値段が安い店は愛想が悪い？

質問

最近よくリサイクルショップに行くのですが、そこの店員さん達があまり愛想良くありません。
私はとある店でアルバイトをしているのですが、そこではそれなりにみんな愛想良くしているのに、と思ってしまいます。

そこで質問なのですが、愛想の善し悪しはそこの店の売り物の値段や質によって変わってくるものなのでしょうか？
リサイクルショップや古本屋などで愛想の悪い店員を見ると、「いらないものを買い取ってやるんだから感謝しろよ」というような考えをしている気がしてしまいます。
しかし、新品を売っている店に行くと「買って頂く」という考えがあるのか、お客に愛想よくしている店員を多く見ます。

これは私の周りだけなのでしょうか？
出来るだけ沢山の地域からのご回答をお待ちしております。

回答No.4

enraku-5th · ベストアンサー

「教育をしていないから」と言ってしまえばそれで終わりですが‥‥リサイクル屋、古本屋の接客なんてどこもそんなもんですよ。
大手（ブックオフとか）は「いらっしゃいませ」の声掛けなどある程度徹底していますが、あれも言ってみれば「自分に注意を向けられている」と意識させて、万引きを少しでも減らすというのがメインの目的です。

もともと利幅が薄い中で教育にそこまで時間とお金をかけられないというののが一番でしょうが、それとは別にリサイクル屋には「分かっている人が来る」という他とはちょっと変わった前提があります。
例えば店の採点基準を
Ａ- 品揃え（豊富／貧弱）
Ｂ- 販売価格・買取価格（適正／市場を無視）
Ｃ- 接客（快適／お粗末）
として、
・Ａ-△ Ｂ-△ Ｃ-○
・Ａ-○ Ｂ-○ Ｃ-×
という２店舗が競合しているとしたら、流行るのは間違いなく後者の店舗ですよね。ですので教える側からすれば、接客よりも査定や商品知識についての教育の方を優先してしまいがちなわけです。
そこへ持ってきてどこも給与は安いですから、結局
「接客や人柄はイマイチでもとりあえず安い給与で働いてくれる人を、業務知識だけとりあえず教えて店に出す」
というところへ落ち着いてしまうのではないでしょうか。

お礼

具体的な例を挙げて下さりありがとうございます！
確かに、品揃え良し、買い取り価格よし売ってる物も安いとなれば、接客どうこうよりも、後者を選んでしまいますよね。
しかし、私の言った例のリサイクルショップは…はっきり言ってすべて×ですね……。
絶対、あの店は潰れそうです；；

回答No.8

MRT1452

長崎の人です。

それは店によりけりとしか言いようがないと思いますが。
まぁ、高級ブランドなどは物が物だけに愛想振りまいてるという気はしますけど、庶民的なお店であれば、店員の対応や雰囲気は千差万別だと思います。
そういうお店になれば、バイト店員であることも多いわけだし。

地元のリサイクルショップの人とは軽く話をしたりとか、寧ろ好感触だったりしますし。

お礼

庶民的なお店でも、いろいろですよね。
駄菓子屋とかも単価安いですけど、しょっちゅう来ているとおまけとかしてくれるし、お喋りしてくれてアットホームな感じが好きです！

やっぱりお店によりけりですよね。
回答ありがとうございました！

回答No.7

fireforest

ある程度は関わってくるでしょう。
一番大きいのは社員教育だと思いますが、
店員のほとんどが短期バイトだったり、面接、教育コストをかけていないところであれば対応が悪いのは当たり前です。

リサイクルショップは対応の悪い店員が多いというのは私も感じていますｗ
いらっしゃいませはおろかありがとうございましたも言わない店も知ってます。

反面デパートや路面ブランド店なんかはものすごく対応はいいですね。
名刺を渡され、何か買うと店の外まで見送りにきて、深々と頭下げてます。
まぁウン万円のものを買うブランド店と、
多くて2～3000円しか買わないリサイクルショップでは、
それくらい対応の違いがあっても仕方ないとも思いますが…。

お礼

お仲間がいましたか！
そう感じているのが自分だけじゃなくて良かったです！

確かに、ブランドを取り扱っている店とかはかなり対応が良いですね。
たまにちょっと高級な服屋で買い物をしたときなんかは、必ずカウンターからわざわざ客の横まで出向いてくれて、商品を丁寧に渡してくれます。
しかし、いくら単価が安いといっても、挨拶位して欲しいものですよね…；

回答ありがとうございました！

回答No.6

kazu_1003

こんにちは。

沢山の地域と言う事で、「栃木県北」からの回答です。
それは、経営者の接客マナーに対する取り組み方の考え１つだと思います。
もう１つは、働く人の性格の問題です。

最近の若い人に多いのですが、「自分は接客は得意じゃない」けど取り敢えず仕事が無いから繋ぎで働くか・・・的な人がいます。
その様な考えの人は別に無理して愛想を振り撒く必要がないわけですよね。
時間から時間まで働いてお給料貰えばいい訳ですから。
まっ、そういう考えの人をを雇う経営者にも問題ありですがね。

