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レジの人をイライラさせてしまう。
自分は、いつも、丁寧に（投げるようにならないように）、 お金を入れるたり、カードでの支払いのときは、 お金を置く所に、取りやすいようにおいたりします。 ぎこちなかったりするからか分からないのですが、 さも気に入らないといった風な感じでお金やカードを 投げるように渡してきたりします。 疲れてるので、特に問題なくスムーズにやり取りできたらと思うのですが こういう場合は、どうしたらよいのでしょうか。 又、その店員さんにとっては、どういう所が悪く感じたのでしょうか、 ここが悪いという点や、こうしたら良いのではないかというアドバイスがありましたら、 教えてください、よろしくお願いします。
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他の方も書かれているように質問者さんが悪いわけではないと思います。 このようになる原因としては、どんな横柄な客に対しても常に低姿勢な店があります。 これは悪いことではないのですが、その客が別の店でも横柄な態度をとります。 そしてそのような客が多くなることで、今度は逆に店側が客のすべてがそのような横柄な人だと決め付けてしまうようになるのです。 そしてそれでも、じっと耐えるお客さんを見て店員は、自分がそうしているから横柄にならないと信じ込むのです。
お礼
アドバイス有難うございます。 >そしてそれでも、じっと耐えるお客さんを見て店員は、自分がそうしているから横柄にならないと信じ込むのです。 これは、店員さん自信が、お客が横暴だから、それにふさわしい対応をしているだけで、耐えてるのに気づいていないということでしょうか？ 気になるのですが、わかりません・・・。
- nimda_1969
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質問者さんが店員であれば、お客様へよりよい対応を取られるような方であると思いますし、質問者さんが悩まれていることは本末転倒で、逆に「お客様に不快な思いをさせてしまったのではないか？」とそのレジ担当さんが自己反省すべき事だと思います。 質問者さんが疲れていたり、その事でお金やカードを出すことが遅くなったりすることもあるでしょうが、それはあからさまに質問者さんが故意になされている事でもなければ、それは全く心配すべき事柄でもなく店員が考えることですね。 どうしてもレジですとサービス業であるという意識から事務作業的な発想に陥りやすいとは、混雑状況等からはあると思いますが、品物を購入し、代金を支払うという最も重要な業務を行う訳ですから、レジの方が考えるべき事柄ですし、私が質問者さんの立場であれば「そんな事を考えなければならないような店にはそもそも行かない」となると思います。 ですから気にされない方が良いと思いますし、むしろ「どうなってるんだ？あの店」と思っても間違いではないと思います。 立地や商品展開などのハードな部分で呼び込む店舗が多いのも事実ですが、ソフトの部分での教育が店舗を長きに渡って繁栄させるのだと思いますがね・・・。 実際私も近所でありながら「絶対行かないコンビニ」と「少し離れているが必ずそこに行くコンビニ」があります。 袋詰め→早く袋に入れて客に渡す× →お客さんが持ちやすく、商品損傷等がないように○
お礼
お返事ありがとうございます。 相手の人に気持ちよく、思いやりと優しさを持って空気のように接する事ができたらよいのですね。 話すのが苦手なのは、困った顔すればよいかなと思いました。 それと、効率（安いからとか）で買い物に行くのでなく 気持ちで買い物に行く事って、 なんだか良いんだなという事が解りました。 ありがとうございました。
レジ経験者です。 レジ係りの人の性格もありますし、レジのタイプもいろいろあるので コレ！と言う答えはそれぞれ違ってくるので難しいです。 私のバイト先で使ってたレジは、お客さんから預かった金額を打ち込 めば小銭のおつりは機械が出してくれます。札のおつりは自分で出さ ないとダメですが、小銭は機械任せなので楽です。 しかも預かった小銭は入れる所があって、そこに入れるとレジの中に入 って行って中で自動的に分けられるので楽です。 なので１万円札を出されても嫌じゃなかったですし、細かいお金を出 されるのも嫌じゃなかったですが、混んでる時に長々と小銭を出される のは後ろのお客さんに迷惑なので困ってしまいます。 