落札者がヤフオクのシステムを理解できていなくて困っています

質問

１２月２４日に私が出品した品物がAさんに落札されました。オークション終了と同時にこちらの個人情報と振込先を取引ナビにて投稿しましたが、その後の流れです。
Aさんから連絡がないので１２月２６日に取引ナビを見るよう「連絡掲示板」に書き込み。
まだ連絡が無いので、１２月２７日「評価」からも取引ナビを見るよう書き込み。
１２月３１日に連絡掲示板に、２～３日したら次点者を繰り上げると書き込み。
１月１日、初めてAさんから次のような連絡が連絡掲示板に入る「商品を待っているので早く送ってください。住所は・・・」しかし、振込みは無いので「振込みをしていただかないと商品は発送できない」と書き込み。
１月５日、振込みが無いことを確認しAさんに電話。「取引ナビにこちらの口座番号が記載されているので振り込んでください。その後に発送します」と話したところ「代金は受取払いにして欲しい、お金を前払いして商品が届かなかったらどうする？」との返事。取引ナビの見方も知らないし日本語の文章も理解できない（言葉は普通に話せている外国の方）と言う。そこでこちらの個人情報と口座番号をAさんにＦＡＸしましたが、ＦＡＸ後１日経過していますが振込みはありません。あと１日待って振り込んでいただかない場合は次点者を繰り上げる旨、Aさんに電話しようと思います。
いい加減ウンザリしています。システムを理解しないで参加しているので、次点者を繰り上げたあとに悪評を付けらる不安もあり、どうにか穏便に解決したいです。

回答No.2

black2005 · ベストアンサー

No.1さんに同意です。
落札者がシステムを理解していない云々は、出品者には関係の無い話です。
それでも親身になって可能な限りフォローされたようなので、もう充分かと思います。
最終通告の上、次点者を繰り上げるなり、次の段階に進まれれば良いと思いますよ。
悪い評価が付いたところで、見る人が見れば分かりますから気にする必要はありません。
それを恐れて相手の言いなりになるのは、システムを理解していない落札者を甘やかす結果になります。
再び、他の出品者が被害を受けることになるので、ここで断ち切る必要があるでしょう。

お礼

「相手の言いなりになるのは、システムを理解していない落札者を甘やかす結果になり、他の出品者が被害を受けることになるので、ここで断ち切る必要がある」この言葉があらがたかったです。すぐ補欠者繰上げの手続きをとりました。
有難うございました。

回答No.1

dogday

記載の契約が実行できないなら、契約違反で次点繰り上げにして構わないと思います。
そもそもネットの文字契約のみですので、日本語文章がが理解できない時点で取引権利がありません。

酷評がついたって、システムの分からない人間は、罵詈雑言を並べるだけですので、Aさんの評価に正直に日本語文章の理解ができないために契約が成り立たなかった事実を書けば、罵詈雑言は出品者にマイナスイメージはほとんど与えないと思います。

穏便っていうのは両者が隠したいときに使うものです。

お礼

酷評を気にしすぎていました。私はルールにのっとった対応をし続けたので、結果の評価を気にせず割り切ることができそうです。
有難うございました。