化粧品カウンターでの記名について

質問

カウンターに行くと、記名を求められますが、あれってノルマに関係あるのでしょうか？

というのが、私は以前接客業をしていました（コスメではありません）が、そこでは
１．何人に書いてもらったかが成績（1人でも多く！）として求められる
２．名前（その他住所など）を書いてもらった店員の売上にその後もずっとなる
というシステムでした。

ですので、その後全く来る予定が無いお客様でも名前だけは欲しい！
たくさん買ってくださるお客様を一番最初に接客した（自分のときに名前を書いてもらえた）ならすごくラッキー、という感じでした。

たまたま旅先でコスメカウンターに立ち寄ったり、なんて時は記名は断っていますが、上記１の場合だとそれでも書いてあげたほうが親切ですよね。
また、２の場合があるのならば、気分のよくない接客をされたときはわざわざその店員さんの手柄にしたくないな、とか思ったり。
また、特に意味がないのならば、個人情報を無駄に渡す必要もないですし。

メーカーなどによって、事情は違うかと思いますが、それぞれ教えていただけると助かります。

回答No.2

123mammiji · ベストアンサー

以前、某百貨店で美容部員をしていました。

ノルマ…という訳ではないんですが、
その日の接客人数のうち、新規○％、顧客○％、フリー○％
と統計は取っていました。
それによってその時間帯に来るお客様の傾向・職業などもわかります。

また電話番号や住所をもらえばＤＭや電話での営業も可能になり、次回接客時にお客様を個人名で呼ぶ事ができます。
その結果、顧客の差別化につながります。
『○○様～、前回はこちらをお買い上げいただいているんですね。
同じシリーズのこちらはいかがでしょうか？？』　

なーんて接客トークに入れる訳です。
実際、それによって売上はかなり左右されますので、
新規のお客様には記入をお勧めします。というかやらないと店長に怒られます（笑）。

私の勤めていた化粧品会社では、一番最初に接客したからと言ってすべての売上を貰えるなんてことはなかったです。
ただお客さまの方から店員を指名してきた場合は（そこにいなくても）
売上は頂いていました。

働いている方も、お客様の方も名前を覚えてもらうと嬉しいものですよね。
話はそれてしまいましたがこんな感じですね～。

お礼

お礼がものすごく遅くなってしまって申し訳ありません。
確かに、些細なことが売上につながりますよね。
トークのきっかけは大切だと思います。

詳しく教えていただいてありがとうございました！

回答No.1

ponpiponnpi

ノルマ、というか新規客獲得、という意味ではあると思います。

お名前を登録することによって、ＤＭ策やキャンペーンなどで、
自分のお店の売り上げにつながることですし。。。

メーカーによっては、再来客率もはかっていますよ。