したことがありますよ。
はっきりいって新品を買うより高いことが多いです(笑)
その場合はこの金額を見積書にしてもらえば進展するでしょう。
その他のことについては消費者センターなどに対応を相談したほうがいいと思います。
現場担当者のところで止まっているこの事故が、本社経由で現場に問い合わせが入り、一気に解決します。

佐川は荷扱いも対応も昔から悪いです、一時期よくなりましたがまた戻っていますね。

回答No.2

noname#185422

はじめまして、よろしくお願い致します。

冷蔵庫などぶつけ破損を確認したのはいつですか。

通常、引越しが終わり最後に佐川便の配達員が帰るとき物損があるか
確認して帰ります。

後で気ずいて、弁償してくださいと言うと混乱します。

いつごろ、佐川さんに破損の連絡をしたのでしょうか。

破損しているのなら弁償するのは常識です。
しかし、新品にするは順序が違います。

佐川さんがその壊れた冷蔵庫を持ち出しして修理が不可能と判断すれば
新品が代替として、もらえると思います。

破損の連絡をしたタイミングなど詳細に教えて下さい。
補足要求します。

補足

ご回答ありがとうございます。

配達時は私がおらず、妻が受け取ったため、
配送前の冷蔵庫の状態を把握しておりませんでした。
※冷蔵庫は私が以前別の場所で使用していました。
ただ、配達員は破損があるかもしれないから
破損箇所があれば連絡してくれと言い帰ったようです。

そして、私が帰宅して確認したら前述の状態だったため
すぐに連絡したという流れです。