個人情報を紛失されました。

質問

このたび新車を契約し、ディーラーに印鑑証明を渡したのですが、担当の営業マンが個人的なミスで紛失してしまったそうです。
個人情報の取り扱いについて厳しい今、印鑑証明を紛失する事自体ありえない事だと思うのですが、その営業マンは「すみませんが失くしてしまいました。このままでは登録ができないので早急にまた取ってきてください。」と言ってきました。
車は気に入ってるし、今乗っている車も車検が切れるし、キャンセルしたくはありません。登録するためにはもう1通印鑑証明をとらなければならないのでしょうし、取る事自体は簡単な事ですが、私の個人情報を紛失された事には納得出来ません。
先方にお灸をすえたい気持ちなのですが、この場合、何らかのサービスを求めるべきでしょうか？営業マンは出来ませんの1点張りです。それともサービスは諦めて相談窓口に社名店名付きで相談するべきでしょうか？その場合どこに相談するべきでしょうか？

回答No.2

poolisher

紛失した印鑑証明が悪用された場合の損害賠償と、再発行の費用の請求
は法律が保護してくれます。
ですから、最低限「過失により紛失した」旨の謝罪文は取っておきましょう。

一方、お灸を据えたり、サービスを請求したりするのは当事者同士の
交渉であり法の外側の話ですから、相談するとすればあなたのお友達
ぐらいでしょう。

「契約担当者を替えてもらう」と脅してみるのも効果があるかも知れま
せん。
ただ、どこも厳しい状況ですから無い袖は振れないということになる
かも知れません。

お礼

ありがとうございます。
悪用されない為に念のため登録している印鑑も変更しようと思います。
実印なので三文判という訳にもいかず、それなりの印鑑を作ろうとすると物にもよりますが、数千円～数万円はかかります。その費用は請求できないのでしょうか？担当を替えてくれ、と申し出ても困るのはその担当者だけで、その会社は誰が担当しても同じことなので何の問題も無く替えてくれるでしょう。むしろそれで済むならお安い御用なのではないでしょうか？

回答No.1

teamgyogun

＞先方にお灸をすえたい気持ちなのですが、この場合、何らかのサービスを求めるべきでしょうか？

お灸をすえたいだけなら、その営業所の上司に言えばよいと思います。
上司も同様の態度なら、そのディーラーの系列会社本社（県の本部：お客様係り）宛てにメールすれば、何らかの回答があるはずです。
それから、判断されるといいのでは？

予断ですが、十年くらい前ではありますが、約束の納車日から2週間も遅れたことがあり、ペナルティーとしてカーＴＶが無償で付きました。

お礼

回答ありがとうございます。
そのディーラーにもお客様相談窓口みたいなものはあるようですが、外部の相談機関に相談した方が効果があるかなと思い質問しました。
サービスを求めるのは、物をせしめるのが目的ではなく、要求する事によって相手が事の大きさに気づくかな？と思ってでした。
決して何かほしいという気持ちはないです。