振り込めない

質問

振り込むためにセキュリティーコードを取得し、コードを入力しているのですが、「ご入力いただいた認証情報が正しくありません。ご確認のうえ再度入力してください」と何度も出ます。
セキュリティーコードの所が赤くなっているのでそこが間違ってるんだろうと思うのですが、何度も何度もトライしてもダメです。
調べても分からず、イーバンクに話しを聞きたいのですが、電話の向こうはコンピューターで、何の解決にもなりません。
暗証番号は変えてないので間違ってるはずはありません。

どうすればいいでしょうか？
イーバンクの方とお話するにはどうすればいいでしょうか？

回答No.5

no3583

他の人が同じような目に合っています。
私も今、ロックされてしまいました。

三回入力を間違えると24時間ロックされるそうです。
他の人の転載

０１２０－０３５－１８９
０３－６８３２－２２６６
３＃-イーバンク銀行に口座をお持ちで、口座のお取引に関するお問い合わせ
７＃-その他事故
2回ほど間違えると
オペレターにつながります。

待たされたので、切りましたが（泣）
ＪＮＢみたいにトークンにすればいいのにね。

お礼

皆様、色々ありがとうございました。

暗証番号を変えたら使えるようになりました。

しかし、勝手に変わると言うのはどういうもんなんですかね・・・・。

思えば、その日の朝にはキャッシュカードで暗証番号を使っているので合っているし、
アドレスを変える手続きをしただけで勝手に変わるっていうのは酷いです。

その時、別に暗証番号は変えてないし・・。

また郵送してもらい、暗証番号の手続きが必要になったので、振り込めるのはだいぶ最後になってしまいました・・。

でもまた使えるようになったから良かったです。

どうもありがとうございました。

回答No.4

miyakohide

消費生活センターや消費者センターまたは市役所区役所等の行政機関の消費者対応部門に相談されたら如何でしょうか。

先の回答者も述べておられるとおり、ネット銀行とはいえ企業であり、銀行→お客は連絡するけれどお客→銀行は苦情その他は受け付けないというのはおかしいと思います。

幸いにも、今秋には消費者庁も発足するので、これでもしもイーバンク銀行が消費者に対して誠実な態度を取らなければ、消費者庁を通じて、マスコミに告発するという手もあるのではないでしょうか。

いずれにせよ、公的機関若しくは公的機関に準ずる機関の支援を頼ってみては如何でしょうか。

回答No.3

nishinarit

電話がどうしても繋がらないのでしたら、ダメでもともとですがメールで問い合わせたらどうでしょうか？

https://aos.ebank.co.jp/AOS/ebank/EbankServlet?COMMAND=P_OPINION_ENTRY_START&CurrentPageID=INQUIRY_ENTRY_MENU&Target=_top

ただし、メールの問い合わせ画面には下記の注意書きがあります。
おそらく営業とか広報関係の部署が読むためだと思います。

>ご入力の前に
>ご意見・ご要望のみ承ります。
>本フォームよりお問い合わせをいただきましても回答いたしかねます。

しかし、セキュリティーコードが認識されず、金銭に関わるトラブルが
発生しているのだから、原則的に「回答いたしかねます」であっても、
今回の場合は、もしかして例外としてメール担当者がセキュリティの
責任者に早急に連絡する可能性もあります。

銀行ではありませんが、私も以前電話でコンピューターしか出なくて、
やはり「メールの回答はしない」という会社がありましたが、メールで
急ぎの用件を問い合わせたら、翌日にその会社から連絡がありました。

ネット銀行とはいえ、れっきとした銀行です。
お客の金銭を預かる以上、本来は直接イーバンクの担当者に繋がる問い合わせ先を公開する義務があるはずてす。

普通の銀行の場合、仮に本店や各支店に電話が繋がらなくても、直接店舗まで行って問い合わせる事ができます。
しかし、ネット銀行は店舗がないのに「電話はコンピューターだけ」「メールは回答しない」とは、一方通行もいところです。
「銀行→お客」は受け付けるが、「お客→銀行」は拒絶とは、企業として失格でしょう。

