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新車を購入したのですが不安です・・・
一週間ほど前、販売店で契約書？(見積書と同じ書式のもの）にサインをしました。 この段階で、お金の支払いの話やアフターサービスの話を一度も説明受けていません。さすがに心配になって、営業担当者にお金のことを切り出したら、「？…現金で一括でもらえると思ってました」の一言。しかも、契約書？にサインはしたものの、控えをもらっていませんので、今手元に確定した金額の書類がありません。私は車の知識が全くないので、どういったことを確認すれば良いかもよくわかってません。完全になめられている気がします。 まだお金も払っていませんし、納車もまだです。 販売店に確認しておくべきこと、言っておくべきことを教えてください。
- panda_058
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- rosso2ch
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どこの（別会社の）窓口に相談すべきか、ホンダに聞けば、教えてもらえるかと思ったのですが。 ご存知であれば、教えてあげて頂けませんか。 国民生活センターのホームページに「消費生活センター等では、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、 消費者からの相談を専門の相談員が受付け、公正な立場で処理にあたっています。」 とあります。消費者のための相談窓口です。今回苦情の相談されるのはおかしなことではないように思います。他の方が仰ってるように、 貴方にも落ち度があれば、それも含めたアドバイスが頂けるかも知れません。 自動車は高い買い物ですし、販売店との付き合いは、大方は納車で終了ではありません。ディーラーに出向くたび、担当者が窓口を勤めます。 出来れば気持ちよくお付き合いしたいものですよね。 所長不在であれば所長代理の方に、今回些細でもトラブルがあったことは伝えるべきかと思います。それでも気持ちが優れないようでしたら 今回の販売店は納車以後は利用せず、アフターメンテナンスや車検などは他の店舗を利用する選択肢もあります。無いと思いますが、 購入店でしか受けられないサービスの有無も確認しておいてください。 P.S. 自分も中古車ですが、過去、自動車の販売に携わっていたことがありますが、主要な重要事項の説明もなしにサインさせるなど、 聞いたことがありません。契約後のトラブルや解約は、販売店にとって最も避けたいですからね。
- punpun001
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ホンダ本社？ ホンダはメーカーであって販売店ではありません 販売店は別会社です 何か勘違いされていますが、 契約行為において客と販売店は平等な立場です 契約における必要事項はご自身で得るものです すべてがすべて販売店側に説明する義務はありません あまり親切でない販売店と評価される程度の事であり 消費者センターがどうのという話はお笑い事です 車の知識など契約に必要ありません 契約は質問者と販売店の双方が合意した結果であり これを書面をもって表現するに過ぎません 契約書の控えを貰わなかったのは あなた側の落ち度でもあります 販売店がすべて悪いわけではありません それと、支払いについて 現金であるか分割であるかは質問者側の都合であり 質問者がリアクションを起こさなければ 販売店側が現金だと思ったというのもおかしな話ではありません これらの事を理解できないでのであれば この先詐欺行為の被害者になる可能性があるでしょう 契約はすべて自己責任が伴います Ps. 契約解除において 店が気に食わないというのは正当な契約解除理由にはなりません よって店側から違約金を請求を受ける可能性があります
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね。契約には自己責任が伴いますね。 自分でも軽々しく契約にサインしてしまったことを後悔しています。 あちらが全て悪いとは思っていませんが、販売店はプロです。 こちらが質問しなければ説明する義務がない、というのは違うのでは？ もう少し購入者側にたった対応をしてくれても良いと思いますが。
- rosso2ch
- ベストアンサー率30% (243/785)
契約の成立時期は、現金一括で購入する時と、ローンを使う時とでは違ってきます。申込金も払っておられませんので、まだ契約の成立とはなっていない可能性があります。支払い方法の相談や、キャンセルについての説明もなく、約款を読ませることもなく注文書？にサインさせた営業担当者の無知で、気分も害されていること、不安にさせるような対応なので、今回は注文自体を取り消したいことを営業所長と相談するべきと思います。販売店との連絡も、営業担当者とではなく、所長に直接すべきです。それでも販売店が不親切でしたら、ホンダ本社に直接相談されるといいと思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 販売店に電話したところ、「店長は長期休暇でいません」と言われました。(入院中？よく分かりません) 車はもう手配済みで販売店には届いているようです。その為、今から解約できたとしても、少なからず支払いが発生しそうで…。気分を害して、お金まで支払って…では納得できません。 今晩、担当者と付添の他の営業がくるので、両親も含めて、きちんとした説明をしてもらおうと思っています。こちらが不安や不満に思っていることを伝え、どういった態度を示してくるかをみようと思います。できれば円満に解決したいですが… それでも納得できなかったら、おっしゃられる通り契約成立や解約金の確認、又はメーカーのお客様相談室にでも相談してみようと思います。
- R48
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営業所長に面会を求め、確認したほうがいいです。 控えを渡さず現金なのかクレジットなのかも認識しない営業は失格もいいところです。 自動車はクーリングオフの対象外ですが、あまりにも変な営業活動ですので、やり取りを箇条書きに整理して消費者センターに相談する方法もあるでしょう。
お礼
早速の回答ありがとうございます。 その通りですね。確認してみます。 私が直接言っても効果がなさそうなので、家に来てもらって両親の前で説明を聞こうと思い、先程販売店に電話してその旨を伝えたら、「説明って何の説明ですか？お店に来てもらえないんですか？確かに契約書の控えは渡し忘れてしまいましたが…」と何の謝罪も悪びれた感じもない対応をされました。 なにやら営業になってまもないらしいですが…(こちらには関係ありませんが)。ハッキリ言って解約した位腹立たしいです。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですね。新車に乗れることは純粋に嬉しいですし、気持ちよくことが運ぶことを望んでいます。 担当者と上司、両親と私とで話し合いをしました。 不安や不満に思っていることを全て伝えたら、言葉足らずで不安にさせてしまったこと等謝罪をしてくれました。全面的に悪かったと。。。 もしも何も言わずにいたら、不満なままだったと思います。 皆様がおっしゃられた通り、担当者や上司に思いを伝えて良かったです。 今までの不手際はあったと思いますが、「今後は精一杯対応します。」の言葉を信じようと思います。 親身に考えてくださり、本当にありがとうございました。 P.S 他の方がおっしゃっていた通り、そもそも契約する際には慎重に行動しなければいけないな、と学びました。 ちなみに、否定するようで申し訳なく、特に書きませんでしたが…ホンダではありませんよ。