退社される方の替わりとして入社しましたが、引継ぎが進みません。

質問

先日、一般事務でのアルバイトに応募、某有名企業のMDアシスタントをしていた経験とexcel関数が出来る点を買って頂き入社致しました。

入ってから知らされたのですが、既存の事務スタッフは来週末で全員退社し、事務スタッフが現在行っている業務内容のわかる人は、一人も居なくなってしまうとのこと。また、求人は以前から行っていたが、新しい人が来てもすぐに辞めてしまうとのことでした。

実際の業務内容については、募集および面接の際の話と異なり、私が未経験である受注業務が中心で、必要なのは『受注業務経験のある人』のようでした。

とりあえず、リーダーとして業務をされている女性が、私に業務を引き継ぐことになったのですが、初めての業務内容であることに加え、その方の説明に曖昧な点が多く、業務内容の一覧やマニュアルなども無い状況で、大変困惑しています。

曖昧な説明しか受けていない点について、はっきりしないとデータ入力ができないため、毎回質問をすることになるのですが、
「それは感覚でわからないといけないことなんだけど。」となじられ、教わったことを走り書きでメモしていると、
「メモなんか取ってたら手が止まるでしょ！」と怒鳴られました。

しかしながら、
「この仕事はミスしたら、アルバイトでも責任を負わされるからね。」
「後で大変な思いをするのは自分なんだからね、絶対に間違えないで。」
など、プレッシャーをかけられ、最終的には、
「だから、この仕事は受注業務の経験者じゃないと無理。」
と、吐き捨てるように言われました。

私の経験不足で苛立たせてしまっており、申し訳なく肩身が狭いです。私が入れ替わりの人材として不服であることはわかるのですが、なぜ退職日が迫っているのに業務内容を詳細に教えてくれないのか、この方の本当の意図は何なのだろうかと思い悩んでいます。

それとも、きちんと教えてもらえると思っている私のほうが甘いのでしょうか。一般的な引継ぎというのは、こういうものなのでしょうか？

回答No.3

marocoro00 · ベストアンサー

リーダーの観点が違います。

内部統制という言葉があります。
詳しくはWikiにも載っていますが、要約すると「業務の適正を確保するための体制の為、違法行為や不正、ミスやエラーなどが行われることなく、組織が健全かつ有効・効率的に運営されるよう各業務で所定の基準や手続きを定め、それに基づいて管理・監視・保証を行うことを意味する。」

これは会社法という法律で定義されています。
コンプライアンスという言葉もこの中に含まれます。

つまり、ミスしたり業務ができないというのは会社の問題であり、個人の問題ではないのです。ミスがあるなら原因を解明してミスの無いように【誰しもが】業務をこなせるようにする必要が【法律上で定義】されています。

感覚でわかれなどとは論外です。
来週までで辞めてしまうのであれば放置でよいと思いますが。
その程度の人間の仕事なら時間が経てば誰かができるようになるものです。はっきり言って頭が悪いです。
それに疑問を持つことはごく当たり前の事です。
脳無しのプライドだけ高い人を相手にすると精神的に疲れちゃいますよ。ハイハイって流しておけばいいですよ。バカなんだし。

Excelがお使いになれるのですね？
でしたら放置されてる間にフローチャート図を作成しましょうよ。
参考URLはプログラミングのものですがわかりやすいので貼っておきます。
これで一連の流れを組みたてて下さい。

簡単に例を作ると
・お客様からの発注
・商品の選別（ご質問者様）
・商品の発送（配送担当）
・請求書の作成（経理部捺印）
・お客様からの入金

までをフローチャートにすると、Excelの列にお客様、ご質問者様、配送担当、経理部の5列がまず必要です。

そこから参考URLの図形の規則に従って図を挿入していきます。
矢印で流れをつけますが、判断が必要なものは判断図形◇を入れていきます。

ここまでできればだいたいどの部分で自分で判断不可なのかわかりますので、まとめてリーダーに聞くか、リーダーが辞めた後の責任者に聞けば自分への責任はまず被る必要はありません。

