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PCを買い換えます。サポートが万全なメーカーは？

2008/10/14 08:21

PCを買い換えます。今までは過去４台とも富士通でした。特に富士通にこだわっていた訳ではないのですが、ずっと富士通だったので安心して使っていました。今度買い換えるにあたり、どこのメーカーにしようか決めかねているのですが、今の富士通は電話などで質問したりすると有料になると効いています。一方ＮＥＣはサポートの評価が高いと効聞いてます。 PC使うと言っても、サイトを見たり、ワープロを使ったり、音楽やデジカメ編集したりの程度です。どこのメーカーがいいでしょうか？トラブルの時の対処が迅速なメーカーが希望です。

festival-t
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ノートPC
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ZENO888
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2008/10/14 10:18 回答No.5

＞今の富士通は電話などで質問したりすると有料富士通は電話での相談は購入後１０回迄は無料でそれ以降は2000円／件ですね。（ユーザー登録した場合） http://azby.fmworld.net/support/intro/azby_tech.html ＞一方ＮＥＣはサポートの評価が高いと現状、「使い方相談」は有料ですけど。故障診断・修理受付等は無料のままですけどね。 http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20070829/280699/?ST=pc_news レノボは製品によって異なるが一定回数以降は有償で、製品発売後４８ヶ月以降の製品に関しては電話サポート無し http://www-06.ibm.com/jp/domino04/pc/support/Sylphd01.nsf/jtechinfo/SRVC-SMTRANGE シャープは購入後１年間だけ問い合わせ可能 http://www.sharp.co.jp/support/mebius/how/mss-call.htm 日立は一般向けＰＣ事業から基本的に撤退 http://prius.hitachi.co.jp/support/trouble/repair/flora/index.htm http://journal.mycom.co.jp/news/2007/10/23/033/index.html 下記は現状無料かな・・・？ http://dynabook.com/assistpc/techsupport/dial.htm http://askpc.panasonic.co.jp/inquiry/tel.html http://vcl.vaio.sony.co.jp/purpose/contact/index.html http://welcome.hp.com/country/jp/ja/contact_us.html http://www.emachines.co.jp/support/service.html http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/services/total_svc_solution?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs まぁ、今までサポート費用は製品の価格に上乗せされてた訳ですから、それを受益者負担にするのは、仕方がない気もしますけどね。ＨＰ上のFAQとかは無料で利用できるんですからねぇ・・・。 http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/OPINION/20020722/1/

noname#78947

2008/10/14 10:00 回答No.4

>富士通とNEC 富士通の電話サポートは10回目までは無料、11回目からは1回あたり2000円の料金が発生します。NECの場合は無料は無し、初回から2インシデント(1インシデント＝1回)で4620円(1回あたり2310円)が必要です。個人的にはサポート料金だけなら富士通の方がお得だと思います。サポートの品質に関してはどちらも有料サービスとして提供しているのですから大きな差は無いでしょう。ところで、質問者さんが電話サポートに連絡する内容って使い方とか設定方法などですか？電話サポートが有料になったといっても故障時のサポートに関しては無料のままですよ。もし、使い方などを質問しているなら本屋で初心者向けの入門書を1冊買ったほうが安上がりです。1回2000円とかで聞く内容が1000～2000円の本1冊で分かりますから。まあ、調べるのが面倒というならしょうがないですけど。 >トラブルの時の対処が迅速なメーカーが希望です。トラブル時の対処は国内メーカーならどこでも似たようなものです。有料サポートを追加することでさらに対処が速くなることはありますけどね。とりあえず、DELLだけは避けましょう。サポートスタッフが日本語が微妙な外国人だったりするのでこちらの意図が伝わりにくいことがあります。また、Gateway(eMachinesの親会社)は数年前に経営が悪化した際にサポートを打ち切って撤退したメーカーです。しかも、発表したのが撤退する数日前で顧客などを非常に混乱させました。個人的にはノートパソコンを買うならサポート品質とかよりも保障期間だと思います。マザーボード(メインの基盤)が壊れると5万円～10万円の修理費用が発生することも珍しく無いので3～5年の延長保障が欲しいです。使い方は自分で調べることも可能ですけど、修理だけはメーカー以外が出来ないので高く付くんですよ。マザーボードが壊れた場合は安い修理店がありませんから。どのメーカーの製品を買うとしても延長保証を付けられる店で、しっかりと保証を付けて購入しましょう。

INTLINSIDE
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2008/10/14 09:50 回答No.3

サポートランキング http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20060901/246975/ ２００６年版ですが・・・。詳細なので参考になるかと思います。

FoolsGoo
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2008/10/14 09:33 回答No.2

ノートパソコンでしたね申し訳ないです「また、パソコンの造りが自作機と同じですから勉強にもなると思います」この部分はデスクトップのことです、無視してください

FoolsGoo
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2008/10/14 09:32 回答No.1

自分はemachinesを勧めます購入後、1年間だけですが24時間電話なら電話代がかかりますがチャットで無料のサポートもしてくれますサポーターのスキルもかなり高いです製品の不具合で保証書を紛失していても該当パソコンの販売開始から1年未満なら無償修理もやってくれますまた、パソコンの造りが自作機と同じですから勉強にもなると思いますただ、プリインストールソフトは最低限しかありませんから注意が必要です