購入が証明できない場合でも、不良品交換を法律上請求できるのでしょうか？

質問

プリンタメーカーL社のインクジェット・プリンタを使用していますが、数年前
に購入した交換インクを本日開封交換。ところが印刷が出来ませんでした。不良
品ではないかと思い、L社のカスタマーセンターに問い合わせたところ、

・保管年数に関係なく、インク自体は開封日からの保証になるので不良品として
交換は可能。

・但し購入時の販売証明、つまりレシートや領収書が必要。無い場合は交換出来
ない。

とのことでした。

残念ながら、購入したお店は覚えていませんし、従って購入の証明を販売店から
取り寄せるのは困難です。

教えて頂きたい点は、不良品交換の場合、メーカー側のほうで購入時の販売証明
（レシート、領収書など）の添付を法的に必ず必要とできるかどうか、です。

販売証明無しの不良品交換を不可とするL社に少々納得がいかず、法的にはどう
なんだろうと思って質問している次第です。レシート以外は外箱、内容物ともに
揃っています。

よろしくお願いします。

回答No.1

noname#113190

一般論では、ご質問者は購入した商品に瑕疵が合った場合、販売業者に補償を求めることは出来ますけど、メーカーにはPL法の適応がある場合以外は、責任を求めることが出来ないとされています。
保証書は、法律の規定ではなく、メーカーが自社製品に独自に品質保証をしているだけですから、購入日の証明を条件とするなら、ご質問者はそれを受け入れざる得ません。
今回の場合も、客観的に購入日が特定できるものがない限り、法的にはメーカーが交換に応じる義務はないと考えます。

お礼

Kindon98さん、ありがとうございました。なるほど、そのような解釈になるわけ
ですね。納得しました。保証書にそのように記載されているとしたら、メーカー
に交換義務はありませんね。

私のケースの場合、L社の換えインクには、どうも国際パッケージのようで、多
言語で解説が書かれていますが、日本語もしくは英語では保証に関するような項
目は全く書かれていません。そうすると、交換基準もL社の判断次第ということ
になるのかもしれません。

他の方の意見も伺いたいので、質問はこのままオープンで残します。ありがとう
ございました。