対応悪すぎです・・・

質問

昨年の8月末に渋谷区から港区へ引越ししました。
港区へ引越しした後も住んではいない渋谷区での
電話代が３ヶ月間口座引き落としされていたので、
(気付くのに遅い私もいけないのですが)過支払分を返してもらおうと
116へ問い合わせしました。

５人くらいたらい回し・・・が2,3日続きました。

最後には、１月か2月には過支払分をお支払いしますとの事で
終わったのですが、未だ振り込まれていません。

また116へ問い合わせしなくてはいけないのですが、
今後はどういう対応をしてもらえば良いのでしょうか。
直接窓口へ行ったほうがいいでしょうか。

もう対応悪すぎです。
どなたか良きアドバイスをお願いいたします。

回答No.1

neKo_deux

トラブルの経緯、内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名などはガッツリ記録しておくと良かったです。
氏名や部署の漢字を１文字ずつ確認して、メモを取っている事をアピールすると、対応が全然違うような場合もあります。

> また116へ問い合わせしなくてはいけないのですが、

まずは、そうせざるを得ないです。

行政の相談先としては、消費者センターになりますが、まずは問い合わせが先になるかと。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

お礼

ご回答下さいまして、ありがとうございました。

また116に問合わせますので、今回はneKo_deuxさんが
書いて下さったようにしてみます。
きっと次も順調にいくとは考えにくいので・・・。