クレーマーですか？

質問

1．郵便局に来て「届け先の電話番号は解るが住所が解らないので電話して相手（届け先）に訊いて欲しい」と言うお客さん
2．葬儀場のスタッフに「客に対して笑顔が足りず無愛想だ。もっとニコニコしろ」と言うお客さん
3．「取り寄せなので1週間かかる商品です」と言うと「明後日までに送りたいから私が直接メーカーに電話して注文するので電話番号と住所を調べて教えてくれ」と言うお客さん

回答No.6

2009ken · ベストアンサー

クレーマーと言うのは非常識な人を指しますが、その中でも過分な要求をする方です。あなたの言う内容では、一般的にクレーマーと言うまでの話ではない。ただ、それらの要望に沿ってくれないと相手が勝手に解釈し、それについて「店長を出せ」とか言い出したら、その時点でクレーマーと言っても差支えないでしょう。
まあ、3については、商売柄いますよ。でも、中抜きの問題もあるので、教えませんけどね。あくまでも売買契約締結上の条件なので、それが聞き入れられなければ、たんいご破算になるだけだと思います。

お礼

やっぱり3の様な方は多いようですね。
最近特に言わなくても常識的に解るような事に対して「出来ない理由」の説明が必要になっているケースが多くなっているように感じます。
3はデパート地下の「季節の贈り物コーナー」と言うところで配送担当をしていた時に出会ったお客さんでした。
>中抜きの問題もあるので、教えませんけどね
そうなんですか。
社員さんを呼びに行ったらパソコンで会社を調べて教えてしまいましたがいいんですかね(＾＾；
ご回答有難うございました！

回答No.7

NER6999

ただのバカ、世間を知らない自己中って気がしますね。
まあ、本来の正常業務、対応に関して文句をいうのだから、クレーマーでしょう。
でも、「いちゃもんをつけて自分の都合のいいようにする」クレーマーではなく、
「頭の弱い奴」って感じですね。
対応業者からすれば、「このバカどうにかなんねえか？」と陰で言われる程度の”小物クレーマー”です。

お礼

最近は強い要望を持つお客さんを見かける事が多くなっているような気がします。
こちらとしてはお客さんに満足してもらいたいし、互いに気持ち良く接する事が出来れば1番良いんですが…。
ご回答有難うございました！

回答No.5

613425

クレーマーとは違うと思います。
アタマの足りないガキのする事か 暴力団関係者と同じ発想の人ですね。
アナタの事ですか？

お礼

特に2は言いがかりっぽい感じですよね。
>アナタの事ですか？
全部私が今までのアルバイト先で経験した（見かけた）お客さんです(笑)
ちなみに対応が1番大変そうだったのは1です。
ご回答有難うございました！

回答No.4

alice1865

面白い質問ですねぇ（笑）

(1)　聴覚障害者でなければ常識がない人でしょう。

(2)　ただの非常識者。

(3)　上に同じ。

クレームとは受けたサービスに対する文句ですから
いずれもクレーマーとは違うように思えます。

お礼

1．そんなに御年配でも無いし、耳もはっきりと普通に聞こえていました。
こちらが本当にかけたとしてもいきなり知らない人に「配送を依頼されたのでご住所をお伺いしたいんですが…」と言われたら不審電話の様なので答えてもらえないだろうし…。

>クレームとは受けたサービスに対する文句ですからいずれもクレーマーとは違うように思えます。
そう言えばそうですね。
最近良く話題になる事が多いのでこう言うのもクレームなのかな？と思いました。
ご回答有難うございました！

回答No.3

kaerunko

いや、違うと思いま。
少々わがままなだけだと。
2にかんしては状況によるでしょう。
まさかお葬儀中ににこにことか言われたらＤＱＮも甚だしいです。
ふだんから、葬儀場の方は生真面目な顔して営業されているようなので、
正直、にこにこはあまり縁がないのかもしれません。

お礼

2は葬儀の流れを説明しているときに言われていました。
でも、やっぱりテレビでよく観るクレーマーとまではいってないですかね。
ご回答有難うございました！

回答No.2

takako99

1．郵便局に来て「届け先の電話番号は解るが住所が解らないので電話して相手（届け先）に訊いて欲しい」と言うお客さん
→え？そんくらい自分でやれば良いのに・・・というレベルのお客さん。
　クレーマー（苦情を大げさに言う人）ではないですが、断ったらそうなる可能性は高い。

2．葬儀場のスタッフに「客に対して笑顔が足りず無愛想だ。もっとニコニコしろ」と言うお客さん
→お客さんのいう事も一理ある。
　クレーマーではないけれど、いつまでもブチブチ文句言って補償を求めてきたらクレーマー。

3．「取り寄せなので1週間かかる商品です」と言うと「明後日までに送りたいから私が直接メーカーに電話して注文するので電話番号と住所を調べて教えてくれ」と言うお客さん
→要求だけではなくお客さん自身、品物を入手するための努力はしてくれる姿勢が良い。
　クレーマーではないし、本当に必要としてくれているのだなと思われる。

どれもクレーマーではありません。

お礼

1．「自分で相手と話すのは絶対に嫌だから代わりに訊いて欲しい」と言っていました（どう言う関係だったんだろう…）
2．後で故人の奥様の親戚だとか聞きました。
献花の説明を行う時だったんですが、流石にニコニコはしない方が良いかと思いますがどの程度笑顔を作っていいのか難しいところです。
3．>本当に必要としてくれているのだなと思われる。
これはそうかもしれませんね。

全部クレーマーと言うほどでは無いかもしれませんが、ちょっと困りました。
人との関わりって難しいですね。
ご回答有難うございました！

回答No.1

kyo-mogu

あなたのことですか？

１．電話番号は電話会社へ。住所と郵便番号しかわかりません。個人情報ですし先方から郵便局から電話があっても不審な電話扱いされます。

２．ギャグですか？
３．よくわからないので相手にしない。メーカーに言っても在庫が亡ければどうするのだろう？

お礼

全部私が高校生から大学生の間に働いたバイト先であった出来事です。
1については職員さんが対応していましたがお客さんが3、40分ほどずっと喰い下がっていて大変そうでした。
2は社員の方が言われていました。
3は私が受けたんですが、社員さんに取り次いで一応パソコンで調べて貰い会社の連絡先を渡しました。
今は結構お客様の意見も厳しいのでどこも大変だと思いますが、面白いお客さんが来るたびに休憩中に控室などでは話題になっていました。
ご回答有難うございました！