- ベストアンサー
2年1ヶ月で液晶TVが故障！そんなものですか？
電源を入れた直後映りが悪く、しばらくすると回復（真空管みたい？）、という状態が二日位続いた後、真っ暗になってしまいました。 音声は聞こえました。早速修理依頼。発送。 以下メーカーからの回答です。 ・パネル不良のためパネル交換、修理代46,462円。 と、8万円で買った27インチが・・・2年と1ヶ月で・・・！ ・修理しない場合は11,288円。 どうしたらよいか困っています。 現在、メーカー、販売店と交渉中ですが、どなたか、アドバイス頂けますでしょうか？
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
- ベストアンサー
もしかして、下の奴でしょうかね？ [参考]OZZIO HDV-27WX1(27V型HDハイビジョン対応液晶TV）: PCDEPOT インターネットショッピング http://www1.pcdepot.co.jp/webshop/commerce/CSfEcLastGenGoodsPage_001.jsp?GOODS_NO=21358 そうだとすれば、OEM提供元はバイ・デザインっぽいですね・・・ [参考]bydsign Corporation バイ・デザイン::事業内容 http://www.bydsign.co.jp/campany/company_outline.html 国内大手メーカーならブランドの信頼度等の問題があるから交渉次第で何とかなりそうな気がしなくは無いですけど、相手がPCデポじゃ突っぱねられて終わりな気が・・・ 修理しない場合は11,288円って、何の金額なんでしょう？ 見積もりだけで、そんなに取られる訳ないですし・・・ 貧乏くじ引いたと諦めて、国内大手メーカーのに買い換えるのが良さそうです。（出費は痛いですが・・・）
その他の回答 (6)
- RICKY1964
- ベストアンサー率20% (1/5)
>「見積もりと検査で・・・」という事です。説明は頂いております 事前に説明を受けていたなら仕方無いんじゃないですか？ まぁ、ただただ「納得がいかん」というだけのお気持ちなんでしょうけどね。 他の方も書いてるように、国内大手メーカーであれば、 一つ対応を間違えるとブランドの信頼にかかわる大問題になりかねないので（過去に散々手痛い目に遭ってるメーカーさんもあるので）、 交渉次第で、あなたにとって良い結果になる可能性はありますが、 相手が●●デポさんではねえ・・増して、相手は何も間違った対応はしてませんしね。 ただ、相手も客商売なんで、ほどほどにゴネれば（クレーマーはダメですよ）、 修理費の減額交渉ぐらいには応じてくれる、かもです。
お礼
回答ありがとうございます。 「見積もり、検査」・・・に関しては結構納得しておりました。 （私は、国内大手メーカーさんに痛い目にあった事があります） 昨日、メーカーさんとの交渉で一定の成果が出ました！ 詳細は、回答番号NO.6のお礼に書きましたが、○○デポさんの店長さんに交渉に加わって頂いたのが良かったかな、と思っております。 大幅な減額となりました。ただ今後を考えると、またいつ故障するか、という不安は残ったままですが・・・
- meitoku
- ベストアンサー率22% (2258/10048)
「修理しない場合は11,288円」見積もり代金ですか？ 送る時に説明は有りましたか？ 無いなら支払わないで http://www.kokusen.go.jp/ へ相談して下さい。 近所の家電量販店で購入し直して下さい。 5年保証・5年保険が無料で付く機種が有ります。
補足
回答ありがとうございます。（訂正ですが、調べたら74,900円で購入したものです） ◆「見積もりと検査で・・・」という事です。説明は頂いております。 ◆私としては、過去のTV（ブラウン管）の修理の経験から、もっと簡単な故障かと推測していたのです（どんなに簡単でも、素人には難しいですが・・・） だって、2年と１ヵ月です、まさか心臓部のパネルとは 思いませんでした。 液晶の方が、省エネで長持ちと聞いた覚えもありまして・・・。 ◆現在交渉中で、結果が出ましたらご報告致します。
メーカー保証期間過ぎてますし、購入時に延長保証も付けてないのなら仕方ないのでは？ 店にしろメーカーにしろ、至極真っ当な対応だと思いますが。 後は他の方も書いてますが、熱くならずに冷静に交渉するくらいでしょうかね。 店との交渉は余り意味が無いと思います。 やるんなら、直接メーカーと交渉すべきでしょう。 貴方の使い方に一切非が無いと言い切れるのであれば「貴社の製品はこの程度で潰れるような物なのか？」と言う辺りから始めれば良いのでは？ 交渉するにしてもメーカー次第ですが・・・相手は国内大手メーカーで店頭処分品とかではなく、新品を購入したのですよね？
補足
早速ありがとうございます。 メーカーは○○デポさんのオリジナルブランド、もちろん新品です。
- migsis
- ベストアンサー率28% (198/691)
