ウィルスセキュリティ(ノートンからＺＥＲＯ)に変更後、楽天等のインターネットが繋がらなくなった

質問

ＰＣは「Windows XP SP3」で通信はK-OPTのｅｏ光ネットを使用しています。
ウィルスセキュリティ(ノートンからＺＥＲＯ)に変更可能と聞き、
「ノートンをアンインストールしＺＥＲＯをインストールし正常終了」しました。
通常のニュースや株式や為替…etcは普通に繋がりますが、
楽天市場やヤフーショッピングのインターネットが極端に遅くなり殆ど繋がらない状態で困っています。
詳しい方、ご教授お願いいたします。

回答No.2

noname#210617 · ベストアンサー

私はそういう経験はないのですが、
【ウイルスセキュリティ】インストール後、インターネットの通信速度が遅くなった
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00616
【ウイルスセキュリティ】一部のページだけが見られない
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00530
が参考になるかもしれません。

また、インターネットの広告除去をしていると、ちょっともたつくようになりますね。
【ウイルスセキュリティ】インターネット広告を除去したい
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00575

ノートン製品のアンインストールに問題があることもあるようです。
こちらをためしてみてはどうでしょうか。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20061115173201947

お礼

早々のご回答頂きながら、連休里帰りで返信が出来ずじまいでした。
とても丁寧にアドバイスを頂きありがとうございました。
以下手順で行いました。
１．ノートン製品のアンインストール
２．セキュリティＺＥＲＯのアンインストール
３．セキュリティＺＥＲＯの再インストール
(確認)⇒以前と変わらず楽天市場やヤフーショッピングがTIME OUTします
４．【ウイルスセキュリティ】一部のページだけが見られないのサポートで確認していくと、ファイアウォール設定に洩れがあった様です。
漏れのＩＰアドレスを追加・許可する事で問題は解決致しました。
素人で２週間程悩んでました。(ノートンに戻そうか…と？)
おかげ様で、とても快調にインターネットが出来る様になりました。
適切/丁寧なアドバイス本当にありがとうございました。

回答No.1

nemoax006

ウィルスセキュリティＺＥＲＯはこの掲示板でも問題がでているので
ノートンに戻すことを薦めます、サポートはまず繋がらないようです

お礼

早々のご回答頂きながら、連休里帰りで返信が出来ずじまいでした。
今回更新期間が４，５年しなくて良いとの事でウィルスセキュリティＺＥＲＯに買い換えたばかりなのでもう少しＺＥＲＯでチャレンジしてみようか。と思っています。
何かノートンはアンインストールだけでなく、完全削除なるのもがある様なので一度挑戦してみます。
それでも駄目なら、「nemoax006様」のご回答頂きましたノートンに戻す様にします。
丁寧なご回答ありがとうございました。