■銀行へのクレーム（たわいもないが、腹が立つ！）

質問

少し愚痴にお付き合いをください。初めての経験で納得がいかないのです（念のためクレーマーじゃないです）。

　たまたま外出先の銀行のATMで、自分の預金を引き落としに行きました。
　そこでの出来事です。本来ならお金を引き下ろしてそれで終わりだったのですが、

　【引き落とし】→【暗証番号入力】→【金額】→【出金受け取り】

　ここまでは良かったのです（お札も出てきました）。

　お金をしまう財布がカバンに入れていたので、つい取り出すのにもたもたしていたら、ATMマシンは停止（つまり引き出したお金はATMの中へ）。
　２０秒程度だったかな、そうなること知らなかったのであわてました。

　ATMの横にインターフォンがあったので、つないで事情を説明、そうすると行員らしき人が、その停止のATMの裏でガタガタと音がして対処してくれているようでした。

　＜＜そこで事件が！＞＞

　お金がでてくるところが開いたので、当然お金がでてくるものかと思ったので、手をいれたら、単純にATMの機械の隙間で、ATMの中身の本体をずらしてできた隙間だったらしく、こんどは、「ガッシャ」と力いっぱい元の場所へ閉めやがった！

　隙間に残った「私の指」は金属に挟まれ、爪が割れました。
　幸い血が噴出すことはなかったですが、内出血して爪がみるみる真っ赤か（血豆状態）。思わず痛い！　と裂けんじゃいました。

　そしたら、行員が、「後ろで作業しとるんだから下がれ」。とぶっきらぼうに言いやがった。

　さすがにプチっときれて、この怪我どうしてくれるんだ！
　といったら、お前が、機械に触れているのが悪いんだ！
の水掛け論。
　さすがに、バンドエイドぐらい用意しろといったら、しぶしぶ持ってきてくれたけど、正直、金鎚で指を叩いたぐらい痛かった。

　今も指がずきずきしてます。
　銀行側からすれば、小市民だけど、危害は加えるな！
　ATMコーナーで怪我させるな（大袈裟かもしれないけど、指がとぶかと思ったよ）！

　行員もその場で、あやまってくれるならいいけど、ほとんどみてみないふりの態度（怪我したのはここでしたのではないよねぇ）みたいな感じ。
　ホント、ひき逃げ犯人に遭遇した気分。

　長々とすみません、みなさんなら、どう対処していたのでしょうか？
（せめて誤らせたかったけど、絶対あやまらない感じだったよ！！）

回答No.7

maxup

まぁ早合点して手ぇ入れちゃったのは質問者様の判断ミスですが・・・その行員の態度は許せないでしょう。

事前に「作業が終わるまで後に下ってお持ち下さい」とか声かけは無かったのですよね？
作業中の機械に手をふれては危険です等の説明もないのであればそこはしっかりと反省して頂くべきでしょう。

今後の為にも、その辺りの教育徹底はして頂きたいという思いから私ならまずは支店長に話しますね。

補足

ご回答ありがとうございます。
　とても参考になり、おかげで冷静になれました。

　ご回答者No.1様への「補足」の通り、銀行側と連絡をとっている状態で、今は詳しくは補足できなくなってしまいました。
　顛末は、改めてお礼として書き込ませていただこうと思います。

　連休前のお金の引き出しだったので、このお金がまだ手元にまだ戻っていないのが痛かったりして（笑）。
　まあ、「指」が無事ついているだけ良しと思っています。

　まずは、お礼とご報告まで。

回答No.6

bouhan_kun

まあ、向こうが作業してるんだから、ＯＫが出るまで触るなよってことです。

ただ、だったら、危険だから触らないでくださいぐらいはあってもいいかと。義務とかではなく、常識として。
で、その言い方が何だかわかりませんが、緊急時には強い口調であえて言うというのは、危機管理マニュアルとしてはあり得ます。たとえば、飛行機事故の場合は客室乗務員はすべて命令口調で指示を出します。
で、言い方も悪かった可能性もありますが、あなたも動転してすべて悪い方向でとってる可能性もあるので、一方的な言い分だけで非難するのは、やめときます。

