ウイルスセキュリティ アンインストール後 メールが開かない

質問

ウイルスセキュリティZEROをインストールしたところ、
青い画面が頻繁に出るようになりました。

ＨＰの対策でアンインストールをして、
再インストールをするようにと載っていたので、
試しましたが、改善されませんでした。

そうこうするうちに、
突然以下のような症状に。

アウトルックのメールの受信はするのですが、
メールの中身が開かず、
メモリが足りませんとエラー表示が出ます。

また、
インターネットも、接続はしているようですが、
サイトの画面が出ず、真っ白な画面になっています。

インターネットエクスプローラーのプロパティも開かなくなっています。

今は別のパソコンからです。
解決方法を教えてください。

回答No.2

katzenauge · ベストアンサー

システムの復元が正常に動作しないとなると、Windowsの基本システムに問題があるということになりますので、ユーザー側の対処は難しいと思います。
おっしゃる通り、リカバリーして工場出荷状態に戻すしかないと思います。

ウイルスセキュリティが合わなかったのか、別のセキュリティソフトと競合したのか、ウイルスに感染したのか・・・原因はわかりませんが、青い画面がでるのはWindowsの基幹部分に問題が起きた時で、各種デバイスドライバ（グラフィックやサウンド、周辺機器などを動作させるプログラム）に異常が起きた場合が多いです。そのあたりとの絡みなのかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ＰＣには詳しくないので、助かりました。

残念ですが、リカバリーします。

青い画面が出るのはそういう時だったんですね。
今回初めて出たので、色々試してしまったのが
ダメだったのかもしれません。

一度こちらなどで対処方法や経験談を調べてから、
アンインストール等を行えば良かったですね。
勉強になりました。

回答No.1

katzenauge

インストール＆アンインストールの失敗で、中途半端な状態で設定が残ってしまったのかもしれませんね。
ソフトをアンインストールしても症状が治まらないのなら、Windowsのシステムの復元機能で、インストール以前の状態まで戻してみてはどうでしょうか。大抵の問題はそれで直ると思います

ただし、システムの復元を実行した場合、復元日から今日までにインストールしたソフトは、ファイルは残ったままで設定だけが未インストール状態になります。後々のトラブルの元なので復元実行前にアンインストールしておいた方がいいと思います。

お礼

お礼が遅くなりました。
ご回答ありがとうございました。

システムの復元をやってみようと試みたのですが、
エラーになったり、真っ白な画面が出たりして、
復元できませんでした。
セーフモードでも同じ状態です。

やはりリカバリした方が良いのでしょうか。