ベストアンサー ヘルプデスクへの対応 2010/03/25 12:10 ヘルプデスクへの対応 ホームページビルダー関係の書籍にもとづいて勉強しています。わからないところがあればヘルプデスク にHTMLを示せば、間違い箇所がわかり手順を示してくれるでしょうか。 みんなの回答 (3) 専門家の回答 質問者が選んだベストアンサー ベストアンサー naokita ベストアンサー率57% (1008/1745) 2010/03/26 13:22 回答No.3 NO.2です。丁度お礼を拝見出来たところです。 -------------------------------------- ホームページビルダーを捨てる覚悟があるなら HTMLだけではなく、CSSが詳しく解説してある参考書が良いでしょう。 推奨されない要素を排除しつつ、(X)HTML,CSSを利用する事を推薦している本。 インプレスは厚い大辞典があるので、事足りるでしょうが、 初心者でもわかりやすい本で、最新版かどうかチェックして下さい。 (つまり、IE8やクロムの事が載っている本が新しい部類です) 詳しい1冊があれば十分です。 CSSを覚えればビルダーで作るより細かく作れるでしょう。 本に詳しく載っていない利用法などは、プロパティ毎に検索で調べると良いでしょう。 例の文法チェックサイトは、 URLでもローカルソースをコピペでもどちらでも可能です。 質問者 お礼 2010/03/27 14:24 どうもありがとうございます。奥がふかそうですがトライしてみます。 広告を見て全文表示する ログインすると、全ての回答が全文表示されます。 通報する ありがとう 0 その他の回答 (2) naokita ベストアンサー率57% (1008/1745) 2010/03/25 20:44 回答No.2 ホームページビルダーの事は知りませんが、 ホームページビルダーで作ったソースは、たまに見ます。 ビックリするほど重なったタグで複雑で汚いソースを吐いています。 ------------------------------------------- 以下の検証サイトでHTML文法を確認して下さい。プロも利用している。 間違った部分を全て指摘してくれる。 http://openlab.ring.gr.jp/k16/htmllint/htmllint.html HTMLの知識が少しでもあれば即解決します。 ソフトを頼っている人には、ちょっと難しいかもしれませんが、 質問して待つ時間を無駄にするなら 一つ一つ調べながらでも早く自己解決できるでしょう。 知識も身に付き勉強にもなる。 (ここで質問した方が誰かが早い回答をくれるかも) 質問者 お礼 2010/03/26 10:04 どうもありがとうございました。HTMLの入門書(インプレスジャパン)を購入するつもりです。これが一番よさそう。なんかお勧めのものがありますか。 ご紹介のサイトですが、やり方はチェック方式のところにHTMLをいれてチェックのボタンをいれればいいのでしょうか。 広告を見て全文表示する ログインすると、全ての回答が全文表示されます。 通報する ありがとう 0 aokii ベストアンサー率23% (5210/22063) 2010/03/25 12:16 回答No.1 100行以下の場合は、HTMLを示せば、間違い箇所を示してくれますが、なるべく一通りの勉強が終わって実際にhpをアップしてからにしましょう。 質問者 お礼 2010/03/26 10:07 どうもありがとうございました。HTMLの入門書を購入するつもりですがなにかお勧めのものはありますか。 広告を見て全文表示する ログインすると、全ての回答が全文表示されます。 通報する ありがとう 2 カテゴリ パソコン・スマートフォンソフトウェアホームページ作成ソフト 関連するQ&A ヘルプデスク2次対応について ヘルプデスク2次対応について 現在ヘルプデスクをしています。今している範囲は1次なのか2次なのか?解りません。2次対応とはどこからが範囲なのでしょうか。また2次対応の具体的な例を教えて頂きたいです。とても困っています。宜しくお願い致します。 ヘルプデスクのオンサイト対応って? 私はヘルプデスクの仕事を探していますが、ある求人に オンサイト対応あり。って書いてあったんですが どういうことをするんでしょうか?? 