個人情報の漏洩について

質問

先日、ぐるなびに載っていた近所のレストランへ行った際、お店からのお知らせ等をメールでしているのでアドレスを教えて下さいといわれ、自分のアドレスを提供しました。一週間前、レストランよりお店のキャンペーンのメールが届いたのですが、他のお客さんのアドレスもむき出し（TOで送信されていた）で送られてきました。その約30分後に全く同じ内容のメールが届いたのですが、お客さんのアドレスは隠されており（BCC）、特に謝罪もありませんでした。そこで、翌日、レストラン宛メールを送りました。内容は、個人情報漏洩の指摘についてと、「悪用されないか不安です。」といったような内容です。しかし何の連絡もなく、３日後にもう一度、レストラン宛メールで連絡しました。「お店様から、お客様宛謝罪等の御連絡はないのでしょうか？素敵なお店だと思っていただけに残念です。」というような内容で。しかし、お店は営業しているというのに何の連絡もありません。レストランのこのような対応（無視）に怒りがおさまらないのですが、どのように対処すればよいでしょうか。

回答No.2

neKo_deux · ベストアンサー

> お店からのお知らせ等をメールでしているのでアドレスを教えて下さいといわれ、

要望や苦情を受け付けるメールアドレスではないのでは。

> レストランのこのような対応（無視）に怒りがおさまらないのですが、

質問の状況であれば、普通に迷惑メールなどとしてフィルタリングされたり、破棄されている可能性もあります。
メールは、確実な到達を保証された連絡方法ではありません。

電話でクレームを上げる方が良いです。
クレームの内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名など、ガッツリ記録しておきます。

> 他のお客さんのアドレスもむき出し（TOで送信されていた）で送られてきました。

個人の情報の一部ですが、個人を特定できる、いわゆる個人情報では無いという扱いになる可能性が高いです。

行政の相談先としては、消費者センターでしょうか。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

お礼

なるほど・・・個人情報の一部ということですね。
確かに特定は難しいですね。

直接電話で問い合わせしてみたところ、
メールは別支店から送信していたとのことで、
当該支店では全く知らされてないとのことでした。
なので、別支店で私のメールが確認取られているのかも
調べて頂くようお願いしました。そして、
「至急別支店へ確認を取り、全員のお客様宛お詫びメールを出します。
ご指摘有難うございました」
とのことでした。
勿論、その方のお名前も記録済みです。

このような場合、直ぐにメールではなく
電話で問い合わせすればよいですね。
お詫びメールがなければ、
今度は国民生活センターへ問い合わせしてみます。

ご回答ありがとうございました！

回答No.1

motikome

電話で直接問い合わせるのが無難かと思います

「レストラン宛メール」というのは、一斉送信で来たメールに返信したのでしょうか？
その場合、送り先のメールアドレスは「送信専用」の可能性もあります。
よくメルマガの最後に
「このメールは、配信専用のアドレスで配信されています。
このメールに返信されても、返信内容の確認およびご返答ができません。」
等と書いてあったりしますので。
その場合、メールが届いていない可能性もあります。

お礼

直接電話で問い合わせしてみたところ、
メールは別支店から送信していたとのことで、
当該支店では全く知らされてないとのことでした。
配信専用アドレスでもないようでした。
至急、別支店へ確認を取り
全員のお客様宛お詫びメールを出しますと
おっしゃっていました。

このような場合、すぐに電話で問い合わせすればよいですね。
どうもありがとうございました。