自動車整備業に関する質問です

質問

自動車整備業の集客やサービスを考える勉強会を開いているものです。車に乗っていらっしゃる方への質問です。自動車整備を受けていてここがイヤ！とこうしてくれたらありがたい！を教えて下さい。業界のクオリティアップの参考にさせて頂きます。よろしくお願いします。

回答No.3

husigi

説明が長い。
「わかっとるからはやくしてよ！」と思う。
説明長すぎますね。
あと、
・オイル交換
・添加剤
を勧めすぎ。

待ち時間がかかるなら教えてほしい。
代車が乗りづらい。軽の代車に3ナンバーのとかヤメテｗ

代車を選べるところはありがたい。

まぁ、最近では自分でほとんどするので、ディーラーに部品買いにいくだけなので、説明とかはないですがね。
オイル交換だけは、オイルを捨てるのが面倒なので頼んでます。
年間4回まで無料とかはありがたいです。

お礼

ご回答ありがとうございました。率直な意見ありがとうございました。
代車の意見など貴重なアドバイス幸いです。やはり、乗り手の気持ちや使い勝手を考えないと「サービス」とは言えませんよね。
ご回答への御礼が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。

回答No.2

pokoporopo

工賃等の料金体系がわかりにくい。(特に「一式」)
　価格の正当性の開示。（作業時間、レバレート等）

不具合箇所の説明の適切性。
　大部分のユーザーは、「何が悪くてこうなったのか」と専門的かつ詳細に説明されても理解不能であろう、顧客のレヴェルに合ったコミュニケーションを。（顧客の情報収集）

お礼

ご回答ありがとうございました。専門的かつ詳細な説明も、伝わらなければ意味ないですよね。コミュニケーションの大切さをあらためて実感しました。勉強会のネタにさせて頂きます。
ご回答への御礼が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

>自動車整備
何をして、どれくらい時間がかかり、どこがどうなってたのか、そしてどうしたのか、教えてください。

お礼

ご回答ありがとうございました。サービスの受け手に対して、不透明なサービスは確かに不安を覚えますよね。
ご回答への御礼が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。