補足

ご回答ありがとうございます。
　とても参考になり、おかげで冷静になれました。

　ご回答者No.1様への「補足」の通り、銀行側と連絡をとっている状態で、今は詳しくは補足できなくなってしまいました。
　顛末は、改めてお礼として書き込ませていただこうと思います。

　ご回答のおかげで、今は私の行為も非常識だったと反省しています。
　ただ気が動転していたのも事実でした。

　まずは、お礼とご報告まで。

回答No.5

JYUZA

それなりの役職の人に言ってみましょう。たぶん謝るはずです。実際にATMの操作で指を切断した行員もいますので不幸中の幸いという感じです。
しかし私には理解できない意見が多く正直びっくりしました。時間がかかって止まってしまうのは銀行側の都合です。銀行としてそちらの方が都合がいいからです。そうしないと苦情が来ますから。さらにいうと時間がかかって札を回収するのに休止になるのは装置として欠陥でしょう。そういう機能があるのにいちいち休止するなんて・・・一番の問題点はATMのメーカーにありますね。本来紙幣ユニットを引き抜いたら紙幣取り出し口には手が入らないよう「ふた」がされるべきです。もしくは「ユニットを引き出したので周囲から離れてください」というアナウンスがあるべきです。「勝手な判断で手を入れるかもしれない」対策をしてしかるべきなんです。いわゆるPL法ってやつですね。
ただし、待ってる方のことも考慮しカバン等の用意は先にやっておくべきではあります。それと、自分の身は自分で守る。少し気をつけましょうね。

補足

ご回答ありがとうございます。
　とても参考になり、おかげで冷静になれました。

　ご回答者No.1様への「補足」の通り、銀行側と連絡をとっている状態で、今は詳しくは補足できなくなってしまいました。
　顛末は、改めてお礼として書き込ませていただこうと思います。

　冷静になって考えると、私のような危険な目にあう（いや、もっとひどい負傷者でる）状態が放置されているのが一番危険だとJYUZ様のご回答により気づきました。
　すべての ATM の機種が同じような危険があるとはいえませんが、少なくとも私の利用した機械は、いつ怪我をしてもおかしくない構造でした。
　ユニットを入れるところに「指」を入れていたことに、今となっては冷や汗ものです。本当に指がついていてよかったです。
　まさにカッター（いや、ギロチン）そのものの構造なんですね。

　まずは、お礼とご報告まで。

回答No.4

mot9638

こんにちは

総合的に見れば質問者様の責任が多いでしょうね。
「ＡＴＭを止めたこと」も含めて。

＞お前が、機械に触れているのが悪いんだ！

基本的にはその通りです。休止状態のＡＴＭに触るなんて・・・

＞お金がでてくるところが開いたので、当然お金がでてくるものかと
＞思ったので、手をいれたら

すごいことしますね。ある意味尊敬します。
もっとひどい怪我してても仕方ないですよ。
なんで一度行員を呼んだのに、「勝手な判断で」手なんかいれるんです？

ただ、その行員の対応は最悪です。銀行員というよりサービス業
としてダメ。僕なら本店の「お客さまセンター」かなんかにクレーム
ですね。

補足

ご回答ありがとうございます。
　とても参考になり、おかげで冷静になれました。

　ご回答者No.1様への「補足」の通り、銀行側と連絡をとっている状態で、今は詳しくは補足できなくなってしまいました。
　顛末は、改めてお礼として書き込ませていただこうと思います。

　たまたまですが、その行員の方は、一応！？は、偉いお方のようでした。

　まずは、お礼とご報告まで。

回答No.3

ROMIO_KUN

銀行員の行いも感心できないのですが第一義的にあなた様に原因があることを
どこまでも心において忘れてはいけません。
　普通の時間で操作を終われば問題は無いのですから。＜＝理解できませんか？

　ATMの前でもたつく人には銀行の側も後ろに並ぶ人にとっても迷惑であることをご理解願います。
　自分の順番が来てATMの前に来てからゴソゴソとカードを探し、カードを取り出す人、
　操作を終わりお金を取り出しても延々とＡＴＭの前でかばんをゴソゴソする人。

