突然の強制シャットダウン

質問

ＰＣＭ8564ＳＤＧＸＰを１週間ほど前に新品で購入しました。
必要なソフト（Ａｄｏｂｅ製品、Ｏｆｆｉｃｅ製品等）をインストールして３日後ごろから、大体３０分おきに強制終了→再起動を繰り返すようになってしまいました。
一度再セットアップをして２日ほどは特に異常がありませんでしたが、また同じ現象を繰り返しています。
ガガガガガ、という異音がしてから黒い画面、白い文字の羅列を経て再起動します。
こういった現象は初めてです、できる限り自分で調べたのですが再セットアップでも解決しなかったのでお手上げです…
どなたか、トラブルの原因についてお教えください。

回答No.4

kentan384 · ベストアンサー

どこで買いましたか？

購入店へ初期不良を訴えてください。
普通の場合ですと、初期不良のクレーム期間は、１ヶ月です。
うまくすると、交換してもらえます。

あなたから言い出してもいいでしょう。（粘り強く交渉）
速攻で、購入店へ連絡、持込してください。

お礼

購入はヨドバシカメラです。
購入店への問い合わせという方法がありましたね！
早速連絡してみることにします。

回答No.5

violet430

初期不良だと思います。
１週間前なら未だ間に合うかもしれないので至急販売店へ連絡して下さい。
間に合わない場合は無償修理ですね。

お礼

初期不良が考えられる事態自体が初めてだったので、
対処方法がよくわからずにいました。
アドバイスありがとうございます。

回答No.3

noname#66623

ANo1です。

下手に触って傷を大きくする必要はありません。
あまり触ってからサポセンに連絡してもユーザーの設定ミスにされますよ。

お礼

サポセンがあまり信用できないのですが、
つながるまで根気強く電話してみようと思います。

回答No.2

jnaokawave

こんばんは
再セットアップでもだめなら、修理のほうがいいかもしれません。考えられるとしたら、異常音からしてHDDがダメになったか、CPUを冷やすファンがいかれて、CPUがオーバーヒートするようになったとか....でしょうか？？

お礼

新品で買ったばかりなのですが、困ったものですね…
初期不良の可能性を考えておきます。

回答No.1

noname#66623

原因も対処方法も分からないけど早く修理依頼したほうが良いですよ。
買って1週間でしょ。

お礼

サポートに電話がつながらないんです…
夜はやはり混み合うのでしょうが。