明細書が届かないのに「手数料 通話料明細書発行」が計上されていた！

質問

お世話になります。
SOFTBANKの携帯を使っています。
2007年3月分の明細書に
「2007年4月ゴリ養分請求書より「オンライン料金案内」が基本サービスになり、請求書送付をお申し込みいただいていない場合、同月請求書より送付を停止させていただきます。」
とありました。
その通り、翌月以降、請求書は届かなくなりましたが、基本的に受信専門に使っているので、毎月基本料金のほかには僅かな通話料しかありませんのでオンライン料金案内を参照することもありませんでした。
　ところが、先日、ソフトバンク携帯電話の引き落とし額がいつもの月より少し多かったので、そこで初めてオンライン料金案内を参照したところ、
「手数料　通話料金明細書発行　￥100」
が毎月計上されていることがわかりました。
　「これはおかしい！」と思い、先ほどソフトバンクのお客様窓口に問い合わせたところ、
「明細発行を申し込まれているならば、（お客様の締め日ならば）今月末日までには明細書が届く手はずになっています。」
との回答でした。
でも、4月以降、手元には1回も明細書は郵送されてきません。
今月末日までに明細書が届かなかったらソフトバンクにもう一回問い合わせようと思います。

そこで質問です。
１　同じような経験のある方はいらっしゃいますか？
２　同じように架空計上されていたときの料金は返してもらいましたか？　そのときソフトバンク社からはどのような経緯説明、謝罪がありましたか？
３　もしかしてソフトバンクはちゃんと発送しているにも関わらず、郵便配達員が僕のソフトバンク明細だけを遅配していたり、または誰かが探偵でも雇って僕の郵便受けからソフトバンク明細書だけを盗んでいるのでしょうか？（ちなみに僕はタレントでも有名人でもありませんが）
４　もし３の場合、誰に文句を言えばいいのでしょうか？

いただいた回答には24時間以内に必ず返信いたします。
また的確な回答を下さった方にはポイントを差し上げます。
よろしくお願いします。

回答No.2

mayoiga · ベストアンサー

続きです。

２．私の場合、PCで確認できる形では確りと発行されていたのですから、当然返還はされませんでした。
確認できる方法が限定されるという通達をしないソフトバンクよりも、方法の確認作業を怠った
契約者に落ち度があると言わんばかりの受け答えでした。

３．質問者様が住所変更をされている場合、未達の可能性はゼロではないですが、、、
念の為というのであれば、ソフトバンクに発送履歴を確認してみるのも手です。
システム的に発送済みかどうかの情報は保存しているでしょうから。

４．基本的には諦めるしかありません。
ソフトバンクに言っても、のらりくらりと回答されて形だけの謝罪をされて終わりです。

基本的でない場合、誰かに愚痴を聞いてもらうつもりで憂さを晴らすしかありません。
愚痴という言い方が悪ければ、同じような条件の人の為に注意事項として確認を促してみる、と
言い換えても構いません。
知り合いにこんな事があったよーと報告してみる。
掲示板でこんな事があったので、該当する人は気を付けてくださいねー、と書き込んでみる。

以上、私の体験を報告させて頂きます。
とりあえず明細の到着を待つよりも、白黒ハッキリさせる為、直接店舗に乗り込むのが一番だと
思います。

がんばってください！

お礼

ありがとうございました。
参考にさせていただきます。

回答No.1

mayoiga

私は昨年12月に直接、店舗に行って確認してきました。

質問に対する回答です。
１．私は通話明細（発信先の電話番号明細）を申し込んでいたのですが、いつの間にか
オンライン料金案内に切り替わっており以後通話明細に目を通した事はありませんでした。
毎月発行手数料だけは律儀に搾取していたようなのですが。

以下店員の答えです。
「通話明細は携帯からは見えませんがPCインターネットからなら確認する事が出来ます」
「お客さまがオンライン料金案内に申し込みされてますので、明細書の発行がされてないようです」

…携帯のみに料金案内のメールがきて、しかもアドレスまで記載されてます。
ならば面倒なPCよりも手軽な携帯からしか見ないと思うのですが？
しかもPCからなら通話明細が確認可能というのを、その時初めて知りました。
それに関する説明、一切無かったのにです。
なお、そこの店員も本部に問い合わせて回答をもらうまで分かっていなかったようです。

そしてオンライン料金案内、、、私自身が申し込みをしたと言ってきました。
記憶が定かでは無いのですが、しかし質問者様の記載によると自動切換えの様子。
はてさて・・・。

長文になってしまいましたので、分割させていただきます。
申し訳ありません。

お礼

ありがとうございました。
参考にさせていただきます。