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発送等の問い合わせ以外に購入者へ電話をしても良いのでしょうか？
とあるネットショップで食品を注文し、 送り先は仕事先である飲食店としました。 すると、そのショップの責任者の母親で ショップのオーナーを名乗る女性から 突然電話がかかってきました。 たまたまそのショップの所在地と こちらの店舗が同じ市内にあり 電話の内容は、あなたの店に行くから 私の質問（行き方や近くの目印）に答えなさいという ものでした。 （この言い方は誇張ではありません。言われたそのままです） 送り先は店舗ですが、買い物自体は個人的なものです。 そもそも、商品を送ってもらうために伝えた連絡先に 勝手に電話をしても良いのでしょうか？ そのショップのプライバシーポリシーには 個人情報の利用目的として a)ご注文の確認、照会 b)商品発送の確認、照会 c)お問合せの返信時 とうたってあります。 普通の人であれば、きっかけはどうあれ お店に来て下さるのはありがたいことですが こんな人に来られたら他のお客さまの迷惑になりかねません。 抗議したいと思うのですが 押さえるべきポイントや 気をつけることがあれば教えて下さい。
- pinpon2009
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- mackid
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＞問題の女性はこちらのお店の近くに友人がたくさんいるので連れていくから説明しろということで電話をしてきたのです。 ＞無視するほうが良いのでしょうか・・・ それだと無視できないでしょう。 確かに本来の目的以外で連絡してきた事自体は良くない事ですが、かといってネットや地図や電話帳で調べても同じ内容の電話はかけられるわけです。つまりあなたの注文がなくても、そのオーナーから電話がかかってきた可能性はあるわけで、もしそうなら無視はしないでしょう？ ＞こんな人に来られたら他のお客さまの迷惑になりかねません。 では教えなければそれでおしまいになる保証がありますか？ 何度も店に電話してくるかも知れませんよ。 恐らく名ばかりのオーナーで、そういうルールについてはご存知ないおばさんかおばあさんなのでしょう。悪気もなければあなたをお客だと思う意識もなく、単にあなたのお店に行きたいだけなのだと思います。 その事には触れずに「お店はこちらですのでぜひおいでください」とでも言っておけばよろしいのでは？
- teruteru_jo_chan
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ショップとしては、「近くだから直接持っていくわ」的な考えからの連絡だったのでしょうが、質問者さまにとっては「小さな親切、大きな迷惑」になってしまうのですよね？(笑) 通常なら「直接お持ち出来ますが、どうされますか？」という確認内容になりそうなものが、「答えなさい」の命令口調にはムッとしてしまう気も分かります(笑) 通常通り送料がかかっても構わないのであれば、抗議文句はそえず冷静かつ簡潔に、 「配送先の指定は、私自身が受け取りやすいようにお店としましたが、注文品はお店に関係ない個人的なものなので、直接配達ではなく配送でお願いします」 ・・・と、購入先に電話するのはどうでしょうか？ 「ああ、そう。わかりました（ちょっと不満げ？）」の一言で、あっさり終わりそうな気がしますが・・・(笑)
- minirachan
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この場合はｂ）にあたると思います。送料がもったいないと思って好意でかけてこられたのでしょうが、言葉遣いはいただけませんね。 会う場合は直接お店に来てもらうのではなくどこか近くの別の場所へ来てもらうことです。商品等の都合でやむを得ずお店まで来られるときも表ではなく裏口等へきてもらうようにしましょう。できればあなた一人ではなく他の誰かについてきてもらえばなおよいでしょう。
補足
早速の、アドバイスありがとうございます。 私の言葉が足りませんでした。 商品は送料無料の対象金額以上に購入したので その女性からの電話よりも前に発送予定の知らせを受け取っており すでに商品も手元に届いています。 問題の女性はこちらのお店の近くに友人がたくさんいるので 連れていくから説明しろということで 電話をしてきたのです。 無視するほうが良いのでしょうか・・・
お礼
アドバイスありがとうございます。 またも、私の言葉が足りなかったようです。 かかってきた電話には失礼のない程度には対応し 場所の説明もしました。 ただ、どこそこのビルを持っているとか自慢話が始まったところで 「お客様がいらっしゃいますから・・・」と言って切りましたが。 言われたことをそのまま書くと それはそれで問題がありそうだったので 控えめに書きすぎたようです。 こういう場を利用するのは初めてだったのですが 様々な考え方・感じ方があることや ０から知らない人へ伝えることの難しさなど 違った意味でも参考になりました。 皆さんのアドバイスを読んでいて いつまでもこんな人の事で 時間を使っているのがばかばかしくなってきたので 質問を締切りたいと思います。 ありがとうございました。