再インストールについて

質問

パソコンが壊れまして新しいものにインストールしましたが、前の機械にインストールしてあったものも消えてしまいました。新しい機械にはインストールできましたので安心しましたが、台数超過と通知がメールされましたが、どんな処理をするのか教えてください。今のところ何ら問題なく使えるのですが。それに購入したときの登録メールアドレスが現在のと違っていますのでその変更についても教えてもらいたいと思います。機械に疎い硬派高齢者ですのでよろしくお願いいたします。

回答No.2

大明神（@bathbadya）

ソフトによって違いますので、サービスセンタに問い合わせるのが一番と思いますよ。
説明書やホームページなどをよく見ると、何らかの電話番号が載っているので、電話してみてください。
窓口が違う場合でも、正しい窓口を紹介してくれます。

最近のサービスセンタは、男性のオペレータも増えていますので、硬派の方でも大丈夫と思います。

たぶん、この場合は郵送で対応という結果になりそうです。
（架空の住所、名前で変更できないようにするため）

お礼

昨日（１５日）ソースネクストと電話により何とか再インストールできました。その前の人は壊れた方の削除をしてくれなかったのですが中村さんという方が前のインストールを削除してくましたので何とか無事に再インストールできたようで安心しました。これからもよろしくお願いいたします。

回答No.1

Hamida

パソコンに予め入っていたＯＳのリカバーディスクを使って、全く新しいパソコンに導入したのなら、最初のパソコン機種によっては、認証が出来ないものもあります。その場合は、OSそのものを買い直す必要があります。

ＯＳを単独で購入して、パソコンに導入して使用されていたのであれば、新しいパソコンに導入したとき、プロダクトキーを打ち込んでも認識しない場合は、画面の指示に従ってマイクロソフト社に電話して認証を取得します。登録情報は認証毎に入れなおす事が出来ます。