メーカーが修理に出したPCを紛失（個人情報等流出の恐れ）

質問

先日とあるメーカーより購入したPCの調子が悪くなり、保障をつけていたこともあって修理に出しました。
そろそろPCが帰ってくると思っていた矢先、メーカーのほうから電話がきて、
「申し訳ありません、お客様のPCの行方がわからなくなりました」との事。
途中の会話は省略させていただきますが、「こちらとしては引き続き捜索はして見ますが、同型のPCをお渡ししますのでこれでご勘弁を」という内容の話をされました。

ここで問題となるのですが、修理に出したPCには個人で蓄えたデータがぎっしりと入っているのです。

一応修理に出す時点でデータのバックアップは取っておきましたが漏らさず取れていたのかまでは不明です
※銀行やクレジットカード、仕事に関する情報は含まれていません

私のほうが被る損害として考えられるのは
・個人情報の流出
・NET上でのパスワード関係が把握しきれないほど（流出）
・自身でダウンロード（インストール）したデータを再度復旧するための労力（数十ギガ程度）

なのですが、昨今のネット関係のトラブルを耳にした事もあり、かなり精神的に苦痛です。

今回の件に関してメーカーのほうに損害を請求する事は可能なのでしょうか？
もし、何らかの行動を起こすとして今回の件では、どの程度の事ができるのでしょうか
(1)示談として賠償を求める
(2)裁判を起こす
(3)労力だけかかって取り越し苦労に終わる

また、どれぐらいの請求を行えるものなのでしょうか？
(3)ならあきらめるしかないのでしょうが、(1)(2)どちらかが可能ならば弁護士等に相談してみたいと思います。

このような件に遭遇された方、法律に詳しい方ご指導お願いします。

回答No.2

noname#121680

大手メーカーで修理を担当していました。
結論から申しますとちょっと無理だと思います。
特に外資系メーカーだとこの手の案件はしっかりガードしてあります。

修理業務で一番最初に考えておく問題なのですよ。
無くした経験はありませんがメーカー側のミスとして、輸送中に壊すとか誤った修理とか、トラブルで極端に遅くなるとか・・
そのような場合、客によっては、大事な取引が出来なくなったとか、株の取引チャンスを逃がしたとか、損害の大きさはまちまちです。
それにいちいち対応していたら修理などで預かる事は出来ません。

私の勤務していたメーカーでは、勿論丁寧に謝罪はしますが、損害賠償などは一切受けません。
保証の最高は修理品相当の新品と交換までです。
この種トラブルは非常に多いので専門の弁護士を複数かかえて訴訟に対応しています。
商品購入時に購入契約書などに書かれていると思いますよ。
私の勤務していたメーカーでは（今は知りませんが）商品の段ボールに目立つようにたすきが掛けてあり、「この契約に納得いかない場合は開封しないで着払いでメーカーに送り返してください」
というような趣旨のことが書いてありました。

私自信　修理作業でミスもあり、複雑な思いの事もありましたが会社の規定にのっとり新品交換以上の保証はしませんでした。

修理を預かる場合にもしっかりした所では、データはお客様で管理してください、ＨＤＤの中身を削除することがあります。と了解を取るのですがねえ。
デスクトップなどはユーザーがつけたボードやメモリーなど外してください。これも　了解を取るのが普通です。

その種の契約や口頭での注意などなにも無かったですか？
小さな小売店などでは契約なしで預かる場合もあるかも知れませんが、たとえそうだとしても業界慣行もある事ですから難しいのではないでしょうか・
お気持ちはよく判ります

回答No.1

doctorelevens

(1)示談として賠償を求める

->　パソコン本体以外に、実際に被害が出ていない状況では、
　　得られるものはお詫び程度です。
　　良くて数千円から１万円程度になります。
　　パソコンが新しくなるだけだと思います

(2)裁判を起こす

->　同上
　　裁判官が認めるのは被害額相当です。
　　ネットの質問サイトで聞いているという事は
　　法律知識も裁判の知識もないという事を意味します。
　　結局弁護士費用分が損失になります。

(3)労力だけかかって取り越し苦労に終わる

->　「取り越し苦労」ではなく、「徒労」でしょう。
　　データやCookie、オートコンプリート上のパスワードやIDには
　　補償に相当する価値を認めてもらう事は困難です。
　　「それが入っていた事」を証明するのはあなたの側の義務になります。
　　結果無意味です。

とりあえず、上記内容がそれなりに信憑性があることを知るのも良かろうと思いますから、
弁護士に相談してみれば宜しいかと。