仕事での失敗

質問

みなさんはどんな失敗にしましたか。

(1)どのような失敗しましたか？

(2)損害は？また、どのように怒られた？

(3)どのように信用を回復しましたか？

以上です。お願いします。

回答No.2

ejison16 · ベストアンサー

私の信条は「失敗は最大のチャンス」です。
そう思うようになったのは今から３０年も前の新入社員の頃。あるメーカーで販売促進の仕事をしているときのことです。
系列の販売会社の部長さんから、明後日の１０時からセールスマン講習会を行うので、教育用テキストを１００部送って欲しいと依頼を受けていました。

さて、講習会当日朝９時過ぎに、先方の部長さんから「まだ届いていないが、どうなっているのか？」と電話。
「しまったあー！！忘れてたあー！！」
正直にそのことを伝えると、当然のことながら、向こうはカンカン！しかし、それにもまして、１００人も集まっているのにどうしたらいいのだ、といううろたえの方が強く伝わってきました。
とにかく「何とかしますから」と電話を切り、不幸中の幸いにも、先方は新宿、こちらは銀座、「まだ間に合う！」とばかりにタクシーを飛ばして会場へ。ほとんど開始時刻に会議室へ滑り込みセーフ！

と、ここまではよくある話です。
私が感動したのは、このときの部長さんの私への対応です。それは強く私の手をにぎり、「本当にありがとう。助かった。」とおっしゃるのです。
責める言葉の一言もありません。責任は１００％私にあり、何と怒られようと弁解の余地はまったくない状態で、この感謝の言葉は、社会人１年生の私にとって、理解と想像を超えたものでした。その部長さんとは、その事件以降、特別に信頼関係が生じ、親しくお付き合いをさせていただきました。

そのときのことを後日振り返ってみて、人の評価は、失敗をするかどうかではなく、失敗をしたときに、どういう対応ができるか、だと思いました。
自分がした失敗を解決できる最良の人材は自分です。被害を被った相手が、自分に最も求めることは、謝罪の言葉でもなんでもなく、「何とかしてくれー」ということです。このときに「何とかできる」人になれるかどうか、だと思うのです。事態を何とかしたとき、その相手とは特別な関係が生じます。何事もなく付き合っている関係では生じ得ない、最高の信頼関係です。
だから、失敗は最高のチャンスなのです。

それ以後、３０年間、同じような事態が何度もありました。（失敗が多いですね（汗）そのときの経験があったものですから、その都度あきらめずに、しゃにむに頑張ったら、ほとんど何とかなりました。そして、新しい信頼関係もどんどん築いていけました。これは本当に本当です。
だから、失敗しても落ち込む必要は全くありません。「これはどんなチャンスなんだろう？」という気持ちを持って、あきらめずに最後まで頑張れば、幸運の女神は、必ず手を差し延べてくれます。

回答No.1

mrtommy

こんばんは
winerさん

仕事に失敗は付き物ですね
工場に入れる加工機などの技術営業，設計，組立指導，納品ということを
やってきましたが，お客様と納期にかかわる大きな失敗をしたことが
在ります

(1)どのような失敗しましたか？

装置の中で使う電動機の仕様が違うものが納品されていたにも
かかわらず，製作を進め，据付後の試運転まで気づかなかった
電動機は特殊で再手配後の納期は４０日であった

(2)損害は？また、どのように怒られた？

電動機一台交換必要な諸経費と信頼回復のための人件費
信頼回復の為に時間を奪われ，他の業務を外注委託などなど
人間の盲点をついた失敗であったので，個人的には
怒られませんでした・・・が，同じミスを二度と起こさないように
しつこく念を押されました！！
ちなみに1台500kg以上するものだったので
交換といってもものすごく大変でした

(3)どのように信用を回復しましたか？

工場ライン旧設の装置で間に合わせてもらうようにしましたが
生産数UPできるように調整したり
過酷な稼動になった場合の故障やメンテを本来，お客様の保全部隊が
するのですが，自分たちが引き受けたり，後半トラブルが頻繁に起こるので
ラインに何をするわけでもなく，付きっ切りで立会いをしたりしました
信頼回復に対しては，こちらの誠意を見せること，そして結果につなげることです！！