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身に覚えのない故障？

2006/08/31 22:20

先日メーカー製PC(PCV-W111)を、家電量販店に修理依頼をしました。依頼内容は、起動できないので修理してくださいとおねがいしました。今日、その量販店から電話があり、”ハードディスクの交換修理になります”ということでしたが、それとは別に、メーカーがチェックしたところ、ディスプレイのプラスチックパネルと、本体下部のスタンドが割れているということでした。こちらは保障対象外なので、修理すると28,000円かかりますがどうされますか？ということでした。しかし、修理に出す前にはこわれていませんでした。電話の担当者は、目立たないほどのキズかもしれませんが、、ということでしたが、とりあえず、ハードディスクの交換だけ頼んで、他のキズは、修理から戻ってきて確認します。と、電話を切りました。どう考えても、その量販店からメーカーに輸送される際に壊れたのでは？と思います。まだ、現物を見てないのでなんともいえませんが、同じような経験した方、量販店にお勤めの方など、どうすればよういのかアドバイスいただけませんか？よろしくお願いします。

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noname#107693

2006/09/01 15:47 回答No.4

預ける際にそういった外部破損箇所、傷箇所の確認はしなかったのでしょうか？しっかりしたところでしたら、お客と一緒に確認し、目の前で梱包してくれたり、梱包材に包んだりすると思います。また、メーカーの修理というのも当てにならないということも一つ覚えておきましょう。私の経験では、VAIO SRX-7の外装破損の修理を量販店(ヨドバシカメラ)経由で修理に出した際、標準内蔵のIEEE802.11bの無線LANをIEEE802.11gのものに交換していたのですが、問題なく使えているにもかかわらず「無線LANも壊れていますよ」と連絡を受けました。修理内容の単価を出してもらってから、修理を行うか決めるということにしていたので、故障していない箇所の修理はしなくていいですと断りました。修理から戻ってきて確認したところ、無線LANなんて全く壊れていないですし、SONYの修理を受けている会社もいい加減なものだなぁと感じたものです。必ず点検をするって言うのはメーカーとしては良いと思うんですが、全く何もわかってない人間がマニュアル見てやる形だけの点検ならしてほしくないですよね。そこに高いお金かかるんだろうし。特に外損なんて、人によっては些細な傷も大きな破損に思うし、たとえ、大きく割れていてもなんとも思わない人もいます。戻ってきたら、意外となんとも思わないようなものかもしれませんよ。本当におかしいというくらい壊れていたら徹底的に抗議しましょう。勿論一担当者なんて相手にしても話になりませんから、一番偉い人を呼び出して。また、参考までに… 量販店ごとにサポートセンターの質も良し悪しがやはり明らかにあります。上記、ヨドバシカメラでは何か問題があってクレームを出しても、メールや電話による問い合わせを行っても、すぐに電話などで懇切丁寧に対応してくれます。こんな場合でもちゃんと説明すればしっかりと対応してくれるのではないでしょうか？悪い例ですと、どこの店舗とまでは言いませんがソフマップなんて、初期不良でサポートセンターに持ち込み、いくら説明しても「こういう仕様で壊れていないんじゃないですか？壊れてないと思いますっ！いや、きっと壊れてないよ。」と一人でウジウジ言ってるので、ここまで馬鹿げた対応をされるとこちらも呆れかえってしまい、仕方なくメーカーに問い合わせ、修理を行ってもらったことがあります。当然クレームを出すわけですが、全く対応なし！会社の体質のようでした。ちゃんとした良い店舗もあるんですけどね。

質問者

お礼 2006/09/01 16:09

修理に出す際には、外装はチェックしませんでした。箱も持参したのですが（購入したときの箱）、本体のみ預かりますということでしたが、筐体が少し特殊（底の部分の台座になっている所が薄いプラスチック製）ですので、梱包は大丈夫か？と疑問でした。自分は運送会社に勤務しているので、破損してますと言われたときに、梱包が悪かったのでは？と思いました。とにかく現物を見なければなんともいえないので、修理完了を待ちます。皆さんありがとうございました。

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noname#113190

2006/09/01 07:28 回答No.3

確認してみないと何とも言えませんね。私は量販店の5年保証でHDDの交換を頼んだら、外装パーツが割れていると言われ、勝手に交換されました。幾ら保証修理でも無断はないだろうと抗議して、元に戻すように要求しましたが、パーツを捨てたとかで、メーカーが非を認め、5年保証から修理代は引かないということで決着しました。後日、全損となり、保証の残金が返金されましたが、このとき抗議しておいてよかったと思いました。量販店で基準が違うようですが、私の購入店では保証対象でした。戻してもらって、ショップで一緒に点検してみてからどうするか考えた方がよいですよ。私の場合も、外装パーツは機能的には全く問題ない破損で、交換する気は全くありませんでした。