是非教えてください!! ヘルプデスクの実務の勉強本 ヘルプデスク(社内のPC)の仕事をすることになりました。 まったくしたことがないので勉強したいのです。 勉強や実務に役に立つ本あるいは書籍はありますか。 おすすめあれば教えてください。 携帯料金を賢く見直す!格安SIMと端末選びのポイントは? OKWAVE コラム ヘルプデスク担当者として大事なこと ヘルプデスク担当者として大事なこと は何だと思いますか?ヘルプデスクの仕事に応募し、明日派遣先との面接に なりました。以前違う派遣先の面接の際、『ヘルプデスクの仕事で一番大事な ことは何だと思いますか?』と尋ねられて、私が『相手の立場になって対応 すること』と答えましたら、"・・・この人分かってないな~"という反応でした。 どんな答えが良かったのでしょうか?正直私としては悪い答えだとは 思わないのですが・・・・。 ヘルプデスクの仕事&なるための勉強 今初級シスアドの勉強中なのですが、これがヘルプデスクという仕事に結びつく勉強なのか疑問に思っています・・・。でも、めざすなら、精一杯勉強したいのですが、実際ヘルプデスクという仕事に就いている方々がどのような仕事をして、どんな勉強をしているのか、なかなか見えてこないので、そういった方々にアドバイスしていただけたらうれしいなと思っています。 よろしくお願いします 社内ヘルプデスクor個人向けヘルプデスク 派遣会社から個人向けITサポートのお仕事を紹介されました。 仕事内容は、某PCメーカーを購入したお客様に対して、PCトラブルシューティング等のPC操作に関する問い合わせが中心になります。 今までOAインスト、社内ヘルプデスクを経験して7年ほどになりますが、個人向けサポートはしたことがないので不安があります。 よく個人向けだと、クレーム対応が多くストレスになると聞いたことがあります。 私の経験では社内ヘルプデスクですと、クレームや人としてちょっと?!というような人はおらず、いつも電話を切るときには「ありがとう」と言われ、感謝されることが多かったので、ストレスに感じることは少なかったです。 社内ヘルプ暦が長いとやはり個人向けヘルプデスクは精神的にかなり厳しいでしょうか? ちなみに自分では、精神的にはあまり強くない方だと思います。 前置きは長くなりましたが、社内ヘルプデスクと個人向けヘルプデスクのメリットデメリットを教頂けませんか? 社内ヘルプデスクの学び方 質問します。現在社内ヘルプデスクをしているのですが、ITの知識が全くといっていいほどありません。ITの知識だけでなくPCの知識もあまりないのですが、実際PCを組立てたこともありませんし。 対応もmicrosoft officeの使い方やネットワークがつながらないなど、多数の質問が電話でくるため、他の人のチカラを借りなければかなり困難です。 本を読もうにもどれから勉強して良いかわかりません。 ヘルプデスクをゼロから始めた方で、こんな経験をされた方、どのように知識をつけたか、どのような本を読み学んだかなどアドバスありますか? やはり年数が経過しないと知識もつかないのでしょうか? 前は小さいチップみたいのを渡されて、DVDに焼きたいといわれましたが、どう焼けばよいか全くわかりませんでした、という具合のレベルです。もう毎日かなり困難です。 ヘルプデスク業務に就くための勉強 ヘルプデスク業務に興味があり、勉強しようと思っています。 職場によって必要な知識は様々でしょうが、一般的な社内SEに 必要とされる知識を勉強しようとすると、どのような書籍を 読んでいくのがおすすめでしょうか。 現役のヘルプデスクさんで今自分が初心者だったらこういう本の 順序で学んでいくといったことがあったら教えていただけると ありがたいです。具体的に挙げていただければそれに越したことは ないですが、全体像というか、こういった分野の本がとりあえず 一通り必要といった形でも構いません。 よろしくお願いします。 ヘルプデスクへの異動について はじめまして。 正社員として入社した会社から派遣されてお客様先の情報システム部門で働いています。 IDやEメールアドレスなどの設定等、比較的簡単な業務を担当していました。 派遣契約の抵触日に近づき、同じ会社の社内ヘルプデスクへ異動しないか・・・と いう話をいただきました。 今現在私の返答待ちといった状況です。 ヘルプデスクから依頼が来て対応をすることもあり、 現在いるヘルプデスクの方々とは顔見知りです。 