世の中、そういうタイプはどこにでもいますのでよい経験だと思って軽く流せるようになりましょう。

参考URL：

http://homepage1.nifty.com/Iruka/nifty/cgi/mailcheckCGI/page2.html

お礼

詳しく回答いただき、ありがとうございます。

コンプライアンスについて前職の企業では、全社員およびスタッフへ１年に一度、研修時間を取り周知・確認等がありました。実を言いますと、今回の会社は雇用契約書やコンプライアンスについての書類も用意されておらず、不安があります。

ExcelのURL、ありがとうございました。とてもわかりやすいですね！
仕事の流れや、リーダーさんに質問しておくべき内容について、自分の中でも整理できそうです。ありがとうございます。

そして、自分の状況に動揺しすぎてうっかり相談し忘れておりましたが、私の家族に現職のSEがおり、彼はバグを見つけ問題解決を図るプロです。。。

受注業務は彼の業務と全く関係のないもの、と思い込んでおりましたが、仕事の進め方について相談するべきでしたね。お恥ずかしいです。時間のある時にフローチャート作成についてアドバイスがもらえそうです。

とても気持ちが楽になりました。ありがとうございます。

どんなに頑張っても、リーダーさんのご機嫌は良くならないようですが、あと数日、なんとか食らいついてみます。

本当にありがとうございました！

回答No.2

net_

教える気がないんだと思います。
多分貴方への不満ではなく、会社側への不満なんじゃないでしょうか。
しかも、全員が一斉に退社って…リストラですか？
自分達が頑張って仕事をしているのに上の人は認めてくれてないから、
下の人に八つ当たりしているように感じます。
それで、入ってきた人がすぐ辞めたら(辞めさせる近いですが)、
『この仕事は難しいのよ。私だからできたのよ。』とでも思いたいのではないでしょうか。
多分、今までの人がすぐ辞めたのも、仕事内容というより、
その人の態度でしょう。
所詮来週末までです。
しつこく出来る限り仕事内容を聞きましょう。
もう辞める人達ですから、どう思われたって関係ないですから。

でもあまり無理をなさらずに。
もしどうしてもキツイなら、別のバイトを探す手もアリだと思います。

お礼

ありがとうございます。
リーダーの方の退社理由は自己都合、その他のスタッフは「リーダーが辞めるから、一緒に辞める」とのことでした。

私も実は『もしかしたら、私に教える気がないのでは・・・？』と感じてていましたが、本当に単純な八つ当たりなのかもしれません。

>『この仕事は難しいのよ。私だからできたのよ。』とでも思いたいのではないでしょうか。

何度も「私はすぐに覚えられたけどね。」とおっしゃるので、きっとそうなんだと思われます。

相談させていただいて、気が少し楽になりました。
今、私がやめてしまうと、会社に迷惑も掛かってしまうと思いますので、来週まで頑張ってみようと思います。

回答No.1

blazin

その方も貴方が自分と同じ位の理解で対応してくれるという勝手な思い込みがあったんだろうからね。その方に対して貴方はこういう人で、こういう感じで教えて～というような事前の説明なりインフォメーションが入っていなかったと。
おそらく最後にはちゃんと伝えてくれますよ。
しっかりやってよね、という意味合いでの貴方への発破が少し感情的になっているから貴方は困惑しているんだろうけどね。
引継ぎが上手く出来なければ、その方にも責任の一端が及ぶ訳で。最後はちゃんと教えますよ。向こうも辞める間際で色々気も立っているだろうしね。貴方は今の自分で出来る範囲でしっかりやっていけば良いんですよ☆

お礼

ありがとうございます。少し気が楽になりました。

リーダーの方には事前に私が受注業務の経験がないことは知らされていましたが、最初から苛立っている雰囲気からして、採用担当への怒りも混じっているのかもしれません。

そういえば今日、少し手が空いた時間があったので、「手が空いたのですが、何かすべきことはありますか？」と指示を仰いだところ、「ないでーーーーす」と言われ数時間放置されました。まだ教えて頂いてない業務もあるのに、なぜでしょうか・・・。

採用担当の方のお話では、あと２人ほど補充されるそうです。
もしかしたら、私が鈍感なだけで、彼女の意に沿わない私が自分から辞めると言い出すのを待ってるんでしょうか・・・？