ヘルプデスク業務に就くための勉強

質問

ヘルプデスク業務に興味があり、勉強しようと思っています。

職場によって必要な知識は様々でしょうが、一般的な社内ＳＥに
必要とされる知識を勉強しようとすると、どのような書籍を
読んでいくのがおすすめでしょうか。

現役のヘルプデスクさんで今自分が初心者だったらこういう本の
順序で学んでいくといったことがあったら教えていただけると
ありがたいです。具体的に挙げていただければそれに越したことは
ないですが、全体像というか、こういった分野の本がとりあえず
一通り必要といった形でも構いません。

よろしくお願いします。

回答No.2

agehage

補足見ました

基本情報技術者試験はなかなか難しい試験でして、実務経験がないようですとITパスポートからとられたほうがいいと思います
ITパスポートは「利用者側」の資格でもありますので、そういった面からもまずは取得されたらいいと思います

なお基本情報技術者試験は「開発側」の資格です
この知識がきっとサポート業務に活かせますし、入社へのアピールになります
※採用する視線で考えますとITパスポートより確実に基本情報技術者試験合格者を採用するでしょう

基本情報技術者試験だけでいいかな？と思っているのでしたら一度過去問題を見てみることをお勧めします

お礼

再度の回答ありがとうございます。
実は過去に基本情報の資格だけ取得はしたものの、
もうすっかり忘れてしまった、という状態のため、
復習するにあたってパスポートもやっといたほうがいいのか
どうかと思い補足させていただきました。
視点が違うとのことなのでそちらも軽く目を通しておいたほうが
いいですかね。ともかく参考になりました。ありがとうございます。

回答No.1

agehage

ITパスポート試験　と　基本情報技術者試験　を順番に取得されるとよいでしょう
つまりこれらの勉強をするということです
ITパスポートでしたら図書館にも参考書があるかもしれません
※ただしあまりにも古い参考書は役に立たない場合があります

後はこのサイトのパソコン関連のカテゴリーで回答ができるようになるというのも良い勉強になると思います

ただし仕事でヘルプデスクを行うのでしたら、相手の選り好みができません
このサイトでしたら回答できない場合はしなければ済むのですが、ヘルプデスクで勤務するとなるとどんな人にもどんな質問にも力になってあげなければなりません
そういった面で精神的にも技能(?)が必要な仕事です

補足

回答ありがとうございます。
基本情報技術者の勉強をすればそこにITパスポートの内容は
だいたい含まれていると考えてよいですか？
（つまり、基本情報だけ勉強すればＯＫですか？）
それとも、ITパスポート独自のものもあるのでしょうか。