補足

ありがとうございます。
以前、このメールの所に問い合わせをしたのですが、
コンピューターの電話番号だけが載っていて他に解決方法になる手段の電話番号等の連絡先などは載っていませんでした(泣)

そしてその後、１週間経ちますが、連絡もありません・・・

回答No.2

motomoto12

ネットバンキングですよね？

何回か間違えるとアウトになるとかありませんか？
あと、ネットはその銀行だけでしょうか。あちこち混乱しているとか。
もしくは、銀行から変更通知が来ていたが見落としているなど考えられませんか？
銀行ではありませんが、H○年△月にシステム変更のため、パスワードの変更をお願いします。
と記載され、あらら～～ってことは経験ありますが。

電話の相手が機械であってもあれこれ操作していくと、最終的に人間が相手していきませんか？コールセンターは、案外平日でも混み合いますので、なかなかつながらないのかもしれませんが。
後は、ネットで相談する方法もありますが。

補足

何度も間違えるのでアウトになります(ノ_・。)

そしてしばらく経ってからまたやってます。

ネット銀行はイーバンクのみです。
そして暗証？認証？番号は１００％その番号です。

最後に使ったのは２月の時で、ちょうど２ヶ月前です。
その時は普通に出来ました。
それ以降、振り込む時にセキュリティーコードが必要になったのですが、１０日程前に振り込もうとしたらセキュリティーコードが必要ってなったのですが、アドレスが変わったため、セキュリティーコードも送られて来なくなったので、セキュリティーコードが送られてくるアドレスを変更する為に変更の手続きの郵送してもらい、昨日手続きをしました。
それ以降、おかしいです。

もしかしたら、その時に暗証番号も変わってしまったのでしょうか？

考えれるとしたらそれぐらいです。

最後に使ってから今日までイーバンクの暗証番号が変わったという受信メールが来ているか今確認してみましたがその内容のメールは受信されていませんでした。
今までのメールは全部削除してませんので・・・。

暗証番号変更の手続きを郵送してもらい、新たな暗証番号を作ればもしかしたら出来るようになるのかなぁ・・・？

電話の相手・・・それも何度もトライしていますが、やっぱりコンピューターだけで終わってしまいます・・(Ｔ＿Ｔ)

ネットでも相談しましたが、自動にメールが来るようになり、そこにはコンピューターで対応する電話番号だけが載っていました・・

オペレーターと話が出来る電話番号が聞きたいのになぁ・・・と思っているのですがコンピューターの番号でした・・・。(_ _。)・シュン

回答No.1

chie65536（@chie65535）

＞暗証番号は変えてないので間違ってるはずはありません。

セキュリティーコードと暗証番号は「違う番号」ですよ。

セキュリティーコードは、振り込みとか支払いとかユーザー情報の変更時とか、本人確認を必要とする時に「使い捨てで、その場限りで発行される、数字４桁のコード」です。

このコードは、必要になった時に銀行側が自動的に発行し、登録済みメールアドレスに送られる「セキュリティー通知メール」に記載されています。

で、このコードは「時間制限」があり、一定時間内に使わないでいると無効になります。

＞どうすればいいでしょうか？

最初からやり直しして、振り込み画面でセキュリティーコードの発行を行ったら、即座にメールを受信してセキュリティーコードを確認し、すぐにセキュリティーコードの入力を行って下さい。

数分経つとダメになるので「間をあけずにすぐ受信、受信したら間をあけずにすぐ入力」しましょう。

なお「全角」と「半角」を間違うと「正しくありません」と怒られるので、全角と半角を間違えないように。

補足

ご回答ありがとうございます。

暗証番号＝セキュリティー番号と違うというのは分かっています
正しい暗証番号を入れています。
数年前の利用時からその番号でずっとやっていたので・・

セキュリティー番号・・その時に発行されて、送られてきた番号の４桁を半角ですぐに入れています。数分以内に・・。

最初からやり直し・・昨日から何度もやっているのですが毎回正しくありませんと表示されます。

教えてもらっているのは昨日からやっているのですが出来ないのでお手上げ状態で、イーバンクに連絡したくてもコンピューターなので話しが出来ないし・・・

[壁]ノ_<。)グシュ