楽オク返品

質問

楽オクで商品（ベビーシート）落札、入金後、商品が到着したのですが、ベルト装着に必要な部品が片方なく、使用不可能な商品でした。返品し、入金した代金を返金して欲しいのですが、どうすればよいのでしょうか？？

回答No.4

tokking · ベストアンサー

被せてしまいますが、＃３の方がズバリ大正解の回答していらっしゃいます。

当方、ヤフオク、楽オク共にヘビーユーザーです。

残念ながら落札後、直接自由に出品者と落札者がやり取りできるのは‘ヤフオク’です。
‘楽オク’で相手とやり取りするにはメッセージ欄からのみになります。

また質問文のようなケースだと、楽オクもヤフオクもサイト運営者が介入してくれることなど
ほぼあり得ません。
取引き終了をクリックしてしまったらそこまで、です。
ご自身で解決する覚悟がなければ、ネットオークションで安易に落札するべきではないです。

ここに質問してる場合ではなく、メッセージ欄からお相手に掛け合ってみた方がよろしいかと。
ただ、相手から返答があるかどうかは？？？ ですが。

辛口になってしまってすいませんm(_)m、けど特にここ最近ルールを知らないまま安易に落札されて
しまう方が激増してます。
質問者様の場合は、出品者側に落ち度があるようですので同情いたしますが、
きちんとガイドを読まずに参加してるのか？ あまりにも非常識な落札者がいらっしゃることも確かなのです。
ついでに言えば怪しい出品者もかなり多くなってます。ID変えたりしながら転々となど私はきっちりとチェックしてます。

お礼

利用ガイドをきちんと読んでいなかった事、　本当に反省です。　とても詳しい回答ありがとうございます☆　　　No.3さんの回答に補足していただき感謝しています。　　勉強になりました。

回答No.3

deepslow00

楽オクの事を知らない人が知ったように回答してるのが痛い！

あなた自身はじめての取引と言う事ですが
何故はじめての取引なのにガイド、ヘルプを読まないの？
書いてあるのに。

そもそもあなたの取引が「通常配送」なのか「匿名配送」なのかで回答は違ってきます。
通常配送であれば例え欠品があっても返品を受ける義務はありませんから
返金申請をしても出品者が「NO」であればお金は戻りません。
*欠品のあるなし関係なく、返金申請ってのは商品が「届かない」場合にするものだから。
実際にブツは手元に届いているのだから楽オク側も問題無しとして取引は完了する。

匿名の場合は
返品申請のボタンがあるはず。
受取通知をしてしまっている場合はもう返品も無理。
匿名配送の場合は返品を拒否することはできない。(出品者が）

なんにせよ、どっちの取引方法だか知らないけど
さっさと出品者にメッセージ送って返事を待つ。

「事務局に」なんてアホな回答があるけど、
いちいちこんなことに楽オクが関わると思ってるならかなりおめでたい。
双方で話し合いすれば大抵の事は解決できますから。

お礼

利用ガイドをきちんと読んでいなかった事、本当に反省です。詳しい回答ありがとうございます☆　　勉強になりました。　　これをもとに取引に再チャレンジさせていただきます。ありがとうございました。

回答No.2

noname#143728

楽オク経験者です。
受取確認＋取引完了はしてしまいましたか？
取引完了していない場合は商品に不備があったとのことで取引ページに返品申請する欄があります。
取引完了していますと楽天は問題解決に介入出来ないので返品・返金はかなり厳しいです。

相手の評価はどうでしょうか？
評価の悪い方は返品申請ですら応じない場合があります。
その時は楽天に通報と言いますか間に入って貰います。

取引数が多く且つ評価が優良な出品者の場合は基本返品申請には応じると思います。
もしかしたら取引完了していても責任感＋善意で返金返品に応じてくれるかもしれません。
取引完了している場合は楽天は介入出来ないのでメッセージ機能を使い個人的にやりとりします。

でもベビーシートだと送料高くなかったですか？
ちなみに返品の送料は大体が落札者持ちです(*_*)

お礼

利用ガイドをきちんと読んでいなかった私にとても丁寧かつ優しい回答。　　本当にありがとうございます☆　（涙）　　

とても参考になりました。　　これを糧に再交渉頑張ってみます。ありがとうございました。

回答No.1

motomoto12

楽天は、おそらく相手のとの直接のやり取りかと。
まず、出展内容を今一度見直し、部品がないことが掲載されていなかったのかどうか、ノークレームではないのか、返品は聞かないと明記していないか確認です。

相手と連絡つかなければ事務局に連絡かと。

返品はできますが、まずは最初は当人同士での連絡です。

その後、返品手数料など発生するので(決算方法によって色々あるようです）、そこで事務局が絡むと憂い形でしょうか。
ただし、匿名の場合は受取ってからの日数によっては「落札者が商品を受理した」という規約がありますので、早めの対応をされるといいです。

ちなみに、全額は返らないと思います。
おそらくですが

お礼

ありがとうございます☆　　初めてのオークションでの落札で、かなり楽しみにしていたのでショックも大きく、サイトで自分なりに解決方法を検索したのですが、いっこうにわからぬまま・・・・。途方にくれていました。おかげで次の一歩を踏み出せそうです。ありがとうございます(^-^)