自分は電子マネーEdyをパソリを使用してインターネットで決済していまし

質問

自分は電子マネーEdyをパソリを使用してインターネットで決済していましたが、最近インターネットの回線をADSLから光にしたのですが、そのせいかどうかはわからないのですがEdyの残高照会はできるのですが、肝心の決済ができなくなってしまいました。具体的に言うと決済の画面にいった時javaが起動するのですがそのJavaのゲージが満タンになった時にはじめて決済が完了する仕組みなのですが、そのJavaのゲージがいっこうに微動だにもせず何時間待っても1ミリもゲージが動きません。又、べつのパソコンでもやってみましたが同じ結果です。使えた頃と現在の差はインターネットの回線以外無いのですが、どなたかこの現象の説明と解決策を教えてください。

回答No.4

kazzsnow · ベストアンサー

補足説明ありがとうございます。

Viewer3.0でしたか。失礼しました。
再度試していただきたいことは、
【その１】
http://www.java.com/ja/
ここでJavaの再インストール
【その２】
http://www.edy.jp/edyviewer/help/index.html#ev3
ここで諸々再インストール
【その３】
http://www.edy.jp/howto/edyviewer/download.html#2000
ここでアプリ版Viewerをインストール

上から順番にやっては再トライしてみてください。
Viewer3.0は不具合が多いので、アプリ版のほうが安心です・・・

お礼

決済できました！親切に教えていただきありがとうございました。

回答No.3

kazzsnow

Edy側からユーザーの回線を特定することはありませんので、
回線の変更が決済不可の直接の原因ではありません。

・ご利用のOS
・IEのバージョン
・エラーメッセージ
等がわかるともう少し詳しく解析できるのですが・・・

一番わかりやすいのは、一度EdyViewerを再ダウンロード
してみてはいかがでしょうか。
EdyViewerのバージョンが古かったりするとオンライン系操作
（チャージ、決済、オンライン残高照会、登録情報操作）が
出来なくなります。（通常の残高照会はオフラインです）

お礼

回答ありがとうございます。ではまず要望があったものから答えていきます。ＯＳ・・・Windows Vista Home Premium 64bit版　ＩＥのバージョン・・・IE8　エラーメッセージ・・・無し（つまり自己診断上ではすこぶる健康だそうです）　以上ですのでよろしくお願いします。ついでに自分の場合Viewerはサイトにあるやつを使ってるんでつまり残高照会についてはオンラインで問題ないという事なんですが・・・。もう一つ付け加えておきますが、使えなかったもう一方のパソコンはＯＳ・・・XP Home Edition 32bit ＩＥver・・・IE8　エラーメッセージ・・・無し　です。どうぞよろしくお願いします。

回答No.2

gdbcimp999

私もEdyとパソリの組み合わせで使用しています。
自宅(ADSLから光へ同じように変更したが問題なし)、会社、それぞれ別の回線、異なるPCですが問題なく使用できています。
携帯のEdy機能も同様です。

基本サポートに連絡だと私も思いますが、一度Javaをアンインストールしてからインストールしなおしてはいかがでしょうか。
Javaの自動アップデートでおかしくなったとか、今のバージョンでは駄目とか。
それなら2台とも駄目なのもうなづけますがいかがでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。そうですか回線の線は薄いと。javaのリインストールはやってみようと思います。　ついでに・・・サポートに連絡してみましたが全く頓珍漢な内容しか返ってこず、一応言われた通りにやってみましたが全く問題解決に結びつきませんでした。

回答No.1

nori_007

Edy のサポートに相談される事をお薦めします。

予想ですが、Edy のセンターで、vc0712 様が契約の際利用環境が登録されており回線を変えた事で、Edy のセンターへの経路が代わり、認証が出来ない状態になっていると思われます。

Edy の事は詳しく有りません。一般論な回答になります。
まずは、Edy のサポート相談すべきです。

後考えられる要因は、セキュリティソフトの可能性もあります。合わせてご確認ください。

トラブルシューティングとして、Edy のサポートへ相談し、問題無いとなれば、次にセキュリティソフトを疑ってください。

お礼

回答ありがとうこざいます。確かにそうですねサポートセンタに聞くのが1番ですかね。あと、セキュリティーソフトの線は薄いと思います。何しろ二台のパソコンのセキュリティーソフトはNortonとウイルスバスターと分かれていますし、使えた時と同じものなんで。しかし、もしかしたらADSLと光回線では護り方が若干違うのかもしれないので一概にあり得ないと断定してしまうのは禁物ですかね。