正直言うとヘルプデスクで業務にあたるスキルがないと思い、悩んでいます。 ・話を聞いてもなかなか理解ができないことがある →電話対応中心なのに、致命的 ・パソコンスキルもあまりない (Excel、Word中級) ・今やっている業務に関する問い合わせは対応可能ですが、知らない事の方が多い 自社営業としては当たり前ですが、やってほしいみたいな雰囲気を感じました。 あまりお客様先で馴染めていないというのもあり、 別会社に異動したいと密かに思っていたのですが、 挑戦してみるべきなのでしょうか。 二十代後半にもなってスキルもなく、自分に甘いということは良くわかっています。 どんなご意見でもいいのでアドバイスいただけないでしょうか。 ヘルプデスクという職業 こんにちわ。社内でのヘルプデスクのご経験がある方にお聞きしたいのですが、社内ネットワークや、PCに関するトラブルシュート(ハード、OSの問題)で、よく対応されている問題や、解決するのに時間がかかった難問など、参考のため、お聞きしたいと思い、投稿させて頂きました。私は、コールセンターの中での社内ヘルプデスクを希望しております。よろしくお願い致します。 ヘルプデスクとして知識 私は今ITのヘルプデスクとして勤務して二年が経過しています。 元々大学もIT関係を専攻しておらず、また根っからのIT好きということでもありません。むしろかなり苦手です。 しかし、大学卒業後、IT(ヘルプデスクの仕事ではないですが)の仕事に携わるようになり、二年前からヘルプデスクの仕事をしています。 Officeの問題、ワークサイトの問題、ブラックベリーといった問題だけでなく、アクティブディレクトリーや基本的なITの知識(プロキシーサーバーなど)に関して、もともと勉強していないため、かなり仕事をする上で問題が生じます。上司が言っているITに関することも、理解でかいない事が多々あります。 ちなみに今でも、2GBはどのくらいの容量なの?という質問がでた場合、なんて答えてよいか苦戦します。 自分でも勉強をしなければいけないとわかっているのですが、もともとITが好きというわけではないので、すごく根詰めて勉強することができません。仕事をする上で学ぶ程度です。 しかしやはりわからなすぎて、自主勉強をしようと思うのですが、何から手を付けて良いかわからずです。そんなときは、本は情報が多すぎるので、やる気がなくなるので、インターネットでわからないIT単語を調べるなどです。少しずつ知識を入れていかなければいけないことはわかっていますが、やはり大学でITを専攻している人にはかないません。 私と同じ環境で、ITの知識を独自に身に着けた方、どのようにご自分の知識を蓄積されたかアドバイスをいただけますでしょうか。 社内ヘルプデスクやテクニカルサポートからの成長 転職活動をしている30歳です。 前職ではヘルプデスクと電話サポートとパソコンのキッティングを 主にやっていました。一応正社員ですが新卒や二十代の人たちが 安いお金でやる仕事だと業界の人には言われた事があります。 転職活動として社内ヘルプデスクや客先でテクニカルサポートを行う 企業を何社か受けていますが、どうしても10年後、20年後の 未来を想像できません。 最初に書いた通り若い方でも出来る仕事なので40歳、50歳になっても 一次対応、二次対応、パソコンキッティングだけでやっていけるとは思えません。 キャリアアップと言っても独学だったり時間外に言語やDBの勉強をして 部署移動、パッケージソフトの中身を勉強して開発や営業に行くのも 実務経験をずっとしている方に比べれば勝ち目が無いしキャリアアップというより キャリアチェンジに感じます。 社内ヘルプデスク、テクニカルサポートで培ったキャリアで30代、40代はどのような ポジションに就かれているのでしょうか? ヤバいパソコンが壊れたかも!?事前に知っておきたい3つの兆候と対策 OKWAVE コラム 社内ヘルプデスクのキャリアアップ ITの社内ヘルプデスクをされている、もしくはされていた方に質問です。 私は今社内ヘルプデスクとして、マイクロソフトオフィスや携帯(ブラックベリー)といった様々なIT問題を対応すする仕事についています。 元々、大学の専攻はITでもありませんし、理系でもありません。 しかしITの分野にいく機会があり、今に至っています。 今は30歳ですが、これからどのようにキャリアを積んでいったらよいか悩んでいます。 