スーパーで惨めな思いをしました

質問

いつも行ってるスーパーでは必ずクレジットカードで支払っています。
スムーズに支払いが出来てポイントも溜まるので一石二鳥です。

その日もいつも通り、カードで支払おうとしたのですが
店員さんがスラッシャーに掛けても通りませんでした。
認可が下りない状態だったようです。

店員さんはすぐさま
「カードの支払いが滞っていませんか？」と怒った口調で言いました。
レジには何人も並んでいて丸聞こえです。
すごく恥ずかしかったです。

一度も滞納はしたことがないのでハッキリ伝えました。
店員さんは大声で他の店員さんを呼んで大騒ぎです。
そんなとき私はどういう態度でいれば良いのでしょうか？

機械のことはよく知りませんが結局カードに問題はなく、後から来た店員さんが何か操作？したらすんなり通りました。
ホッとしましたけど逃げるように帰ってきました。。。
惨めでした。

同じような体験をされた方はどう対処しますか？

回答No.2

tatuorika · ベストアンサー

接客態度としては、最低ですね。
本人の謝罪はもちろんですが、上司（たぶん、店長になるのかな？）を呼びつけ、事情を説明し、従業員教育の徹底を確約させるべきです。
その場で行うのが、効果的ですが、あなたのように遠慮してしまう方も多いでしょう。
　そういう方は、、大手スーパーチェーンだと、ＨＰ上に苦情・質問コーナーを設けていると思いますので、そこに今回の件を具体的に申し立ててください。
　また、支店ごとに店長宛て質問・苦情箱を設置している店もありますので、それを利用してみましょう。
　とにかく、“おかしいだろ、それ”、と思ったことは声高に言い立てること、が肝心です。
　それが、彼らのためでもありますから・・・。
　これは、スーパーだけではなく、官公庁でも同じです、

お礼

ありがとうございます。
やはり普通の対応ではないですよね。。。
言われた瞬間に滞納の事実はないことを伝えたのですが
もしかしたら自分が気付かないうちに、なんて
考え込んでしまいました。
でも引き落とし口座はギリギリの金額ではなく余裕を持たせて
あるので支払っていないはずはないのですよね。

大手のスーパーなのでＨＰ検索してみようかと思います。

tatuorikaさん回答ありがとうございました。

回答No.6

noname#84191

私ならこの様な無礼な仕打ちを受けたなら・二度とその店には行きません。

もっとも、その様な店が近在になければ仕方ありませんが・・その場合は店の責任者に話します。

他店があるなら、もう何も言いません。
お客が何を望んでいるか・・・最大の情報を提供する謂われもないからです。

お礼

やはり酷いですよね。。。
カードもお店側から是非作って下さいと依頼されたのが
きっかけです。
それでこんな恥をかくとは思ってもみませんでした。
ちょっと情けないですね＾＾；

他店までは少し遠いので自分の為にも
この事は伝えようと思います。

＞お客が何を望んでいるか・・・最大の情報を提供する謂われもないからです。

このくらいの強気な態度は見習わなければと勉強になりました。

kameidotenさん回答ありがとうございました。

回答No.5

hallis

元専門家です。

クレジットカードがすんなり使えなかった場合、いくつもの原因が考えられます。利用者が盗難カードなどを使った不正利用出でない場合、

・単にカード会社が設定している一日の買い廻り限度額を超えていた
・与信先のカード会社やそれを中継しているCAFISなどのホストコンピュータや回線がビジーとなって遅延やダウンしている
・同一カードで前回（前日・当日）使用した地域と大幅に離れている

などなど他にもありますが、こういった条件に合致すると原則的に販売可ではあるけれど、電話での与信照会が必要という条件付きになります。

また単純に被仕向側（小売店内のストアコンピュータなど）の一時的busy処理や単純なカードスキャン時の読み取り不良のケースも考えられます。

ちゃんとしたキャッシャー教育をしていない小売店やファミレスのなどではスムーズに進まない場合、客が利用不可能なカードを出したと短絡的に判断してしまうケースが多いと思います。実際に数多く目にしています。

カード会社からは与信結果が２桁のコード（00とか39とか16とか）で返ってきていますから、使えない理由や電話をかける（サービスカウンターに依頼する）ケースであると分かるはずなのです、本来は。

利用不可時の発行伝票や利用不可のコードを教えてもらっていれば後日理由や自分に落ち度があったのかを調べることが可能ですし、後日責任者へキャッシャーの未熟な対応のせいで不快な思いをしたので再教育を促す根拠ともなるでしょう。

