引越業者に家具を傷つけられました。
12月3日に引越しをしました。ほとんどのものは自分たちで運んだのですが、大きな食器棚があり、母からもらった大切なものなので傷を付けたくないと思って大きなものだけ業者にお願いしました。
ところが、よりにもよってその食器棚だけに傷をつけられてしまいました。
作業員は平謝りで、『後ほど会社から連絡します』と言って帰ったのですが（しぶしぶですが代金もちゃんと支払いました）、一向に連絡が無く、引越し業者と契約している家具屋さんが直接連絡してきて、一応修理してくれましたが、とても納得のいくものではありませんでした。
その後、引越し業者が（賞味期限切れのお菓子を持って！！）謝罪に来ましたが、『もう一度修理させてくれ』の一点張りです。
私としては、余計ひどくなる可能性もあるということで、再度の修理には少しためらいがあります。
そこで、ようやく質問なのですが・・・
（1）『新品に交換するとなると保険を使って対応することになるが、その場合は私と保険会社との交渉になり、引越業者はノータッチになる。また、保険で全額補償はできないので差額を私が出さなければいけないので、できれば保険は使いたくない』というのが業者の言い分なのですが、これは事実でしょうか？（新品に交換してほしいわけではありません）
（2）引越代金の一部返金を求める事は、過剰な要求でしょうか？
（3）傷の状況から、納得のいく修理は不可能だと思われるのですが、どのような対応をしてもらうのが妥当でしょうか。
正直、今は傷をつけられたことよりも業者の対応の悪さの方が腹立たしいです。
『私ならこんな風に交渉する』などのアドバイスでも結構です。よろしくお願いします。