ネット調でべると、プログラマーになったりSEになったりとありますが、そこを目指すことはあまり選択しにありません。ヘルプデスクのマネージャークラスは考慮しています。 そこで社内ヘルプデスクを経験してきた方で、どのようなキャリアを積まれたのか教えていただけますか?いきなり他分野を目指してそこで活躍されている方のお話でもかまいません。 よろしくお願いします。 ヘルプデスクの仕事がしたいのですが、、、 こんにちわ、現在派遣で、普通のオペレーター(受信業務)をやっているものですが、PC好きで、将来的にPCメーカーのユーザーサポートというか、ヘルプデスクの仕事がしたいと思っております。で、電話応対には自信が有るのですが如何せん知識に欠ける状態です。これから勉強しようと思うのですが、(具体的にはシスアド初級をとろうと勉強中です)その業務につくに辺りどんな資格を取っていたら有利というかクライアント受けするのでしょう?どなたか先人の方教えてください!! ヘルプデスクはどのような勉強・資格が必要ですか? 30歳前半、子持ちの派遣です。 いま、一般事務で社内ヘルプデスクのようなことをしています。 業務内容は、 1.社内システムのバグ問い合わせ(操作ミスでなく本当にバグか調べる。バグであればシステム会社へ連絡) 2.社内システムのデータベースからいろいろな情報を抽出・資料作成(ExcelやAccess) 3.マスタの登録 4.ID、パスワード管理 5.Excelの使用方法の問い合わせ、営業後方支援(こんな資料、仕組みをExcelで作れないか?など) 6.ネットやハードの不具合は内容だけ聞いて、男性社員が対応してくれます こんな感じで、ヘルプデスクといえるかどうかも分からない仕事内容です。 この仕事内容がとても楽しく今の会社でずっと続けたいのですが、派遣という身分なので、いつ契約が切れるかわかりません。 今の会社では、これで通用しても、次の派遣先で同じような業務内容をしたくても、中途半端で通用しないと思います。 そこで、自分なりにヘルプデスクで通用できるようスキルアップしたいと思い、勉強したいと思っていますが、どのような方向に行けばいいのか迷っています。 本日、ITパスポートを受けてきましたが、なんとかギリギリ合格できそうです。 そして、次は・・・。 いま、Excel、Access、PowerpointのMCASを持っています。 1.Excel、AccessのVBAが基本程度なら一から作れるので、 営業の方の後方支援で役立てるのではないかと思い、 VBAをもっと勉強して、VBAスタンダードをとるか? 2.ヘルプデスクといえば、ネットワークやハード系でしょうか? そちらの方向性でいい資格はありますか? ヘルプデスクとしてどのような勉強をしていったらいいか教えてください。 「資格なんて形だけだからいらない」と自分も思うのですが、資格を取るまでの勉強の過程が大切だと思うので、やはり資格はとっておこうと思います。 長々とありがとうございます。どうぞよろしくお願いいたします。 派遣 コンピュータ ヘルプデスク 平均時給? 派遣の仕事で、コンピュータのヘルプデスクの平均時給を知りたいと思っています。 何か、そういう目安になるような資料の乗っているホームページはないでしょうか? よろしくお願いします。 インターネット関係のヘルプデスクの仕事について 以下のような状態で仕事を探しています。 ・38歳女性、2歳になる子供がいてもうすぐシングルマザー ・前職はインターネット関係のヘルプデスク 働くのであれば前職と同じような仕事の方がいいと思いますが、60歳まで働けるような仕事を希望しています。そこで質問です。 ・インターネットヘルプデスクのような仕事は何歳くらいまで出来るものなのでしょうか。 ・派遣ではなく契約社員であれば60歳くらいまでできるのでしょうか。 ・ヘルプデスク自体がエンジニアの登竜門なだけでそもそも長く続けるような仕事ではないのでしょうか。 35歳を過ぎてエントリー可能な仕事も少なくなっており、今後どうするべきかとても迷っています。 アドバイスなどもいただけましたら幸いです。 ヘルプデスクからの転職について こんにちは。現在アウトソーシングで他社の情報システム部門でヘルプデスクの業務に就いています。この業界では現在5年目でグループリーダーをしています。前職はサービス業(ホテル勤務)でした。コンピュータに関わる仕事がしたいというだけで、IT業界に入ってきました。