PCが突然シャットダウンします

質問

５日前に、GatewayのML6022J（Vista）を購入しました。
PCの中に、ノートン３６０の６０日間無料ソフトが入っていましたが、
それはアンインストールして、ウィルスバスター２００９を入れました。ネットサーフィンしていたら、突然青い画面になり、電源が落ち、
すぐ再起動します。Gatewayのサポートに確認すると、リカバリーを進められたので、リカバリーして、ウィルスバスターでやってみましたが、やっぱり同じでした。
ウィルスバスターの問題かと思い、問い合わせたところ、あんまりわからないみたいでした。一応、ウィルス検索したところ、ウィルスは
検出されず、スパイウェア（cookieなど）が検出されましたが、
ウィルスバスターで処理済になってました。
どうしたらいいでしょうか？
初心者なので全くわかりません。
長い文章で大変申し訳ありませんが、教えて下さい。

回答No.3

wbhunt

＞ノートンをアンインストールしたのが悪かったのでしょうか？
そういった問題ではなさそうです。
「ブルーバック」（青い画面）や「電源落ち」には
様々な原因があって、エラーメッセージを見ないと
特定は難しいです。
ですが、リカバリーしても同症状であれば
十中八九、ハードの問題だと思います。

＞Gatewayのサポートに話したら、そういうトラブルがあまりない
メーカーは当然そういいます。
「しょっちゅうあります」なんて言わないですよね(^_^;)

お礼

ご回答ありがとうございます。
やっぱり、ノートンですかねぇ・・・。
エラーメッセージ今度でたら、また投稿したいと思います！
ハードの問題だとメーカーですね・・・。

とても参考になりました。

回答No.2

wbhunt

カウント・・・ですか。CHKDSKをしているのですかねぇ。
その際、cancelを選択できるメッセージはありませんか？
CHKDSKであれば、そこでキャンセルをすると（不具合がありつつも）起動だけは出来る場合もあります。

それまで使用されていたのなら、メモリの不具合の可能性は低いので
ハードディスクの異常かと思われます。

補足

ご回答ありがとうございます。
cancelを選択するところはみていませんでしたが、あったと思います。
ハードディスクの異常ということは、やっぱり、メーカーに
問い合わせたほうがいいんですね？
Gatewayのサポートに話したら、そういうトラブルがあまりない
と言われたもので。
やはり、ノートンをアンインストールしたのが悪かったのでしょうか？

回答No.1

wbhunt

「青い画面」の時
英文でエラーメッセージが表示されているはずですが
判読可能でしょうか？(^_^;)
ハードウエアの不具合っぽいと思いますので
メーカーのサービスを受けることをお勧めします。

補足

ご回答ありがとうございます。
青い画面ですが、英文でエラー表示されるんですが、
一瞬なので判読は不可能でした。
ただ、一番下のあたりに、diskなんとかってでて、
43、42・・・という感じでカウントみたいなのは、出てきます。
その後、シャットダウンされ、すぐ再起動しますが、
黒い画面で、正しくシャットダウンがされませんでした的な
表示が出ました。