誰か助けてください。

質問

とても困っております。
よろしくお願いします。

イーバンクの口座を開設している者です。

登録メールのアドレス（連絡用アドレス）の変更はできたのですが、
セキュリティ通知用アドレス（定期預金中途解約時などに必要なセキュリティコードを受け取る為のアドレス）の変更が上手く行きません。

以下の手順で変更をしようとしたのですが、何が悪かったのか、どうすればいいのか分かりません。↓↓

(1)数日前にPCのメールアドレスを変更しました。（仮に、AからBに変更したとします。Aのアドレスは今はもう使えません）

(2)イーバンクの自分の口座のアドレス（連絡用アドレス）をAからBに変更しました。

(3)その３日後に、定期預金の中途解約をしようとしてセキュリティコードが届かない事に気付き、自分の口座にログイン→登録情報→下の方にあるオレンジの「取引通知用メールアドレスの登録・変更はこちらへ」→下の方にある「メールアドレスの登録・追加」にBのメールアドレスを入力して仮登録→本登録しました。

(4)セキュリティ通知用の「登録メールアドレス一覧」に元からあったAのアドレスに加えてBのアドレスが表示されました。その時点で「取引通知」「セキュリティ通知」は両方Aのアドレスに「通知する」となっており、Bのアドレスは「通知しない」になっておりました。

(5)Bのアドレスの取引通知の「通知有無の変更」ボタンを押して、Bのアドレスの取引通知を「通知する」に変更しました。

(6)Bのアドレスのセキュリティ通知の「通知有無の変更」ボタンを押して、Bのアドレスのセキュリティ通知を変更しようとした所、「"セキュリティコード発行完了”　セキュリティコードをお客様のメールアドレス（初回のみ、当該メールアドレス、２件目以降は登録済みセキュリティ通知メールアドレス）へ送信しました。セキュリティコードを認証画面（「認証画面へ」ボタンを押下してください）に入力して、セキュリティ通知メールアドレスの設定変更を完了させてください。」という画面になるのですが、Bのアドレスには「セキュリティコード」なるものは届いておらず、変更もできません。

何度やっても上手く行きません。

もうわけがわからないのですが、どうすれば良いのでしょうか？

誰か助けてください。
よろしくお願いします。

回答No.1

noname#31699 · ベストアンサー

カスタマーセンターに電話しましょう。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

カスタマーセンターにも電話してみたのですが、「カードの紛失届け以外の用件は午前9時から午後5時まで受け付けます」とのアナウンスが流れました。

何とか自分で解決できないものかと思い・・

明日また電話してみます。