仕事に慣れず、資格を取得しハクをつけようと思い、MOUS(Word、Excel、PPT初級をそれぞれ1つずつ)計3つ、MCP2つ(Windows2000Pro、Server)、初級シスアドを取得しました。現在もセキュアドの資格取得に向け、勉強をしていますが、自分が将来何になりたいのかが最近わからなくなってきました。知識をつけ、コンサルタントになりたかったのですが、経験がさっぱりありません。現在の年収は500万円弱ですが、年収600万円は欲しいと思います。そのような仕事に就く事は可能でしょうか。また、ヘルプデスクから転職された方は、現在どのような仕事に就かれてますか。よろしくお願いいたします。 社内ヘルプデスクのキャリアパス カテゴリ違いでしたらすみません。 自分は6年ほど派遣で社内ヘルプデスクをやってる28歳女です。 今年、会社の方針で契約が5~6月には終了する予定なので転職先を探している最中です。 自分としては社内ヘルプデスクを続けて行きたいのですが、調べてみると年齢が上がるにつれヘルプデスクとしてやっていくのは難しいという文献をいくつかみました。 ヘルプデスクのキャリアパスとしてはヘルプデスク→テクニカルサポート→SEなどの選択肢しか無いのでしょうか。 個人的に社内のパソコン選定や障害対応には魅力を感じてるのですが、開発などは自分には向いていない気がするので、SEへキャリアアップという気持ちがありません。 今の会社が開発をアウトソーシングして運用してるので、そういった情報システム部に入ることが目標なんですが。 今の時代難しい選択でしょうか・・・。 ITヘルプデスクへの転職 現在、物流企業に勤めています。 現在35歳で、英語が得意なのとIT経験が多少あるので、物流のキャリア(10年、現在は課長補佐)を捨てて、ITヘルプデスクの仕事に転職することを考えています。 初めての転職です。 下記のような経験等を売りにしたいと思っています。 ・社内情報システム部でヘルプデスクを3年間経験済み(ただし業務システム寄りでインフラ関係はあまりやっていませんでした) ・MOSと基本情報技術者の資格を取得済み ・エクセルVBA作成可能でこれまで新規作成と、他人の作ったVBAの仕様変更や手直しをやってきました ・PowerShellでWindowsの設定変更や、簡易的なRPAツールの作成を行ってきました ・ISO9001(業務品質のISO)で、エクセルツールを作成する為の作業基準書を作成して後輩や部下を教育、管理してきました ・英会話可能(TOEIC 970点)で、社内ヘルプデスク業務でも英会話経験あり 転職可能に見えるでしょうか? また、普通のヘルプデスクより年収等、将来性があるでしょうか? 何卒宜しくお願い致します。 注目のQ&A 「You」や「I」が入った曲といえば? Part2 結婚について考えていない大学生の彼氏について 関東の方に聞きたいです 大阪万博について 駅の清涼飲料水自販機 不倫の慰謝料の請求について 新型コロナウイルスがもたらした功績について教えて 旧姓を使う理由。 回復メディアの保存方法 好きな人を諦める方法 小諸市(長野県)在住でスキーやスノボをする方の用具 カテゴリ パソコン・スマートフォン ソフトウェア Excel(エクセル)Word(ワード)PowerPoint(パワーポイント)Access(アクセス)その他MS Office製品オフィス系ソフトPhotoshop(フォトショップ)Illustrator(イラストレーター)その他Adobe製品画像・動画・音楽編集ホームページ作成ソフト筆まめ・はがき作成フリーウェア・フリーソフトその他(ソフトウェア) カテゴリ一覧を見る OKWAVE コラム 突然のトラブル?プリンター・メール・LINE編 携帯料金を賢く見直す!格安SIMと端末選びのポイントは? 友達って必要?友情って何だろう 大震災時の現実とは?私たちができる備え 「結婚相談所は恥ずかしい」は時代遅れ!負け組の誤解と出会いの掴み方 あなたにピッタリな商品が見つかる! OKWAVE セレクト コスメ化粧品 化粧水・クレンジングなど 健康食品・サプリ コンブチャなど バス用品 入浴剤・アミノ酸シャンプーなど スマホアプリ マッチングアプリなど ヘアケア 白髪染めヘアカラーなど インターネット回線 プロバイダ、光回線など
お礼
どうもありがとうございます。奥がふかそうですがトライしてみます。