郵便小包の紛失、その後の対応について（長文）

質問

アメリカへ送った荷物を紛失されました。
中身は3万くらいのもので、船便で送りました。
4ヶ月経って、「どうやら無くなってしまったようだ」との返事をもらい、
賠償の話になりました。

荷物のキロ数で決まる上に、船便なので15750円（17550円だったかな？）しか保証できないとのこと。（送料分込みで）まあ、そこには歩み寄りの
姿勢が必要だと思っていました。

ですが、まずその話をしに来るのに、お詫びの気持ちが全く感じられず、とても歩み寄る気になれません。

月曜日に連絡があり、明日、電話をしてから伺います、と言われました。

火曜日、私の方は朝の内に「何時頃伺います」という電話があって来るものだと思い込んで待っていたら、4時頃「今から行きますけどいいですか」
と言われ、用事があったので明日にして欲しいと行ったところ「明日は私お休みなんですよ」と言われたので「じゃあ木曜の朝の内で。9時なら確実
におります」といったら「始業が8：30からなので、9時には伺えません」と言われました。ここで、さすがにカチンときたので、「お詫びにいらっ
しゃるのなら、こちらの都合に合わせるのがふつうじゃないですか？私の方が、用事を遅らせて、あなたに合わせなきゃいけないんですか？」と
言ったところ「わかりました、9時に伺います」とのこと。

ですが、木曜に実際いらしたのは9：15でした。こちらの要望を伝え、再度
送り直さなければいけないことをふまえ、もう少し考えて欲しい、と伝え
、では、上司に相談をして、また伺います、といわれ終わりました。
夕方電話があり、金曜の朝9時に上司とともに伺います、と言われました。
また来る前に一本電話をします、とも言われました。

本日、結局朝の電話はなく、いらっしゃったのは9：30でした。
そして上司ともども言われたのは規則で決まっていますから、上限額までしか出せません、とのこと。

上限額で合わせてもらいたい、という話をしにくるのであれば、まず時間通り来るのが常識ではないでしょうか？
私はフリーで仕事をしていますから、朝を1時間遅らせて、話を聞いてから
仕事に向かいましたが、通常の勤め人であれば、そうもいかないはず。
それなのに、あくまでも自分の始業時間内でしか動かない対応に腹を立てています。とても歩み寄る気になれません。

荷物の料金＋今回の船便送料＋送り直す送料（次回は航空便にするつもりです）で5万は出して頂きたいところです。ただ、このような件があったので、次回は郵便局を利用しないことも考えていますから、せめて、中身の荷物料金だけは返して頂きたいです。買い直さなければならないのですから。

何か申し立てる手立てはないでしょうか？

回答No.1

noname#75730 · ベストアンサー

外国あての場合、条約により決められているはずです。ですから、賠償金額も条約が根拠ではないかと推察します。日本国内であればともかく、外国で発生した場合、日本と同様なことを求めても無理な面があると思います。日本人は勤勉実直な国民性かもしれないですが、国が違えば国民性が違いますし法律も違います。
郵便局の担当者もサラリーマンです。時間外に行くのであれば上司の許可や時間外労働の手当の問題もあります。そうかといって、お客様の対応をすべて管理職の方のみで対応するのも現実的ではありません。
お怒りやお客様のご事情も当然あります。訪問時間の問題も、臨機応変に対応すべきと私も同感です。
どこの会社を選択されるかは、ご自由です。引き受けから配達まで同じ会社がしていれば、そういう会社をお勧めします。
まずは、ご参考まで。

お礼

ありがとうございます。

送り先からは、「今度は航空便で送り直して欲しい」と言われてますので
しっかりした配達業者を選びたいと思います。