「自分は人と接する仕事が好きだ！」とか「この先これで食べていくんだ！」と思っている人は、自然と愛想が良くなるもんです。

因みに、自分は以前家の近くのコンビニに行った時の話ですが、お釣りを投げられて不愉快な思いをした事があります。２０前後の若い女の方でしたが、愛想が悪くチャラチャラした感じの女の子でしたが、その日以来その子は見かけませんでしたね。

＞愛想の善し悪しはそこの店の売り物の値段や質によって変わってくるものなのでしょうか？
違うと思います。
売り物の値段や質が悪くても、良くても、愛想が良い人は良いです＾＾

同じ品物を買うにしても、やっぱり接客態度の良い店行ってしましますね気持ちが良いから。
行きつけのスーパーにしても、愛想の悪い人のレジには絶対並びませんよね、その人しかいなかったらわざともう一周したりして、その人を避けたりします。

お礼

釣り銭を投げるなんて、酷い店員ですねー；
お金をなんだと思っているんでしょうか…。
接客態度は、その人の意欲によって変わる…確かに、アルバイトと正社員を比べると、接客の質も違うような。
その仕事で食べていく人にとっては、その仕事が命ですからね。
意気込みも当然違うというのは、納得です！

実体験とご意見、とても参考になります！
回答ありがとうございました！

回答No.5

noname#84760

店員の愛想の良し悪しは個人の性格に負う部分ももちろんありますけれど、ある程度以上の規模の店であれば経営企業の従業員指導に左右される部分が大きいのは事実です。
いつも行く大手コンビニエンスストアを例に挙げれば、お店で会う時はとても愛想のよい店員さんが、勤務を終えて退出する際には私の顔を見てもニコリともしません。これは彼（彼女）等のいつもの笑顔が100％営業スマイルあるからで、ある意味マニュアル指導が徹底されている証しと言えます。
したがってその企業が経営戦略上スマイルを重視するか否かで事実上店の雰囲気が決まる（多少店舗責任者にも影響される）と言って差支えないと思います。

> 愛想の悪い店員を見ると、「いらないものを買い取ってやるんだから感謝
> しろよ」というような考えをしている気がしてしまいます。

それはいささか考え過ぎではないかと思います。ただ、激安ショップ等では利益率を確保するために従業員を賃金不相応に酷使していることもあり、それが店員の不満を募らせ、店の雰囲気を荒ませる場合もあるでしょう。

お礼

回答ありがとうございます！
なるほど、営業スマイルと退勤時の差って、ある意味凄いですね…。
100均など極めて単価が安い店だと、確かにそういう賃金関係も影響していそうです、納得。
そういう面から考えると、安い商品の店＝愛想悪いという観念がついてしまったのかもしれないです…。

回答No.3

mapponew

品揃えと、働いている店員さんの質は、まったく別問題です。

ご質問のような店員さんは確かに見かけますが、長続きしてるのを見たことはありません。次回おいでになるころには消滅してるでしょう。

店員教育云々の問題もありますが、店員自らが向上心を持って、接客に当たる意気込みがなければ、お店は次第に顧客をなくしていくでしょう。

無愛想は俺の持ち味だなんてのも居ますが、店員のような仕事には不向きですから、早晩辞めさせられる運命です。ベルトの前の仕事向きですが、周囲の方からは嫌われるでしょうね。お気の毒。

お礼

そうなんですか…、やっぱりそう言う人は社員間でも煙たがられてしまうのでしょうね。
品物が安かろうと高かろうと、店員の性格は変わりませんよね。
回答ありがとうございました！

回答No.2

shomitu

俺も確かにそんな気がしますが　おそらく自分の勘違い、変な固定観念でしょうね。やはり店員さんの人柄、その人が他の店で働いても同じ対応でしょうね。
ただ、デパート、高級店などは社員教育のマニュアルがあり　教育がしっかりされていると思います。その点は大きいでしょうね。

お礼

回答ありがとうございます。
確かに、スーパーとかデパートでは顧客対応について厳しいと聞きます！
店の教育方針の影響って大きいですねー。

回答No.1

bkbkb

それはそれぞれの店の方針、教育の問題でしょう。
それとその人の性格ですね。個人点であればこれがメインでしょうね。
別に売ってるものがどうとかそういう話じゃないと思いますよ。

お礼

迅速な解答ありがとうございます。
売り物は関係ない……確かにそうですよね。
しかし、環境にはやはり影響しそうな気がします。
実際、私の地域でリサイクルショップなるものが一つしかないので、競争精神（？）が無いのかも、とも思いますが…。