取引完了後 半年以上経ってからの返金要求について

質問

円満な取引完了後半年以上経ってから偽物なので返金をして下さいと連絡がきました。お取引は匿名でした。
半年以上経っているので商品ページも開けず、最初取引した時期すら調べるのが大変でした。記載した文章も一切見れません。
商品はブランド品で、私は質屋さんで買ったと思いますが、昔のことで領収書などは見つかりませんでした。
オークションをやっていなかった時期に買い取ってもらおうと持って行き、流行の物ではない・大きさ等の理由で査定が思ったよりも小額で、それじゃオークションをやってみようと始めたきっかけになったのですが、これって質屋さんでの鑑定になりませんか？
その為、偽物だった！と言われたことに驚いております。その方は大きさは違うかもしれませんが、同じ物をあちこちで買われているようです。もし偽物ならば、返品・返金は断ってはいけないのは分かっておりますが、取引から時間が経ち過ぎている為、私がお送りした物全てが揃って戻ってくるのか等他にも色々マイナス的な部分も考えてしまいます。破損箇所もあるそうです。この場合どのように対処するのがいいのかが分からなく困っております。当然、返金（返品）申請期間も過ぎ、全部戻ってこなかった場合の保証もなく、また匿名ではない個人情報をさらけ出してのやり取りにも不安があります。色々調べたのですが、半年以上経ってからの返品のお話が見つからず質問いたしました。よろしくお願いいたします。

回答No.2

terepoisi · ベストアンサー

＞半年以上経っているので商品ページも開けず、最初取引した時期すら調べるのが大変でした。記載した文章も一切見れません。

楽オクでも所定の期間内に取引を終えており、
その期間を過ぎているので返品に応じる必要はありません。
今となっては万一偽物でもそれを買ったリスクは落札者で負うべきです。

匿名取引ならそのまま拒否してもその後の被害は少ないと思います。
別件での質問コメントにメアドが記載されていたことと
匿名取引は円満に完了しており、ページ保有期間終了後の返品要求のため不安がある、
しつこく個人情報開示を求められているというようなニュアンス
を強調して楽オクへ相談してみてください。
望み薄ではありますが、相手のＩＤに対してペナルティが課せられるかもしれません。

くれぐれも記載のメアドへ直接メールはしないように。
相手に直接連絡の手段を与えてはいけません。

もしも落札者へ返答可能であるなら、対応について楽オク側をと相談中である旨と、
楽オクの見解が出るまでは返答いたしかねることを
丁寧にキッチリと伝えましょう。

それで新たに嫌がらせなどの行為があるようでしたら
再度対処法についての質問をしてください。

お礼

あれからまた質問欄に書き込まれたりと続いたのですが、気持ちが楽になりました。
的確なアドバイスをありがとうございました。

補足

具体的なご指示ありがとうございます！
悩んで分からなくなっていた為、方法を示していただけると大変助かります。
楽○からのメールがはっきりとは表現していなくても関与しませんよという内容だったので、困っていました。
かといってこのまま何もせずにすっとぼけっぱなしでいいものか分からず、精一杯対応している痕跡も残したくて・・・。
楽○へは再度アドバイス通りメールしてみます。
それと相手への直接の連絡はしない方がいいというのもハッキリと示していただけるとやっぱりそうだよねと自信が持てるものですね。
どうも当事者になると判断が鈍ってきてしまいますね。

昨日一晩色々考えていたのですが、同じブランドの同じような物を複数購入されている履歴から見ても、ある程度は商品知識がおありだと思うんです。それを少し加味して考えても、取引の数もこなされている方なんだから、受け取り確認期間に確かめることも（他の方よりは）可能だったのではないかな？と。半年以上（具体的表現を避ける為に使いましたが６ヶ月はとうに超えています）所有されていて今頃気付くなんてよっぽどの物だったのか？とか。

本当にどうしていいのか分からなかったので、消費者センターや生活相談センターにも電話してみました。
話の冒頭で消費者側ではないのではということで、消費者センターは別先を案内してくれたのですが、楽○のシステムを理解している人じゃないと相談は難しいねって言っていました。
質問欄への書込み自体が評価の関係で別ＩＤを使っていたので、本人かも分かりにくい状態ですし。
（こういうのも説明なしで読み取れるのは使ってないと分からないですよね）
その先を望むならば、弁護士に相談するってことで予約してくれるとも言ってくれたのですが、どんどん大きくなっていっているので、一度冷静になってみると予約はしませんでした。

相手の方からは（こっちが）楽○に報告する前に△△にメール下さい。という内容をいただいたのですが、私からも楽○に連絡してみますという質問欄への回答だけはしておきました。
ちょっと脅しにも取れました。

以上が現在の進行状況です。
また何かありましたらアドバイスいただけたらと思います。
ありがとうございます。

回答No.3

terepoisi

No.2です。
以下の回答が根拠になると思います。
万一偽物だったかもという点は、匿名取引を選択した時点で、
返品期限が優先すると見なしてよいでしょう。

[匿名配送]届いた商品を返品することは可能ですか？
匿名配送では、届いた商品について何かしらの問題があった場合に、
落札者が「受取確認」を する前に限り、 返品申請を行なうことができます。
なお商品到着から3日が過ぎると、受取を承認したとみなし、自動的に取引が
完了しますのでご注意ください。
（「受取確認」後の返品はできません。必ず商品を確認してから「受取確認」を
してください）

http://auction.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_auction.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=5316&p_created=1210851061&p_sid=fdTuQKxj&p_accessibility=0&p_redirect=&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPTEmcF9zb3J0X2J5PSZwX2dyaWRzb3J0PSZwX3Jvd19jbnQ9Nyw3JnBfcHJvZHM9JnBfY2F0cz04MzgsODQxLDIzMDMmcF9wdj0mcF9jdj0zLjIzMDMmcF9wYWdlPTE*&p_li=&p_i=&cat_lvl1=838&cat_lvl2=841&cat_lvl3=2303&p_topview=1

回答No.1

fox37

「その」商品が質問者さんから購入したと言う確たる証拠はあるのでしょうか？
同じ(似た）商品を持ち出し「偽者」と言って返金と言う名目で金銭を巻き上げる可能性もあります。
＊複数の過去の出品者に手当たり次第に返金を持ちかけ応じたら儲け物とか。

半年以上前、取引は完了しているので応じる事も無く無視が1番でしょう。
120日以上経過しているし評価も変更できないでしょう。
しつこいなら質問者さんからの購入品だと言う根拠を示させましょう。
＊ヤフオクの場合

連絡が来たという事はメールでのやり取り？
ヤフオクではないのでしょうか？
メルアド変更又は受信拒否で対策になります。

＊取引が匿名とはどこのオークション？、なぜ匿名だったのでしょう。
受け取り後決裁等だったのでしょうか？

補足

ご回答ありがとうございます。
楽○の匿名配送でのお取引でした。
やり取りは別の商品ページの質問欄からの投稿です。
回答すれば一般公開される中に相手の方のメアドが分かる部分の記載もあり、返答するのも難しいですし、また直接のやり取りも恐い気がしてどうしていいのか分かりません。楽○へ問い合わせるも、皆様が書き込まれているように、解決へと結ぶヒントもありません。
あまり詳しく書くと特定され不愉快な思いをされるかなと表現を濁しましたが、分かりにくかったですね。
すみません。