引っ越しによる紛失物の補償額

質問

こんにちは。
引っ越しによる紛失物の補償について質問をさせて頂きます。
現在、引っ越し時に紛失された物に関して、引っ越し業者の連絡を待っているのですが、最初に紛失連絡をしてから４週目に入っています。
最初の３週間は、業者の怠慢により、紛失に関する調査がされないまま、放置されていました。
もちろん、その間、こちらから何度も連絡を入れておりますが、進展がないままでした。
また、補償に関しても、業者は紛失責任が当社にあると１００％証明されない限り、０円の対応になると言われています。
紛失された側としては、私が紛失連絡をした約４週間前に迅速な調査がされていれば、
場合によっては、１００％の補償もあったように思えますが、放置された時間も含めると、
引っ越し日から既に１か月以上経過しており、引っ越し当日の担当者にその時の状況を思い出してもらうこと自体難しいと思いますし、
事業側にとっては、補償を免れるような都合の良い状況になっています。
ですが、品物がなくなっただけでなく、業者の怠慢さも問題だと思うので、１００％の補償またはそれに近い形で補償してもらうことは可能なのでしょうか？
または、このような場合の妥当な補償額というものがあれば、ご教授下さい。
宜しくお願い致します。

回答No.1

KOM2006

引越し契約の約款等にどう書いてあるかにもよります。補償云々と書いてあればそれに従うことになるのでしょう。

その内容が不満、あるいはそういった条項がない場合には、民法等の一般不法行為法あるいは債務不履行の原則にしたがいます。この場合、引越しと紛失との間に因果関係があるのか、つまり引越し業者のせいでその物を紛失したということを質問者様が証明しない限り（どの程度の証明が必要なのかは訴訟技術的な要素になりますので、専門家に相談してください）、ゼロ円です。因果関係が証明されれば、あとは過失相殺などを考慮して満額弁償してもらえるのか、何割になるのか裁判所の判断するところです。

補足

専門家への相談というのは、もっともだと思いますが、私のような経験をされたことのある方は、たぶん少なからずいらっしゃると思ったので、
経験談や、もしこの分野に詳しい方の話を伺い、参考にさせて頂けたらと考えております。
宜しくお願い致します。