苦情のハガキ

質問

よくファーストフードや飲食店（チェーテン・フランチャイズ）で苦情のハガキ（？）がおいてある店もあるかと思います。

そこには

～～～～～
社長室　行とか書いてあるかと思うのですが、
本当に社長が目を通すのですか？

回答No.1

opty422 · ベストアンサー

本当のところはわかりませんが、（会社によるかと思いますが）私は、そう思っていつも書いています。

社長のお名前で達筆のお返事がきたこともあります。

回答No.6

papa0108

経営者はお客様の意見は大事な経営資源と考えていることでしょうから、見るもしくはしかるべき人物に見せるつもりでしょう。

しかし、各店舗にとってみれば、苦情件数などは成績の一つでしょうから、都合の悪い内容であれば・・・。

これは会社の考え方でしょうから何とも言えませんが、お店で回収して中身を見れるのなら、本当のお客様の意見を集めることはできないでしょう。

鍵をかけるなどでお店では開けられない箱に入れて本社の人間が回収するなら社長または責任者の目に入ることでしょう。

まともに考えたら、数店舗ならともかく、全国チェーンのお店でかかれたハガキを社長が全部見られる訳はないですけどね。

ご参考になれば幸いです。

お礼

皆様　ご回答・ご意見等ありがとうございました。

回答No.5

cheek123

苦情のハガキやアンケートは回収方法によって、社長室に届くかが決まると思います。
店長や社員しか開けられないBOXにお客さんが投函する場合、
社長が目を通す確率は高くなると思いますが、机の上に置いたままで
アルバイトの人が回収するなどの場合、その確率は低くなるんじゃないかな。
飲食店でアルバイトしていた友達が、
「自分に都合が悪いことが書いてあったらゴミ箱行き！」と言っていたので。

質問の答えになっていなくてごめんなさい。

回答No.4

ma_

サービス業にとってクレーム処理は、会社の命運を分けうる重要な仕事ですので、社長室か本社のベテランが担当しています。
なかには社長が全部目を通しているところもあるようですが、実際は、担当部署が要約したリストを社長にまわしているという感じではないかとおもいます。

いずれにしろ、きちんとした内容のハガキ・手紙なら社内回覧などの形で本社より通達なり朝礼でのお達しがくるものです。

元銀行員で、銀行でも、重要なクレームは、全店の問題として研修の材料にもなってましたよ。

回答No.3

noname#37769

各会社で違うでしょうが社長室には秘書さんもたくさんいるでしょうから社長室＝社長が見るとは思えないですね。その中で少しは見ているかもしれないですけどね。

回答No.2

PAPA0427

社長室行きですから、社長が目を通すかどうかはわかりません。

一端社長室に運べばＯＫですからね。

件数が少なければ、やってる社長さんもいらっしゃるでしょう。またそれを生きがいにされてる方もいたっしゃるかも。

実態はその会社の社員さんにでも聞くしかないとおもいますよ。(^^;