でも最近は、札のおつりも小銭のおつりも機械が出すタイプもありま す。これだと１万円札を出さそうが細かいお金を出そうが大丈夫だと 思います。 なので私は基本的にレジの機械がお釣りを出すタイプの場合は、何も考 えないで１万円札を出したりしますし細かいのも出します。 ですが、旧式と言うのでしょうか？お札も小銭も全部レジ係りがしない とダメなタイプの場合は、バーコードを打ってる間にカゴの中を見て、 おおまかに数千円を先にトレイに乗せて置きます。分からないなら５千 円でも１万円でもいいと思います(少ないのはダメなので必ず多め） そして財布にある１００円玉をあるだけ手に持ち、合計金額が表示され た時に、５１２円なら６００円を置いた後で１２円を探します。 １２円が無ければ『これで(置いてるお金)お願いします』と言えばＯＫ なので、手間取りません。百円玉が無い場合は札だけでお願いしていい と思います。(要は細かいおつりにならないようにしてるという事です) 私の場合なんですが、会員カードや札は早めに出されるのが嬉しいです バーコードを打ってる間にトレイに置いといてもらえると、いざお金を 貰う時にスムーズに進行出切るのでありがたいです。 と言うのは混んでる時なんかは特に急いでしまうので、手渡しにされる とお客様が出すタイミングと私(レジ係り)が取るタイミングがずれて、 取りにくかったり、落としてしまったりする可能性があるからです。 サッサッとやりたいのにタイミングがずれたり、落としてしまうと拾う のがタイムロスです。あと疲れてると余計にイライラしてしまいます。 でもトレイに置いてあると自分(レジ係り)のタイミングで取れるので、 イライラしません。 最後に、必要以上にレジ係りに気を使わなくていいです。 どんなに混んでいようが『さも気に入らないといった風な感じでお金 やカードを投げるように渡してきたりします』と言う行動はレジ係り 失格です。店長を呼びましょう。 私がレジ係りをしてた時なんですが、混んでた時の年配の方の時は袋を あらかじめ用意しバーコードを読んだと同時に袋に入れてました。そし て合計金額が出た後、お金を出してもらう間にくるっと回って手押し車 の中に商品を入れてあげてました。 そうすると、少し年配の方がお金を出すのを手間取っても後のお客様 はイライラしません。 レジ係りはレジだけを打ってればいいのではありません。ましてや、 ムカついたからと言って投げるようにお金を渡すなんて・・・・・。 私なら店長を呼びます。それは他のお客さんに私と同じ気持ちになって 欲しくないからです。今のレジは(古いタイプでも)お金を出すのが時間 かかっても次のお客さんのバーコードを打ち込めるようになってます。 次のお客さんのバーコードも全て打ち終わったのに、まだ小銭を出して るのは困りますが、次のお客さんのバーコード読み取り最中なら怒る レベルではありません。厳密に言えば２～３人のお客さんのバーコード は読めるようになってます。 なのでアドバイスとしては ・カードと札は初めからトレイの置いておく (前のお客さんのお金がまだ置いてるのに置くのはダメなので、トレ イが空になったのを確認してから) ・小銭を出す場合は、１００円玉を先に手に持っておく ・さらに細かい小銭は財布の中で十円・１円と分けておく こんな感じです。それでも対応が悪ければ店長さんを呼んでください。 クレームが嫌な場合は、店長さんに相談と言う形でもＯＫです。 『私が遅いのか、お金を払う時にレジの方に迷惑かけてるかもしれな いのですが・・・・』などと相談するのもいいと思います。
お礼
アドバイスありがとうございます。 他のお客にもそんな事をしていると考えると怒りを覚えますね・・・。 対応悪い人って、仕事に対しての意識がわかっていなくて、お客の態度が気に入らないのか、自分のことしか考える余裕なく（元々自分のことしか考えていなそうでしたが・・・）て不満を持ってるって感じがありますね。 そういう人にどう対応してよいか考えていたら、気持ち悪くなってしまいました。； ひとまずは、触らぬ神にたたりなしでいこうとおもいます。 早めに出して カードのときは特に、お願いします。ありがとうございます。 を忘れないようにしたいと思います。（声とかあまりだしたくないですけどね・・・） ありがとうございました。
- acuna
- ベストアンサー率14% (319/2259)
単に、お店の接客教育が悪いか、そもそも教育が無いか、どちらかだと思いますよ。 接客態度の悪さで有名な店かどうか、周りに確認してみるといいです。
お礼
