サポート体制が良いメーカー（日本製で）

質問

ノートPCの買い替えを検討しています。

コンピュターには強くないのでサポートのしっかりしている事を重視しています。
（あまりマニアックな質問もしませんので、初心者向けの対応でOKです。）

現在富士通を使用していますがサポートには満足しています。
富士通のいいところは無期限で１０回までのTel質問無料が気に入ってます。（今のPCでは７年使用して７,８回程度の頻度なので）

NECもサポートはいいと聞きますが無料期間が１年と言うのが不安ですね。（OSの更新などでトラブルが出た時に１年では期間が短いように感じるので）

その他ソニー、東芝などサポート面でアドバイスいただけたらと思います。
又、富士通以外のメーカーではメールサポートが記載してないような気がしましたがTelのみというところもあるのでしょうか？

回答No.4

ydr0500

サポートオプションの充実したエプソンなど
http://shop.epson.jp/html/begin.do?fn=GUIDE_AFTER_TOP#pcdisplay01

ハード面の長期保証比較(やや古い情報込み)
http://neko.s8.xrea.com/hosho/?%CA%DD%BE%DA%A4%DE%A4%C8%A4%E1

お礼

ありがとうございます。
参考にさせていただきます。

回答No.3

herohero12

私が思うには、どこのメーカーでも対応はしっかりしていますし、優劣がつけがたいのでは無いのでは？
お買いになるノートPCはどこでお使いに成るのですか？もし毎日鞄に入れて出先でお使いに成るようでしたら、万が一落としたりして壊した時の保証がされてるメーカーを選ばれることをおすすめします。
私は、今年の2月に某メーカーのノートPCを買ったのですが、使い始めて一月で不注意で落としてしまい、壊してしまいました。しかしメーカーは保証内容を盾に有償でしか対応していただけませんでした
（;´_`;）
まーこんな場合も有ると思いますのでご参考までに

お礼

ありがとうございます。
参考にさせていただきます。
ちなみに鞄に入れて出先で使う事はありません。

回答No.2

ucok

初心者向けの対応でいいんですよね？

富士通のWindows 98をしばらく使ったのち、東芝のXP、さらに東芝のVista、すべてノート型を使ってきましたが、サポート面では満足しています。とりたてて東芝が富士通よりも良いというわけではありませんが、不満は全くありません。

ただし、富士通の利点はサポートの電話が２４時間受け付けだということです。その点、東芝は９：００～１９：００ですが、そのつもりで、時間外にリスキーな作業をしなければ困ることはありません。

固定電話からはフリーダイヤルですし、携帯電話から掛けていると言えば「では、こちらから掛け直します」と、気の利いた人なら言ってくれます。気の利かない人や、相談時間が短そうだと言ってくれませんが、たぶん「掛け直して」と言えばしてくれるでしょう。

電話は、つながりにくい時もありますが、つながりやすい時間帯があり、聞けば教えてくれます。どうも、フリーダイヤルじゃない番号に掛けると、すぐにつながるようにも思います（付属のウィルスバスターが原因で、一時期、さんざん掛けまくったので）。

メールのサポートもあります（確か公式サイトに記載があったはずです）。スタッフが違うのか、私の書き言葉としゃべり言葉との伝達能力が違うのか、電話で一向に解決しなかったことがメールで解決したり、その逆もあります。電話もメールも、こちらが諦めかけても、親身になってとことん相談に乗ってくれて、正直、私が使っているプロバイダーのサポートよりは親切です。

で、東芝やプロバイダーなど、プロのサポートにさんざん聞いても解決しなかったことを、『教えて！goo』で質問してみたら、１つは「サポートへの質問の仕方のヒント」を得られて解決。もう１つは結局、解決しませんでした。

ちなみに当方、パソコンにはてんで詳しくありませんが、パソコンを使う仕事を、曜日や時間を問わず、わりと一日中やっています。まさしく、「コンピュターには強くないのでサポートのしっかりしている事を重視」していました。まあ、結局はどこも同じなのかもしれませんが。万が一に備えて、大事なもののバックアップはこまめにとり、家族のマックを借りられるようにしていますが、それで間に合っていますね。

で、XPのPCが今ひとつだったので、数ヶ月前にそのXPがダメになった時、富士通にしようか迷いましたが、甲乙つけがたかったので、東芝の特定な機種独特の機能にひかれて東芝にしました。PC自体はXPよりも遥かに満足。サポートにも相変わらず不満はありません。

ただし、これらはあくまでも操作面や、PCが新しいうちのトラブルでの話。いよいよ寿命が近づいてくると、東芝の修理担当者は非常に消極的でした。結局、自分で工夫したところ、１年ちょっと寿命を延ばすことができたのですが、まあ、１年後には寿命がきたわけです。どこのメーカーもそんなものなのかもしれませんが。

以上がサポート体制についてですが、PC自体の良し悪しとなると、また別のお話ですよね。ただ、（買ったあとになって）東芝ノート型のVistaだけはやめておけと言われましたが、実際に使っていて、私個人としては、XPよりも遥かに快適です。マニアルも、今はどのPCもそうなのかもしれませんが、とても見やすいです。

お礼

ありがとうございます。
参考にさせていただきます。
東芝も候補に入れて見ようと思います。

回答No.1

noname#79142

今はサポートでお勧めできるPCメーカーは存在しません。
D○△Lのようなあまり良くないサポート(最近追加有償分はかなり良くなったらしいです)をさらに切り売りする海外安価メーカーに押され、日本メーカーもそれにならってきてしまっています。

もし街の古くからメーカー系の看板を上げている電気屋で、PCに詳しいオヤジとかお兄さんがいる所があれば、高くてもそこで買うべきです。昔から家電品はバッタ屋に流れる品物、量販店に流れる品物、メーカー系の町の電気屋に卸される品物で、明らかに故障率が違いました。また、万一故障しても対応がすばやく丁寧なのです。簡単なものは自分のところでパーツを取り寄せて直してしまったり、サービスセンターでの修理の優先度も高いのです。つながりにくいといわれるサポートへの質問もつながりにくい電話経由で聞くより、町の電気屋経由で聞いたほうが手間がありません。もっともそんな電気屋は非常に少なくなり、しかもパソコンに詳しいとなると皆無に近いですが・・・・。例えば電気街のメイン通りにある大阪日本橋の某ソニー系列店はそこで買ったものではないのに修理や部品取り寄せなどいろいろ親身に対応してくれました。販売中止になってノートPC用バッテリーを修理用品扱いで適価(ネットオークションでその数倍の値段がついていた)で取り寄せてくれたりもしました。最近はどうか分かりませんが、おでん缶やラーメン缶で有名な東京秋葉原の某東芝系ショップも評判の高い店でした。(私は買ったことないですが。)　NECだと以前秋葉原ラジオ会館に入っていて中古メインで扱っていた(新品もあった)某ショップでしたが、おたくショップに押されて移転してからはイマイチです。富士通は思い出せませんがこれも専門店がありました。

それ以外だとメーカー直販WEBショップで有償追加延長保証付きで買うことですね。メーカーのサポートをさんざんけなしてですが、メーカーにとって良客なので、きっと他よりは良いサポートが期待できるでしょう。

お礼

ありがとうございます。
参考にさせていただきます。