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ヤフーオークションで欠陥品を受け取り困っている
- ヤフーオークションで欲しかった商品を見つけ、質問をした後に落札したが、商品が欠陥品であることが判明した。
- 相手は「見落としがあるかもしれない」と言っていたが、問題は衣装が全くない状態で届いたことであり、返金返品を試みても相手は応じてくれない。
- 購入者としては、あらかじめ付属品の有無を確認しており、相手の見落としでは済まされない状況で困っている。
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質問者が選んだベストアンサー
＃４です。補足ありがとうございました。 ＞該当する商品は衣装セットで販売されているもので これを以て、出品物が衣装付きとする材料とはなりませんが、 ＞画像にも衣装を着た人形のパッケージ写真が掲載されていました。 でしたら、特段の但し書きがない限り、出品物には衣装も含まれます。 よって、今回の入札で形成された価格は、衣装込みの価格であり、衣装抜きの価格より割高な値段がつけられていると考えられます。 出品文の内容によっては、詐欺となる可能性も否めません。 私は、着せ替え人形の価格、相場などには疎いので、具体的なアドバイスはしにくいのですが、こういう場合、一般的には、故障品を送りつけてきた場合の対処を援用してください。 http://auction.yahoo.co.jp/legal/005/details/ ・落札代金を減額してもらう ・オークション取消申し出、原状復帰、返品返金 このどちらかでしょう。でも、相手は、クレーム申し立て以降、トンズラしてるのですよね？ こうなったら、対処法はいくつか。どこまでするかは、貴殿次第。 ・相手の評価を、非常に悪いにして、事の経緯を感情を排し事実だけを連々と書く。 ・内容証明郵便を送付し、相手にプレッシャーを与える ・逸失金額次第では、少額裁判 ・相手の家に、複数人で直接乗り込む 一番効果があるのは、直接乗り込む事ですけど。相手は、キーボード叩いて対処してるだけだから、お気楽に詐欺まがいのことをしているのです。学校の給食費払わないバカ親と一緒です。こういうのって、対面交渉に切り替えたとたん、態度を軟化する場合が多いです。 ただ、相手がどういう人間かわかりません。猟銃持ってるかも知れません。危険が伴いますので、自己責任の上、極力複数人で行ってください。
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- dod1972
- ベストアンサー率43% (2842/6576)
＞相手は”見落としがあるかもしれない”と言ったはずだと取り合ってくれません。 あなたに、出品文、出品写真の見落としはありませんか？ 衣装は、出品対象でしたか？ これを書くと、気を悪くして荒れる人もたまにいてるのですが、なにせこちらは、出品文も出品写真も見ずに、質問者様の一方的な情報開示だけで判断せざるを得ない状況ならば、こう書かざるを得ないことをご了承ください。 ＞「パッと見キズは無いが見落としがあるかもしれない、 細かい部分はご了承下さい」といった感じ。 これ、付属品の事は、なにも答えてないじゃないですか。 ”人形本体の他の付随対象を教えてください” と、ズバリ聞かないとダメです。 現段階では、出品者の出品文も甘ければ、落札者様の出品物把握も甘かったのでは？という印象はありますが、出品文原文、実際の写真を見ないことには、何とも言えません。
お礼
回答ありがとうございます。 出品文に見落としはありませんし 該当する商品は衣装セットで販売されているもので 画像にも衣装を着た人形のパッケージ写真が掲載されていました。 付属品とキズ、２つの質問に対しての回答でしたので "見落としがあるかもしれない"は 細かいパーツ、細かいキズを指しているものと思い落札したのですが まさか付属品全てが無い状態とは… 甘かったと言われてしまえばその通りかもしれませんが やはり納得のいくものではありませんでした。 明確な回答をされるまで何度も聞くしか無いのでしょうね…
- akiko0828
- ベストアンサー率18% (341/1862)
うーん、これは...よく”お譲りするのは本体のみで衣装は付きません”という出品物は多いです。見落としていませんか？ そうでないなら写真のものと別のものが届いたので返品できるのでは。 それとも最初から画像がなかったのでしょうか？それだとお互いの認識の違いなので難しいですね。 着せ替え人形(ドール)の場合、もともと人形と服は別売りの場合が多いのでは。