相当不満でしょうが、メーカー保証期間がすぎているので、いいなりになるしか仕方がないですね。まだまだ進化中の商品ですから、買い換えるか修理するかの決断でしょう。 しかし例外はあって、あなた様にすごい交渉能力があるか、技術に詳しければ道はあります。ただ、クレーマーはだめですよ。 ６年間使用したコーヒーメーカーにトラブル発生、修理部品をサービスに発注した後、メーカーに連絡したら、営業と技術が新品を携えて自宅へやってきた。 １年くらい使用していて、まれに録画予約に失敗する現象が起きるＤＶＤレコーダー、最後は基盤交換するも直らず、結局買値で引き取ってもらえることになった。蛇足ですが、買ったときの領収書は必要ない、というので、１万円くらいごまかすことも可能でした。 間違ってＤＶＤメディアを買って、不良と勘違いしてメーカーに告げ送り返したら、適切なメディアの新品が送られてきた。 家電ではありませんが、ホンダの２万キロ走ったスクーターのマフラー、新品の部品は高価だから中古部品に取り替えてから、問題点を指摘しホンダへ送ったら、新品を送り返してきた。 などなど、適切な話しをすれば意外と過剰とも思える対応をしてくれる会社が多いですよ。一度挑戦なさるのもひとつの手かと思います。繰り返しますが、クレーマーはだめですよ。ホンダの場合、しばらくして噂の評価会？（他言無用の誓約書にサインして、発表前の新型車を見て感想を書く、日当付き）に呼ばれましたから、決してクレーマーとは、相手は判断していなかったのだと思います。
お礼
早速ありがとうございました。 例外を期待して、交渉するしかないようですね。 結局、はずれを引いたという事で、泣き寝入りになりそうですが・・・ 他に何か、よい方策があればと思い相談させて頂きました。 しかし、メーカーにも販売店にもなんの被害もないですもんね、へたすればこっちがクレーマーでたたかれちゃいます。 法的に非がないといっても、良心やプライドはないのでしょうか？ うちにとって9万円は大きな金額なのです。
- rexxam
- ベストアンサー率35% (430/1203)
デジタル家電は、アナログ製品に比べて、故障の確率が高いように 思います。特に初期不良は多いです 今回は、ハズレを引いてしまったようですが、新規購入の際には 長期保証に入られることをお勧めします 実費でのパネル交換は高額なので、諦めて買い換える方が多いようです
お礼
早速ありがとうございました。 次回からは絶対、長期保証を付けようと思います。 実際、今回修理しても、保証は3ヵ月しか付かない様ですから・・・、 買い替えですね（涙）
- n-jun
- ベストアンサー率33% (959/2873)
＞どうしたらよいか困っています。 修理するか否かと言う事でしょうか？ そのテレビが必要なら修理。 別のものに変えるなら修理しない。 ＞2年と1ヶ月で・・・！ 壊れる時は壊れますよ。 例えば設置環境の問題や雷の影響とかも絡んできたり、元々不具合だったのかも知れません。 原因がメーカー側の不具合でそれを認めれば、減額とかもあり得るかも知れませんけどね。 うちのはリコールがかかって無償でパネル交換に来ました。（異常はなかったんですがね） そう言う情報が出ているか否かにもよりますけどね。 ⇒大体はメーカーから連絡がきますが。
お礼
早速の回答ありがとうございました。 機械ですから壊れるのは仕方がないと思います。過去にも電気製品ではトラブルも経験しました。 ただ「普通」と「異常」があるとしたら、TVで２年は異常に短命です。普通に使っていただけです。みんなに慰められました。電気知識もない私の様なものが原因を特定できるはずもありません。 結局泣き寝入りですか？しかし、メーカーや販売店はなんの損失も受けない、不公平です。 プライドのかけらも感じられない対応に何か一矢報えないものか・・・と、某三流いや五流メーカーだからしかたないですかね（涙）
お礼
いろいろありがとうございました。 アドバイスを参考に交渉を続けた所、一定の成果がありました。 以下ご報告迄・・・ ・「2年１ヶ月」という短さを強調しました。 ・○○デポさんの店長さんからメーカーへ再度の値段交渉をして頂きました。 ・私も損するのだから、メーカーさん、販売店さんも、少し位負担いかがですか？と持ちかけました。 ◆メーカーさん、販売店さんの名誉の為に、強調しておきたいのですが・・・ 販売員さんのひと事の様なくちぶりや時間がかかった事を除けば、店長さんはじめ、メーカーの担当の方の対応自体はとても親切で、好感の持てるものでした。 ・修理価格は、大幅にダウンして頂きました（涙）やってみるものですね、ありがとうございました。
補足
ありがとうございます。訂正ですが、８万円でというのは誤りで、調べてみたら74,900円でした。店頭で、販売員さんと決めました。 メーカー名の公表が一義でない事、現在交渉中である事、から明言は避けさせて頂きますが、お詳しいですね。 ◆実は、前回のTV（ブラウン管）は3回修理、今回のは1年チョッと悩んで2007年12月に購入したものです（物は大切に・・・と） ◆国内大手メーカーさんには、TVではないですが、ここ10年位で4回程痛い目めに遭っていますので・・・期待してたんです、新興メーカーに。 ◆見積もり、検査で11,288円だそうです。 ◆現在、交渉内容に若干変化の兆しがあります、結果が出ましたらご報告致します。