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amazonマーケットプレイス保証の対応について
- 質問者は某ブランドショップを運営しており、商品をAmazonに出品しています。マーケットプレイスという契約で、商品の発送も自ショップで行っています。先日、お客さんが間違えて注文したため返品を申し出てきましたが、質問者のショップでは受注生産品であることを明記し、注文後24時間経過後のキャンセルはできない旨を記載しています。
- しかし、お客さんはメールに注文確認や出荷通知が届いたにもかかわらず数週間経過してから返品を要求しました。質問者はこれを断りましたが、お客さんはAmazonにマーケットプレイス申請を行い、Amazon側から返金するように言われました。質問者は自分の言い分が一切聞かれず、不公平な扱いを受けていると感じています。
- 質問者は結局、Amazonの言いなりにならざるを得ないのかと悩んでいます。質問者のショップでは明確な記載をしているにもかかわらず、お客さんの主張が通り、返金することを求められています。
- syakusyaku99
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質問者が選んだベストアンサー
1.こちらの言い分も聞かずにひどいですよね？ マーケットプレイス保証申請があると、 一定時間までに回答を求めるメールが届きます。 この際アマゾンに自身の言い分を主張できるかと思います。 2.amazonの言いなりになるしかないのでしょうか？ 保証申請があると、規約・ヘルプに則った対応かどうか問われますので、 規約等で関係するところを捜し、異議・不服申し立て時に貼付し、 amazonの完全な言いなりにならずにすむ策を考えてはいかがでしょうか。 アマゾンマーケットプレイス出店型出品者は、 一応独自の返品ポリシーを定めることが出来るとしていますが、 返品ポリシーについて、Amazon出品（出店）サービス:FAQ よくあるご質問 http://services.amazon.co.jp/support/sell-on-amazon-faq.htmlの 「返品ポリシーについて教えてください。」には、 「Amazon.co.jpが定めているものと同等、 もしくはそれより好条件の返品ポリシーでご出品ください。」とあります。 アマゾンと同等以上の返品条件としても、 受注生産品のジャンルによっては、 ヘルプの記載により、返品を拒めるのではと考えます。 http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201053820より 「ジュエリーで、お客様ご指定の特注製作、サイズお直し、 刻字入りをした商品は、返品を承っていません」 また、"数週間経過"が、商品到着後30日以内を超えるのであれば、 これを事由として返品を拒むことができると考えます。 http://amazon.jp/b?node=3494121
その他の回答 (1)
- 2014itochan
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アマゾンは 返品自由が 売りなんだから、あなたのサイトに書いても全く意味が無い。 それを、覚悟で出品つづけるか、やめるか？ でも、疑問も？ 受注生産品で ＪＡＮコードが有るって？ ＪＡＮコードの無い商品って アップできましたっけ？
