VAIO VGN-NS50B/Wが不調で困っています。

質問

去年末購入したばかりの、SONY製ノートPC(VAIO VGN-NS50B/W)が不調で困っています。

買って半年した今年６月ごろから、たまにIEがフリーズしたり、起動してWindowsが立ち上がった直後にフリーズしたりする現象があったのですが、たまにでしたし、そのつど修復などでなんとかなっておりました。

しかし先月ごろから、Windowsの起動直後になにかプログラム立ち上げようとすると「Windowsエクスプローラは停止しました」等のウィンドウが現れて、フリーズしたり勝手に再起動したりする現象が顕著になってきました。

そして先日、電源を入れた時にVAIOのロゴは立ち上がるのですが、リカバリしようとしてもセーフモードにしようとしても、「ディスクを読み込んでいます」以後から反応しなくなり、黒い画面で止まるようになりました。

特に酷使していた訳ではなく、普通にネットをしたり、動画を見たり、写真を加工したり、通常の範囲内にしか使っていませんでした。
怪しいサイトは避けてましたし、ウイルスソフトやスパイウェア対策など、セキュリティも万全でした。
それでも、先に述べたような不具合が突然起こるものなのでしょうか？

とりあえずまだ保証内なので、修理について問い合わせたのですが、そこでもモヤモヤする事が…。

上記状況を伝えると、「まだメモリやハードディスクは大丈夫そうなので、根気強く時間をかけてリカバリや修復を行ってください」と「もし修理に出されても、このままリカバリ等で解決出来るようなシステム内のみの障害と判断されたら、保証期間内でも有償になりますので」との回答。

正直わけが分かりません。
リカバリするもなにも、リカバリ自体が上手くいかないのに…。
こんな今の状況で、ハードディスクもメモリも正常と判断されるものなのでしょうか？
そして、修理に出したら有償になるものなのでしょうか？

納得出来ずに修理を出すことをためらっていますが、PCが使えない不便さはもちろんの事、保証期間終了も刻々と迫っているのですが、判断がつかずに大変困っています。

携帯からなので、いまいちまとまらず長文で申し訳ありません。

同じようなトラブルに見舞われた方、詳しい方がおられましたら、どうか解決策などをご教授お願いします。

回答No.4

noname#109697 · ベストアンサー

＞正直わけが分かりません。
リカバリするもなにも、リカバリ自体が上手くいかないのに…。
こんな今の状況で、ハードディスクもメモリも正常と判断されるものなのでしょうか？
そして、修理に出したら有償になるものなのでしょうか？

当方も去年購入したVAIOのCD/DVDドライブを既に３回交換していますが、サポートセンターに関らず、修理センターの対応も質問者様がご経験した様な対応（口調）で、お客様の使い方に問題が有るかの如く、一般的な確認内容をTEL越しに確認されたれた後、ようやく修理の受付を行う次第でした。（３回ともなると低姿勢ですが）

＞納得出来ずに修理を出すことをためらっていますが、PCが使えない不便さはもちろんの事、保証期間終了も刻々と迫っているのですが、判断がつかずに大変困っています。

購入時の保証プランがベーシックプランであっても、VAIO側（ハードウェア）の問題である事が明らかであれば、保障期間が１年を超えていても修理費用は無料です。

但し、質問者様が独自で行った作業（メモリの増設）等が原因でVAIO側に問題が生じてしまったと判断されれば、保障期間内であっても有償修理という事になります。（SONYはユーザーが独自で行ったメモリの増設を保証の対称にしていない）

気休めの作業にしかなりませんが、一度電源アダプタとバッテリーを外し、１０分位い放置してから改めてリカバリを実行してみて下さい。

ご参考までに...

お礼

回答ありがとうございます。

そうなんですよね。
素人が困った時のためのサポートセンターであるはずが、このメーカーの場合、敷居が高くなっているように思えてなりません。

使う側にもある程度の勉強や備えは必要です。
しかし、それも限度があると思います。
（私の場合は長年MACユーザーであったので、WIN機にはかなり疎いのです）
なによりSONYが認める故障状況（物理的かつ自然発生的？な破損）以外は有償になる、と言うのが一番わかりません。
故意でなくても、ちょっと間違ってシステムがイカれるぐらい、素人ならいくらでもあり得る事だと思います。
それを無償でサポート出来ないのなら、保証期間の意味もないように思えるのです。

そして本題。
今回のトラブルですが、知人からPCに詳しい友人を紹介してもらいなんとか解決出来ました。
おっしゃる通りACアダプタを外し、しばらく放置してから（丸３日そっとしておきました）再度電源を入れたら、時間はかかりましたが無事にスタートアップ修復を完了、リカバリまでこぎつけました。

今回のwindows.exeの停止の原因ですが、
１、VISTAの仕様の問題
２、余分なソフトの負荷
３、プリインストールバージョンのoffice2007のIMEの不具合。
（参照：http://support.microsoft.com/kb/952582/ja）

以上が重なり、ジワジワとシステムが狂い、破たんをきたしたのではないかと教えてもらいました。

１については、コントロールパネルのフォルダオプションの、フォルダの検索について全て検索しない設定にしました。
２は余分なスパイ対策ソフトを削除しました。
３は参照ページを参考に、修正プログラムをインストールしました。