アドバイスありがとうございます。 レジの人の顔をあまり見ないようにしているのも原因なのかもしれません。（自信がないので） スーパーなどでは、すいてる所に並ぼうとするのですが、そういう場合、プロではない感じの人に当たる可能性が多いような気もします。 あと、自分は一見好印象をもたれるようなのですが、人と関わるのがおっくうで、自分の意識での一定の距離を保ったままで、 店員さんからした適度な距離を上手くつかめていないのや、自分に余裕がないのも原因かと思いました。 それか、レジの瞬間だけテキパキハキハキ行動するのも良いのかもと思いました。
- kesyougami
- ベストアンサー率50% (1/2)
私は雑貨を扱っているお店の店員をやっています。 こんにちは！ 私はその店員のほうがどうかと思います。さも気に入らない顔をしたりお金を投げるように渡すなんて信じられません。混んでいようと営業時間が過ぎていようと丁寧笑顔で対応するのが私のお店の鉄則です。 丁寧に渡してくださったり、ありがとうと言ってもらえると、ほんわかした気分になって、頑張ろう！って思えます。 qqtakaさんが接している店員にとっては、早くしてよって思ったのかもしれません。どうしてもそのお店にいかなければならないのであれば、早く渡すとか先にお金を用意しておくことを勧めます。もしかしたら、コンビニや、駅のショップなどではそのほうがいいかもしれませんね。 でも、qqtakaさんの丁寧な対応はどうかやめないでください。最近は無言で去っていったり、音楽を聞いたままの方もいます。そんなとき、丁寧に渡してくださる方やありがとうと言ってくださる方に出会うと、とっても嬉しくなります。
お礼
お返事ありがとうございます。 嬉しく思ってもらえると嬉しいです。 早くお金を置くいて、レジの人をせかせてしまっていた事があったので、ゆっくり出すようにしていました。 それがのろのろしててイライラしたのかもしれません。（苦笑 テキパキとメリハリ気持ちよく出来たらとおもいます。 無言とか、音楽を聴いているのも、お客さんにとっては余計なことを気にしないですむので、楽でよいのかもしれませんね。 ありがとうございました。
- kuku82
- ベストアンサー率25% (367/1464)
はじめまして 夕刻のスーパーレジ、長蛇の列・・・みたいな状況なら ある程度は容認してあげてもいいかと思います。 お客さんの中には、お金を投げる人もいるでしょうしね。 スムースにするコツは、カードを出す時に、お願いします と一言添えるといいと思います。 一方で普通の店舗であれば、 お金ならともかく、カードを投げ渡された場合には、怒っていいと思います。 店長出せ！と。 カードは他人の持ち物で、質問者さんの名前も書いてあるはずです。 丁寧に扱うのが当然です。 店員／お客の関係とかいう問題ではありません。 なんなら、店員のネームカード投げてみてあげればいいかと思います。
お礼
手渡しでも、お金を置く場所に置く場合にしても、 お願いします。と添えるようにしてみます。 投げはしないんですけど、お金を受け取ろうとするとき さも面白くなさそうな顔で、 ちょっと投げるようなしぐさ＋ぱっと離すみたいな感じです。 ひどいときは軽く投げる様な感じです。 恥ずかしながら、一回投げるなと怒ってしまった経験があります。 今思うとやむ終えないのですが、（何かしてあげたいとかしてほしいとかいうのはなしにして） もうちょっとレジの人の気持ちも分かる事ができたらいいなと思ったりします。
- junpei1128
- ベストアンサー率22% (6/27)
レジの人はできるだけ早く正確に接客しようとするものです。あんまり遅くお金を出してたりしてるとイライラするんじゃないですか？ まぁその店の混み方にもよりますけど...
お礼
アドバイスありがとうございます。 自分の場合、ちょっと手間取ったり、逆に早く出しすぎたかなと思ってしまう事があります。レジの人のリズムを崩してしまってイライラさせてしまうのだと思います。 どうしたらよいでしょう・・・。
お礼
アドバイスありがとうございます。 和菓子には心が詰まってないのですかね。 もう流れ作業＋効率みたいになってますね。 世の中？（社会）はそういう感じなのかもってわかりました。 余計なことを気にしすぎてるのがいけないんだと思いました。 お客の人が投げてるの見たら怒ると思うのですが、 今の話を聞いたら、適当に力を抜いて仕事しているんだな思いました。 張り詰めていたら、疲れて柔軟に対応できなくなってしまいますものね。 自分もなんだかちょっと気楽になりました。 ありがつございました。