請求内容の確認依頼をしたら、有償で明細を依頼してくださいと云われ驚いてます。

質問

ソフトバンクの携帯電話を使っていますが、今月通常月の68倍近い請求があり、間違いではないかと問い合わせをメールでしたところ、
『お問い合わせいただき恐れ入りますが、「当Eメールお問い合わせ」
では、個人情報保護の観点から、お客さまのご契約内容を確認する事ができない為、詳細なご案内をする事ができません。ご了承ください。
　弊社お客さまセンターでは、1通話毎の発信日時、通話先電話番号、通話時間、通話料金等の詳細はご案内いたしておりません。
　上記ご案内となりますと、お客さまの通話先等を弊社にて確認してご案内差し上げることとなり、個人情報保護の観点からご要望にお応えできかねる次第でございます。 ご利用された通信の詳細をご確認いただく場合は、恐れ入りますが 「通話料明細書」をお申し込みいただきます様、お願いいたします。 　尚、過去分の「通話料明細書」（月額105円）の発行は、お申込用紙が「弊社に到着した料金月から過去2ヶ月分」までとなっておりますので、あらかじめご了承ください。』
との回答があり、納得できず、再度、過誤で過大な請求の可能性があり、それの問い合わせに、自分で費用を出して調べることを依頼させるとはおかしいと、再度メールをしたところ、担当者から電話をするので、電話番号と対応時間帯を知らせて欲しい旨のメールがあった。
電話のコールセンターの女性は丁寧ではあるが、再三当方の主張に耳を傾けるが、話は通じず。
請求側が消費者の問い合わせに対して何故、消費者に調査は有償だと主張できるのか理解に苦しんでいます。勝手な請求をされて、おかしいと言う相手に貴方が挙証しなさいとは、なんとも理解に苦しみますがどうするのが良いのでしょうか。
良い知恵をご教授ください。

回答No.5

evidence

その返答でしたら妥当です。

ソフトバンクは通話明細、請求書の発行にはそれぞれ105円かかるという事を公式に発表しています。
そしてメールでの問い合わせは個人情報の確認が曖昧ですので答えられない…というのも頷けます。

68倍という事は単純に毎月1000円の利用料が68000円！
海外で使ったか、パケット関係(パケットし放題に加入せずにWEB閲覧、64Kデジタル通信等の割引対象外の通信)、情報料関連のどれかじゃないですかね。
何に使っているのか携帯で確認できますから内容を確認してから１５７へ電話しましょう。
仮に通話明細を有料でとっても通話じゃなくて通信で高額になってるなら意味ありませんから。

あと、確定前料金照会の値段を見てるとかではないですよね？
請求の内訳って所を見て下さいね！

お礼

ご回答有難うございます。
この携帯は補助機で専ら相手がソフトバンクの携帯だけに架けるため（通信費を安く上げるために）メール契約しておらず、デジタル通信等の情報通信は一切使わず、音声通信でのみ使用しているので、原則０円しか通信費が掛からない契約です。

回答No.4

chikugouno

近頃、携帯電話以外にもクレジット会社などで料金明細書を発行しない代わりに請求金額から何がしかの金額を値引きする事が行われています。
インターネット上の企業のホームページ上で見る事が出来ます。
明細書などを発行、若しくは其の問い合わせに対応する事務費が案外大きいのが原因ではないかと思います。
私は、３月にドコモからソフトバンクに機種を替えました。と同時にインターネットで My SoftBank に加入しました。ソフトバンク携帯を持っていれば加入出来ます。
そのホームページに料金案内があり、そこで確認出来ます。その料金に疑問があれば、契約内容（オプションなど）の確認も出来ます。
オプションの変更・廃止なども　157に直接届ける項目もありますが、可能です。
現代は、携帯電話を使う者は、それらの社会的構成を良く理解して、広く情報収集・活用を求められていると思います。
情報収集の塊のような携帯電話環境を良好に維持する為には、自助努力も必要です。

お礼

ご回答有難うございます。
契約以来、全く契約内容を変更していません。
現在、携帯電話は複数台利用し、同じ会社同士は音声通話の無料サービスを活用し極力安い通信費で通信環境を整えています。
従って、明細も不要のはずなのですが・・・・・・・・
事務費を節約し、その分を消費者に還元する事と、事故の可能性が有る場合に請求する側が請求内容を正しく情報開示する事とは同列に論じることでは内容に思っております。

回答No.3

toranekosan222

http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mysoftbank/online_guide.html

んー、ソフトバンク自体、明細を作らないことで
コストを下げているのです。一応ユーザーには明確な告知を
あらかじめしないといけないとおもうのですが。

オンライン上で過去６月分の通話明細がみれるそうですが、
試しましたか？？　なぜコールセンターの人が知らないのか
非常に不思議ですね。いい加減、ソフトバンクもそのコールセンター
（外注）を使うのやめたらいいのにー。儲けてないから
ほかにうつれないのかな。そのてん、auのがまだましかも。

通話明細はここですよ。すごい金額はらうより、明細を１００円で
たのんだほうがいいんでない？
http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mysoftbank/online_guide_opt.html

お礼

ご回答有難うございます。
特別に今回限りは無料で明細をお出ししますとは云われましたが、今回間違いがあるかもしれない以上、次も有るかも知れないことなので、今回限りでないならお願いしますと伝えると、それ以上の納得で゜きる返事は有りませんでした。
確かに１００円払うほうが事は簡単ですし安上がりでしょうね。

回答No.2

nrb

携帯電話の料金は総務省へ届出がされています。その中に通話明細などの料金もあります。
　また、契約約款の中に記載されていることでるから、民法の契約にしたがい支払い義務があります。
　したがって、通話明細を取り間違いが発見されてそれが認められたならば、本来不要であった通話明細などの料金を損害賠償請求することと成ります。
　また、法律上は、損害賠償請求する側（料金間違い）が証明義務があります。

　この手で良くあるのが、新しくオプションを設定したが、

・記載ミスで反映されてない
・設定ミスした
・料金プログラムのミス
・勘違い
などあります

　直前になにかオプション設定変更しませんでしたか？

　今一度確認下さい

http://www.soumu.go.jp/soutsu/kanto/ques/faq/ques/index.html
監督官庁はこちらです
相談窓口までどうぞ

お礼

ご回答有難うございます。
請求金額の立証義務は請求者側にあるのでは？
なお、支払いは既に終わっており、引落が有ってあわてているしだいです。

回答No.1

yoshy 1980（@yoshy1980）

質問者様のお気持ちも判らなくはないですが、
ソフトバンクさんの対応も最もだと思います。

もし、仮に質問者様の電話番号で他人が
個人情報を聞きだす行為をしていたらそれも
怖いですよね？？

また、私も含めて有料で「通話料明細書」を
発行してもらっているユーザーもおり、質問者様だけ
無料にしてしまうと、その人たちはどうなるの？？
って言う事になってしまいます(ソフトバンクからすると
明細を発行しているお客を大事にするのは当たり前です)。

厳しいようですが、自分の身は自分で守るのが今の時代ですよ。

お礼

ご回答有難うございます。
通話料の明細を有料で確認すべきなんでしょうか?
個人情報保護法を上手に使う事、事務手数料を節約する事、自分の身は自分で守る時代との事、世知辛い世の中ですね。