上記に対処して以後、PCは嘘のように何事もなく動いています。

今回のご返答、感謝しております。
ありがとうございました。

回答No.3

gonveisan

win起動
>スタート] ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]-[VAIO リカバリセンター]-
>[VAIO リカバリセンター] をクリックします
リカバリーセンターとか呼びたせなければ修理しかないのでないの
販売次期により違うみたいではF10でリカバリー領域を呼び出す方法出ない以前のソニー方式

一応取り説見てみました

http://search.vaio.sony.co.jp/sol_beginner/S0005120002856/
2008/4以降のリカバリーの説明
Win起動出来ない出来なければ、どうするんだとサポートに聞く事

詳しい方なお詳しく説明してください

お礼

ありがとうございました。

リカバリーですが、リカバリ領域の呼び出し（F10キー）、作っておいたディスクともに試しましたが、質問当時は起動直後に停止してしまう始末でした。
しかし、しばらくPCを放置した後に起動したら、エラーを繰り返しながらも、なんとか修復・リカバリまでこぎつけ、知人に教えていただいた方法で対処した後はトラブルなく動いています。

回答本当にありがとうございました。

回答No.2

otaku37564

まず確認

・メモリーはいくつですか？
・メモリーの増設などはしましたか？
・HDDから何か引っかかってるような異音はしますか？
・廃熱口にホコリとかたまってませんか？
（室内で犬猫飼ってる人はすごく短期で詰まる）
・PC立ち上げてからすぐ本体暑くなったりしませんか？
・布団の上や毛の長いカーペットの上で操作して廃熱口ふさいでませんか？
・セキュリティソフトは何ですか？

ちなみに内容から察するに
HDDかメモリーの故障
熱暴走が有力だと思います。

サポートも、半年なら大丈夫でしょうといいますが
実際に一ヶ月足らずでHDD故障したこともあります。

お礼

今回のトラブルですが、知人からPCに詳しい友人を紹介してもらいなんとか解決出来ました。
ACアダプタを外し、しばらく放置してから（丸３日そっとしておきました）再度電源を入れたら、エラーが出たりなど時間はかかりましたが、無事にスタートアップ修復を完了、リカバリまでこぎつけました。

今回のwindows.exeの停止の原因ですが、
１、VISTAの仕様の問題
２、余分なソフトの負荷
３、プリインストールバージョンのoffice2007のIMEの不具合。
（参照：http://support.microsoft.com/kb/952582/ja）

以上が重なり、ジワジワとシステムが狂い、破たんをきたしたのではないかと教えてもらいました。

１については、コントロールパネルのフォルダオプションの、フォルダの検索について全て検索しない設定にしました。
２は余分なスパイ対策ソフトを削除しました。
３は参照ページを参考に、修正プログラムをインストールしました。

上記に対処して以後、PCは嘘のように何事もなく動いています。

HDDが１カ月で故障と言う事もあるのですね・・・。驚きました。
今のところPC診断でメモリもHDDも正常なので、今後とも大事に使っていきたいと思います。
今回の親身なご返答、感謝しております。ありがとうございました。

回答No.1

RS-485

電話サポートの人は直接あなたのPCを見ているわけではないので「最悪の場合」のことを想定して料金面の説明をするのは普通だと思います。

まずトラブルの元を切り分けないとまずいですね。
リカバリディスクを作っておられるでしょうか?
もしDVD-Rでリカバリディスクを作っているのでしたらそのDVDからリカバリできるかどうかお試しください。
リカバリディスクを作っていないのであれば電源を入れてVAIOのロゴが出ている間にF10を押すとたしかリカバリモードに入れたと思います。(既におためしのようですが)

またホコリ詰まりで熱がこもっておかしくなったことも考えられます。
ファンの部分に掃除機をあててホコリを吸い取ってみてください。
あんがいこれで治ることもありますからダメもとで。

LinuxのライブCDをお持ちであればそれで正常起動できるかどうかの判断もできますが、CD-Rが焼ける別のPCをお持ちならばLinuxのライブCDを使って起動できるかどうか試してみてください。
http://www.ubuntulinux.jp/ (ubuntu Linux)

参考URL：

http://www.ubuntulinux.jp/

お礼

今回のトラブルですが、知人からPCに詳しい友人を紹介してもらいなんとか解決出来ました。
ACアダプタを外し、しばらく放置してから（丸３日そっとしておきました）再度電源を入れたら、エラーが出たりなど時間はかかりましたが、無事にスタートアップ修復を完了、リカバリまでこぎつけました。

今回のwindows.exeの停止の原因ですが、
１、VISTAの仕様の問題
２、余分なソフトの負荷
３、プリインストールバージョンのoffice2007のIMEの不具合。
（参照：http://support.microsoft.com/kb/952582/ja）

以上が重なり、ジワジワとシステムが狂い、破たんをきたしたのではないかと教えてもらいました。

１については、コントロールパネルのフォルダオプションの、フォルダの検索について全て検索しない設定にしました。
２は余分なスパイ対策ソフトを削除しました。
３は参照ページを参考に、修正プログラムをインストールしました。

上記に対処して以後、PCは嘘のように何事もなく動いています。
親身なご返答、感謝しております。ありがとうございました。