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GW前に仕事で失敗！配送遅延による損害総額20万
- 私はGW前に一人で商品の発送を請け負っていましたが、通関の遅れにより納期を厳守できず、三日遅れての配送になってしまいました。
- 発送した商品は生産後一週間しか価値がなく、その後は使い物にならないと伺っております。
- 損害総額はおよそ20万で、連絡が取れず信用問題や賠償、謝罪の責任をどう取るべきか悩んでいます。
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考えられるミスやトラブルは、必ず、いつか起こる。 そして、そのミスの回数と起こったときの被害を最小にするように考えられる最善の保全をし、起こったときのために対応を考えておく。 経営の基本です。 信用問題、賠償、相手先への謝罪、責任は、本来、経営者（あるいは上司）が考えることです。 あなたがすべきは、上司に正しく報告し、その指示に従うことと、今後、同じミスを繰り返さないためにはどうすればよいかを考え、書面に残し、そのとおりに実行することではないでしょうか。 書面に残す理由は、他の人も同じミスを犯さないようにするためです。 ちなみに、私は輸入に携わっていますが、インヴォイスは発送と同時にメールで送ってもらい、すぐに輸入通関業者に確認をお願いしています。問題があれば、すぐに修正し、再送するように送り主に依頼します。 いまは世界中がメールでつながっています。運送会社に手渡すと同時に、作成してメールで送れば船であれば入港前、飛行機でも国によって、荷物と同時か荷物よりも先に届きます。
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- silverwolf007
- ベストアンサー率34% (11/32)
報告・連絡・相談は仕事の基本です。 休みであろうとなかろうと、報告は早い方が良いでしょう。 まずは概略だけでも伝えなければ、黙っていた事になります。 GWは日本だけのこと。何か対策出来る可能性もあります。 責任・賠償問題は上司や会社が考える事。その為の上司なのです。 まずは上記をきっちりこなして指示を待つべきではないでしょうか？
お礼
ご意見有難う御座います。 昨日、電話で報告してみましたが、そのまま取引先からの連絡を待つよう指示を受けました。 とはいえ、配送が送れていることが分かったのは日曜日のこと。 私の上司への連絡は怠ってしまったことに違いないのですね。 有難う御座います、まだまだ社会勉強が足りないようです。皆さまのご意見より勉強させて頂きました。
- topy7014
- ベストアンサー率14% (211/1499)
そのインヴォイスを作ったのは誰でしょうか？ インヴォイスの作り方によっては、あなた一人に責任を負わせるのは、間違いです。 おそらく輸出貿易管理令関係のケアがなされていなかったのではないか、と思いますが。
お礼
ご意見有難うございます。 出庫作業、インヴォイス作成はすべて私が請け負っておりますので、私の責任に違いありません。 作成時ですが、恥を晒しますと英語が全く分からず依然勤めていらした先輩事務の方に教えて頂いていたマニュアル通りにしか作ることができません。 以前はそれで充分だったのですが、最近、運送業者より通関手続きの際に連絡が入り「何でできているものか」と尋ねられておりました。対策として今回原材料を担当者から確認をとりネットで英単語を調べ記載しました。電話にて解凍した時こそすんなりと通りましたが、まだ何か情報が足りなかったのかもしれません。今思えば、用途を聞かれたこともあったような気がします（記載しておりません） しかし今の時代、英語が分からないとは言い訳にもならないのかもしれない、と思ったら酷く情けなくなります。 休みが明け次第、至急対策をたてる予定です。ご意見、有難う御座いました。
- takabon225
- ベストアンサー率11% (2/17)
私は個人でネット販売業を営んでおり、海外にもたまに商品を発送したりすることがあります。 まず確実に言えることは、商品価値が無くなった商品を相手側に送ってしまったわけですから、 言い方は悪いですが結果的に不良品を送ってしまったということになります。 受け取り側も色々と予定を立ててその商品を購入していると思いますので、とにかく一刻も早くちゃんとし たものを発送してあげないといけないわけですよね。 会社の損害等の問題も当然あると思いますが、それはあくまでこちらの都合であり、 相手側はそんなことは一切関係のないことです。 上司の方に連絡がとれるなら早急に事情を説明して、商品を再発送の手続きをとる必要があります。 こっぴどく怒られた上に始末書をかかされることになるかもしれませんが、それはshoonya さんの責任で すので仕方がありませんね。 それが仕事ですので。 してしまった事はもう仕方がありませんので、とりあえずこれ以上の損害を食い止める為にも早急な 事後対策が必要かと思います。 頑張ってください！
お礼
ご意見、有難うございます。 takabon225様の仰る通り不良品を送付してしまったのですから再度商品を発送すべきだと思います。始末書を書かされようと弁償することになろうと責任がとれるのなら構いません。 しかし朝、上司に連絡をとることが叶いました。相手先からの連絡が無い限り、納期の遅れた商品の対応はしないとの返事をされました。連絡があった時はどうにかする、とも仰っておりました。 正直あまりに失礼極まりない対応なのではないかと思うのですが、上司に反論が出来ませんでした。後悔が増えるばかりです。 GW中で会社も休みで相も変わらず動けません。休み明け、もう一度上司とそれから生産課の方にも相談してみようと思います。 貴重なご意見、本当に有難う御座いました。
- la_verita
- ベストアンサー率59% (16/27)
今すぐ上司の指示を仰ぎましょう。謝罪は個人の判断ですべきではありません。また、賠償を含めた責任も、shoonyaさんが取れる訳ではありません。 悪いことはいわないから、とにかく上司に連絡を取り、状況を説明しましょう！
お礼
早速の御回答有難う御座います。 連休中のことなので身動きが取れなかったのですが、もう少ししたら連絡を入れてみます。 携帯の方にお電話していいものか迷いますが、なんとかコンタクトをとりたいと思います。 本当に有難う御座いました。
お礼
ご意見有難う御座います。 英語が分からないことを言い訳にし、マニュアル以上のことをせずにいたことは私の職務怠慢に他なりません。 今回のことで深く反省し、他の仕事も含め良く見直す機会になりました。 書面に残すことは以降への対策と共に、引き継ぎの際に役立つのですね。目の前のことばかりで後のことが全く見えておりませんでした。 輸入通関業者に確認をして頂ける、とは初めて耳にしました。 業者に確認し、可能かどうかを確認することにします。可能なのであればより良い対策が出来ます。 考えたこともありませんでした。 貴重なご意見、本当に有難う御座います。 今すぐ運送業者と連絡を取り確認してみます。