お客様との会話

質問

私は歯科助手の仕事をしてるんですがどうも患者さんとの会話ができません。
たまに今日は暑いですねとか、院内でかかってる曲はなんですか？とか話しかけてくれる人がいるんですけどテンパってしまってなかなか良い返答ができません。
皆さんはこういうときどのように接していますか？
あと話しの終え方とかも教えてほしいです。
例えば、
患者「今日は暑いですね」
私「そうですね、昨日は寒かったですよね」
患者「昨日は一日中大変だったのよ」
私「そうなんですか...」

このように会話が始まってしまったら無理に終わらせてしまうのも患者さんに悪いですし、かといって話し続けてもほかの仕事もありますし...

どうすればいいでしょうか

回答No.3

mat983 · ベストアンサー

患者「今日は暑いですね」
私「そうですね、昨日に比べ4度も高いそうです。でも木曜日から天気が悪くなるようです」
患者「昨日は一日中大変だったのよ」
私「何かあったのですか」
患者「・・・・・・・・・・」
私「あまり無理をなさらないほうがいいです」
「そういえば、福岡では桜が開花したそうです。例年に比べ１３日も早いそうです」
「今年の花見は早そうですね。いつもどこに行かれますか？。・・・それは楽しそうですね。私は・・・公園です。とてもにぎやかです」

と、当たり障りのない会話を続ければいいのです。
特に天気とか、季節の話題が一番無難で、どの年齢層にも当てはまります。
軽い話しなので医院には都合が良いと思います。また、話が止まったら、さっと季節の話題です。
相手も忙しいのが分かりますから、適当なところで切り上げても不満には思いません。

お礼

季節ですか。
確かに花見とか旬な話題などを話しかけてみるのもいいですね！
ありがとうございました！

回答No.2

fusajii

相手（お客さま）に同調する
「オウム返し話法」でお客さまを乗せることが出来ます。

（今日は暑いですね）
　↓
「ほんと暑いですね」

（昨日は一日中大変だったのよ）
　↓
「えっ？大変だったんですか」

●上手に話を終える方法
「ごめんなさい」
これでいいじゃないですか。

お礼

なるほど！それならすぐに話も切り上げられそうですね！
ありがとうございました！

回答No.1

zorro

あまり気にしないことですが、話題を豊富にしておかないと話は続きません。毎日新聞を読むことをお勧めします。

お礼

確かに新聞を読んだほうがいいかもですね。
ありがとうございました！