サポートが充実しているメーカーは？（パソコン）

質問

長文ですみません。

近々パソコンを買い換えたいと思っています。
パソコン歴はそこそこあるのですが、トラブル時の対処方法に自信がないため、サポートが利用しやすいメーカーのPCを購入したいと考えています。

そこで、みなさんがお使いのパソコンで、そのメーカーのサポートを利用されたことがある方にお訊ねします。

お聞きしたいのは、
・電話はつながりやすいか
・無償サポートの期限はあるか
・土、日曜など対応してもらえるか
・親切な対応をしてもらえたか　　等です。

次回購入のパソコンは、インターネットとメールのみ使用できれば良いと思っているので、とにかく安いパソコンを買いたいと思っています。
それでSOTECで良いと思ったのですが、HPを見ていたら、サポートは2年目からは有料で、1回2500円もするそうなので、購入意欲が薄れてしまいました。

PC自体はおまけのソフトなどなくても良いので安い物を買い、サポートが期限無く無料（電話代はこちらが負担で可です）で使用できる物を買いたいということです。

サポート電話を利用したことがある方、体験談を教えていただけませんか？

なお、NECのパソコンは購入予定がありませんので、NEC以外のメーカーの情報をお待ちしています。
アドバイスお願いします。

回答No.5

yoshiyoshiyuki · ベストアンサー

DELLを愛用しています。

夜中もつながりますし、正月だろうがお盆だろうがサポートしてくれます。

一度ハードディスクが「からから」言い出し、電話したところ、
「在庫を見てきます・・・ありましたので明日出荷で発送します。とりはずして交換してください。取り付けがすんだ後開いたケースに入れて返してください。送料は無料です。」
もちろん私が交換が自分でできることを確認してからです。
こんなに簡単に交換してくれるものなのかと感心してしまいました。

交換できない場合は本体ごと送れば、ちゃんと設定して治してくれるらしいです。

対応の早さはＮＯ１かもしれませんね。

参考にしてください。

お礼

DELLいいですね。
タイミングよく、今日の朝刊にドーンと広告も載ってました。
私の低予算にも納まる値段だし、かなりDELLにかたむいてます。
体験談はとても参考になりました。
どうもありがとうございました。

回答No.4

jixyoji

こんばんわ、jixyoji-と申しますσ(^^)。

下記ＨＰを今後活用してください。eri-livさんにもわかりやすいと思います。

「初級パソコン講座」
http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-Cupertino/2649/PC0_index.html

「パソコン購入ガイド」
http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-Cupertino/2649/PC2_maker.html

雑多な知識として下記ＨＰなどもご覧ください。

「シバケンの天国・パソコン大魔神質問コーナーＮＯ．１」
http://web.kyoto-inet.or.jp/people/shibaken/paso_q.htm

●次回購入のパソコンは、インターネットとメールのみ使用できれば良いと思っているので、とにかく安いパソコンを買いたいと思っています。
それでSOTECで良いと思ったのですが、HPを見ていたら、サポートは2年目からは有料で、1回2500円もするそうなので、購入意欲が薄れてしまいました。

SOTECは今はだいぶ沈静化してきましたがかつては下記サイトに記載されているような最悪の時期もあったことを充分認識しておく必要はアルと思います。

「ＳＯＴＥＣチャンネル～Club J,s presents」
http://member.nifty.ne.jp/Js_KENJI/topic/index02.htm

サポート力の点ではDELLやEPSONDIRECTが良いですね。この2社でいえばEPSONDIRECTがE7205対応マザーボードをいち早くカスタマイズに導入している点で本当に最新型と言う観点ではEPSONDIRECTに分があるといえます。

「EPSONDIRECT」
http://www.epsondirect.co.jp/

「DELL」
http://www.dell.com/jp/jp/gen/default.htm

また下記ＰＣが今注目されています。高機能で無駄が無く,メーカー保障ありで拡張性もある程度ありお徳です。

「TSUKUMO ネットショップ eMachines 」
http://www.tsukumo.co.jp/emachines/index.html

「emachines」
http://www.emachines.co.jp

「話題の激安PC「emachines」がなんだかとっても気になる！」
http://kakaku.com/akiba/toku15.htm

それではよりよいＰＣ環境をm(._.)m。

お礼

こんにちは。
いろいろとご紹介いただき、ありがとうございました。

SOTECは評判がイマイチのようですね。
残念ながら　SOTECチャンネル～　というページは無くなっていたので、詳細がわかりません
でしたが・・・

私も以前大型店で、やめておいた方がいいですよ、とアドバイスされました。
が、今使用しているパソコンも私にとってはイマイチの商品でした。（トラブルが多いので）
だから今使っているものよりはまだいいかも、と思っているのですが。甘いかな。
悪評をちらほら耳にしながらも、まだ私にとっては好印象のメーカーなんですけどね。
ただサポート料金のことを知ってかなりひきましたが。

これからゆっくり検討したいと思います。

回答No.3

bose_fan

私は再起動地獄に陥って、IBMのサポートに電話したことがあります(^^;)

運が良かったのかすぐにつながりました。
サポートの人は丁寧で印象よかったです。PCの起動待ちのときには雑談もしてくれましたし(笑)はじめてIBMがインターナショナルビジネスマシーンの略と知りました(笑)

あと、日立のサポートは意外と充実してるようです。
身内の日立に勤めている人からの情報なので確かかと思います。

お礼

情報ありがとうございます。

bose_fanさんの回答を読みつつ思ったのは、みなさんあまりサポートに電話しないのかな？ということなんですけど。
bose_fanさんも1回くらいですか。
私は結構電話で教えてもらってます。なかなか手間のかかる客ですね～

今はSHARPを使っているのですが、前回の電話内容もサポート側は記録しているようなので、話しも早く、親切なメーカーだとは思っています。
が、なにしろ購入当初からトラブルが多く、最近はほんと頻発しているので買い換えたくなったというわけです。

今のところ欲しい機種など全然決めてないので、何もかもこれからです。
日立は高そうな印象・・って本当に下調べを何もしてないから知らないのですけどね。
なにしろ低予算なので・・・
わたしIBMがなんの略か、今初めて知りました　(;^_^A アセアセ・・・
でも明日にはまた忘れてるかも（笑）

回答No.2

noname#3693

以前、SOTECを使ってた時にサポートに電話した事がありますがなかなか繋がりませんでした。それでメールで質問するとその日に返事がありました。今は、DELLとCompaqを使ってますが、一度ずつだけメールで質問した事があります。返事は翌日でした。電話よりメールの方がリンク先のアドレスとか分かって記録も残って良いと思っています。

お礼

私は今までメールで質問をしたことがないのです。
と言うのもサポートを頼りにする時は、もうどうにも動かなくてメールは使えるような状況ではないからなんですけどね。
毎度お馴染みのトラブルなら、なんとか自分で復活させることはできるのですが、初めてのパターンだとわけもわからず・・・
そんな時のために、サポート電話を利用したいと思っています。

SOTECはなかなか繋がらないのですね。
これはどこも似たようなものかな、とも思っているのですが。

実際に利用した際のご意見が伺えて助かりました。
ありがとうございます。

回答No.1

tao0118

サポートNo,1はDELLでしょう

本当に24時間体制で、夜中の2時でも電話にでてくれます

参考URL：

http://www.dell.com/jp/jp/dhs/default.htm

お礼

早々のご回答ありがとうございます。

24時間というのは心強いですね。
DELLのパソコンについてはあまり知識がなかったので
教えていただいたページがとても参考になりました。