　閉店間際でやられたら後ろの人はたまりませんし。

　全てが銀行が悪いと思い反省がないのなら今後銀行には行かないことです。

　なお、一定の時間が経過したらＡＴＭはお金を引っ込め、記録と共に中に保管します。
　あとで連絡が来ると思うのでご安心を。
　そのまま開いていると次に来た人にお金を持ち去られることになる可能性大ですので
　慈善策です。ＡＴＭのメカニズムにご理解を。

　起きたことは神様からの警告と思う様。指が付いていれば十分です。

補足

ご回答ありがとうございます。
　とても参考になり、おかげで冷静になれました。

　ご回答者No.1様への「補足」の通り、銀行側と連絡をとっている状態で、今は詳しくは補足できなくなってしまいました。
　顛末は、改めてお礼として書き込ませていただこうと思います。

　まさに、指が付いていることに今は感謝しています。

　まずは、お礼とご報告まで。

回答No.2

qaz_qwerty_me

えっと・・・まずはどっちもどっちですよね ^ ^;

しかし銀行はサービス業ですから、理由が何であれお客様に怪我を負わせたのですから「すみません」とのお詫びを言わないのはＮＧと思います。　こういう場合は、ＡＴＭの管轄している支店とかではなく、いきなり本店に行って「クレームです！」と言ってクレーム対応の人を呼んで解決を促して下さい。　変にＡＴＭの管轄部署とか、該当の銀行の支店では、本店への報告を嫌って不適切な対応を行って問題がこじれます。　本店でクレームをすれば。。。その対応が、その銀行に正式な対応です。
それで納得できなければ国民センターとか金融庁など、全く別な解決手段を取らざるを得ないので、面倒とは思いますが本店にクレームするといいですよ。

まぁ～お詫びの一言で気持ちが治まるなら、納得できないと本店にクレームするけど、それでも良いですか？　と聞いてみては如何ですか？

なお、怪我した経緯ですが・・・下記のようなお互いの不注意ではと思います。
行員
「機械を調べるので近づかないで下さい。　と声を掛ける」というマニュアルどうりに行動しなかった( 推測ですが )。
御質問者
「もう使えます？」という確認不足

補足

ご回答ありがとうございます。
　とても参考になり、おかげで冷静になれました。

　ご回答者No.1様への「補足」の通り、銀行側と連絡をとっている状態で、今は詳しくは補足できなくなってしまいました。
　顛末は、改めてお礼として書き込ませていただこうと思います。

　まずは、お礼とご報告まで。

回答No.1

hisa33

呆れた行員ですね。信じられません。
なぜ責任者を呼ばれなかったのか疑問です。（私なら大騒動ですよ）
そんな銀行に大事なお金を預けられて大丈夫なのですか？
仮に質問者様に落ち度があったにせよ行内で怪我をされたわけですからね。
まず、病院に行かれ、診断書をとりましょう。
そして、その銀行に電話をして支店長にアポをとり面会して事情説明をして謝罪を求めるべきです。
泣き寝入りする事はないですよ。

補足

ご回答ありがとうございます。

　質問しておきながら、こんなに多くの方からのご親切な回答をいただけるとは、正直思ってもいなかったので嬉しい驚きです。恐れ入りますが、この場をかりて、ご回答をいただいた方、皆様へお礼を申し上げます。

　実は次の日、指がひどくはれ上がり、痛みも激しくなり、正直怒りがそれに伴い込み上げてきました。

　そのときの行員の「名前」は聞いていたので、現在連絡をとっている状態です。
　対応はしてもらっているので現在はこれ以上詳しい情報は書き込めない状態となってしまいました。

　質問のときに「クレーマーではないので」と宣言したのでご回答者のご意見を参考に「前向きな正しい方向」に考えようと思っています（笑。
　回答していただいたアドバイスのおかげで、今は冷静です。

　幸い（OKWeb の正しい使い方か分りませんが）、お礼の欄には質問者の書き込みが、まだ締め切るまで書き込みが許されていますので、こちらにて顛末を報告させていただこうと思います。
　ですので、締め切りが遅れることをご容赦願います。

　以上、お礼とご報告まで。