お礼
回答ありがとうございます。 ”お譲りするのは本体のみで衣装は付きません”的な事は 一切書かれていませんでしたが、確かに衣装を集めている方は多いので 確認のために出品者へ質問をしたという感じです。 衣装を着た状態の人形のパッケージ写真の画像が掲載されていて 現物での掲載ではありませんでしたが…普通なら質問すらせず 衣装は含まれていて当然のものと思う方も多いのではないでしょうか…。
- Spirale
- ベストアンサー率58% (135/232)
出品ページに商品の写真は掲載されていましたか？ 写真が掲載されていた場合、その写真上で人形はどのような状態だったのでしょうか？ 衣装を剥ぎ取られた状態で掲載されていたのでしょうか？ 出品時の写真では衣装を着ており、到着時に丸裸だったのなら、これは「非常に悪い出品者です」で評価し、他の方にも状況がわかるような内容（出品時の写真では衣装を着ており、到着時に丸裸だった）を書いた後、返金を強く要求すべきと思います。 次に、出品時の写真が丸裸だった場合について書きますが、丸裸なら服があるのかという質問は当然したくなりますよね。 質問者様が出品者に質問をした件ですが、２つに分けますと （１）付属品などは揃っているのか （２）大きなキズ等は無いか ですよね。 これに対して、出品者が回答したのは「パッと見キズは無いが見落としがあるかもしれない、細かい部分はご了承下さい」だったとのことですが、私はこの回答を（２）に対するものだったのではないかとみました。 つまり、（１）に対する回答はしていないということです。 私が質問者様の立場だったとして、出品者から上記の回答が来た場合には、再度質問を行い（１）の付属品についての回答を求めると思います。 質問者様は今回、出品段階での質問で、出品者に付属品についての明確な回答を得ていませんよね？ 一般的に、付属品などは揃っているのかという質問をした場合、回答として考えられるのは （１）出品ページの写真に掲載しているものだけです （２）付属品は全部あります （３）付属品は一部だけあります （４）付属品はありません のどれかになると思います。 今回、上記のような回答が得られていないようですから、ここで判断が分かれるでしょうね。 「”見落とし”の一言で済んでしまうんでしょうか…？」という言い方も成り立つ反面、他方では「質問者様は、なぜ付属品について明確な回答を求めなかったのか（再度質問をしなかったのか）」という言い方もできてしまいます。 今回の質問文（このサイトに投稿された質問文）を読んだ限りでは、質問者様は付属品がなければ落札しなかったような感じを受けますので、付属品に関する内容を明確にしなかったのがトラブルの一因になっている気がします。 出品者に返品・返金を求めても拒否されているところを見ますと、これは質問者様が泣き寝入りせざるを得ないかもしれませんね。
お礼
回答ありがとうございます。 写真には商品の入った箱+衣装の写ったパッケージ写真でした。 衣装が強調されたパッケージ写真をわざわざ掲載しているので 当然衣装も、と思いましたが念のために質問もしたという流れです "衣装の写ったパッケージ写真"という辺りがミソなんでしょうか… 現在も返品・返金を要求していますが、 出品者から拒否の返答を受けて以降は一切連絡が取れない状態です。 仕方が無いので評価の方で対応していこうかと思います。
- lockin0220
- ベストアンサー率30% (100/331)
下記URLからご自身のトラブルに相当するものを選択すると、どういった対応をすればいいかわかります。 http://special.auctions.yahoo.co.jp/html/taiou/index.html
お礼
回答ありがとうございます。 リンク先のアドバイスは「返金・交換を交渉しましょう」との事でした。
お礼
詳しい回答ありがとうございます！ 返品返金や減額が認められるケースだと知りほっとしました…。 しかし残念ながら二つとも取り合って頂けませんでしたので ひとまずは非常に悪い評価を付け様子を見ようかと思います。 少額裁判や直接訪問は費用や負担が大きそうですね… ノーリスクで返金返品を求める事は難しいという事がわかりました。 悔しいですが今回はこれ以上の費用が厳しいので諦める事にします。