一般に多くの販売の場では「カードの支払いが滞っていませんか？」などというのはNGであり、「別のカードをお持ちではないですか」と尋ねることが多いと思います。この点からも根拠なく個人的な憶測でカードの支払いが滞っていると言われて恥ずかしい思いをしたという趣旨の抗議ぐらいはしてはいかがでしょう。すべきと思います、同様の思いをされる方を生まないためには。できたら店ではなくその小売店の本部へ直接抗議の方が効果ありだと思います。

お礼

カードが使えない理由はこんなに沢山あるんですね。
いつもより少し張り込んで果物なんかも買ったので
支払い金額は高かったです。
でも１万円はいかなかったので限度額には程遠いです。。。

短絡的に客を疑うという姿勢はダメですね。
私は私で自分を疑ってしまってその場では放心状態でした。
後ろに並んでいる人たちにも申し訳ないですよね。

確かになんの根拠もなく疑われてしまったので
お店には伝えたほうが良いと思いました。

hallisさん回答ありがとうございました。

回答No.4

hisa33

悔しい思いをされましたね。無礼極まりないない店員です。

最近、小売店の店員（いやそれ以外も）の質の低下は著しいものがあります。

今回のケース
私だったら No1 さん同様、上司または責任ある人間を呼びます。
そして経緯を説明し、目の前で二人に謝罪させます。
そのスーパーの質を向上させるためでは無く、自分のためにです。
私の家内が同じ様な体験をしたなら、今日にでも二人で出向いていくでしょう。

客観的にみて、本当に恥ずかしい思いをしたのは、そのスーパーです。
そのことは、まわりのお客さんも十分承知していたと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
今後はそのようにしたいと思います。
謝罪までは望んでいないのですけど
「料金の滞納」からくるイメージの悪さは分かって欲しいです。
ホント恥ずかしかったです。

客観的にみればスーパーの方が恥をかいたのですね。
冷静なご意見はとても勇気づけられます。

hisa33さんはとても奥様を大切にしていらっしゃるんですね＾＾
頼もしい旦那様をお持ちの奥様が羨ましいです。

hisa33さん回答ありがとうございました。

回答No.3

simakawa

周りの他人もレジの係りの人が悪いことは承知していますよ．何もこそこそ恥ずかしがる事はありませんでした．
こういう時は，堂々と一寸責任者の方を呼んでくださいと強気に出なければ駄目ですよ．
最低のスーパーで，社員教育がなってません．今からでも手紙でクレームを付けるべきです．心ある店なら素直に謝りがあるはずです．出なければそんな店は二度と行かない事です．

お礼

ありがとうございます。
一番近くのお店でカードもそのグループのを利用してます。
行かなくなるのは私が困ってしまいます＾＾；

余りの予想外の出来事に固まってしまいまして。。。
その場から早く遠ざかりたかったんですね。
もしかすると私に落ち度があるのかもと当惑しました。
カードが通った時点では周囲の方も理解して頂けたと思います。
（振り返る余裕はありませんでしたけど）
ですがその間は冷たい目で見られました＞＜

「堂々と強気に出なければ駄目」
そうですよね、今後気を付けます。

simakawaさん回答ありがとうございました。

回答No.1

000p

カードが通った時に何も説明されなかった＆謝罪なしですか!?

そういう時はその場で

ちょっと待って。「カードの支払いが滞っていませんか？」と怒った口調でそちらさんは皆さんに聞こえるようにおっしゃったのに、カードが通って何も説明はないんですか？おかしいじゃないですか？貴方じゃなくて責任者に会わせなさい。

と言えばよいのです。責任者にどう不快だったか説明して帰れば良いと思いますよ。

でも、レジで待っていた他のお客さんも、貴方がカードの支払い滞納したとかではなくて、レジの人が無知で失礼な聞き方しかできないんだな、馬鹿だなって思っていると思いますよ。

私が後ろに並んでいたら、やはりスーパーと百貨店では対応に差があるな・・・って、その店員さんを見下してみちゃいます。安心して下さい。

お礼

ありがとうございます。
説明がなかったので機械の調子が悪かったのかなぁって。
謝罪はありません。
店員さんはずっと怒っていました。
多分たくさんお客さんが並んでいるのにイラついていたのだと。。。

百貨店ではこのような事がないのですね。
お使い物くらいでしか利用しないので余り知らないんです。

000pさん回答ありがとうございました。