清掃業者による排水管の破損と水漏れ

質問

私の家は築27年のマンションなんですが先日、業者に排水管清掃をしてもらいました。高圧洗浄という清掃でした。

その日から下の階に水漏れをするようになり清掃の時に壊れたのだと思いその業者に直してもらおうとしたのですが
「穴が開いていますが清掃時に穴が開いたとしても私どもには責任はなく排水管の老朽化のせいですので修理代はお客様に全額支払ってもらいます。」と言われました。

清掃内容にはこう書いてありました。

専有部各住戸、各排水口より高圧洗浄(高圧洗浄不可能な場合はトーラー又はサクションポンプ洗浄)

サクションポンプ清掃などしていれば壊れなかったのではと思います。
お金を貰い雑に清掃して排水管を壊し下の家庭にまで水漏れしてこの対応はおかしいと思います。業者に全額支払ってもらいたいです。

業者に責任はないのでしょうか？詳しい人がいたら教えて下さい。

回答No.4

2238818

業者のせいではありません。築２７年のマンションは鉄管のはずです。鉄管は老朽化によりピンホールが発生します。しかし、そのピンホールは流しから流された廃油脂分等でふさがれています。洗浄するとそのふさがれている部分を取り去るので漏水現象が発生します。高圧洗浄で管にケズレが生じるのは２００気圧を同一箇所に５分以上の場合だけです。そんな高圧かける業者はいませんので管の老朽化ですので業者に責任はありません。但し、高圧洗浄が決定した時点で契約書にその旨「管の老朽化による修理は別途請求」かかれていなければその業者の怠慢です。

回答No.3

hroronD

>「穴が開いていますが清掃時に穴が開いたとしても私どもには責任はなく排水管の老朽化のせいですので修理代はお客様に全額支払ってもらいます。」
　契約書に記載でもあるんですか？　作業時に設備を破損すれば業者に責任があります。老朽化していればそれなりの対応や、事前に破損の可能性に対する説明が必要でしょう。また、何を根拠に老朽化していると判断しているのか疑問です。清掃業者が判断出来る事ではありません。
　単純に、例えばハウスクリーニングの会社が、清掃中に何か壊して「これは私には関係ありません」なんて言いませんよね。

回答No.2

inon

全く同じ事が私の住む、築28年の共同住宅でも起こりましたが、業者が入っている保険で、下の階の被害額はもとより、排水パイプの交換も業者が行いました。
業者の責任です。ちゃんと補償してもらいましょう。

お礼

業者が自信満々話していたので不安になっていました。経験者のinonさんのお話が聞けてよかったです。とても参考になりました。

返答ありがとうございました。

回答No.1

nabe710

法的な責任の範疇は知りませんが、考えようによっては相手も単なる配管清掃の機材や職人を抱えたいち会社でしかなく、法に対しては素人かもしれません。

そこにつけ込めとはいえませんが、ごく当たり前な対応として再度連絡をしてみていただいて「老朽化のせいか加圧のせいかは私も素人ですので判断が付きません。念のため、警察及び消費者生活センターに相談してみます。」と言うだけ言ってみてください。

態度や言い回しが変わってくるかもしれません。

お礼

壊れかけの物だとしても壊した当人が責任を負わないとは思えないので、器物損壊や建造物損壊に当たるかも含めていろいろ調べて業者に連絡したいと思います。

消費者生活センターには月曜日に相談してみます。

返答ありがとうございました。