従業員教育不在のスーパー

質問

行きつけのスーパーがあるのですが、普段からあまり接客サービスのないお店です。

今日も行って来ました。

牛乳を買おうと思い、売り場へ行きますと、若い店員さんが牛乳に覆い被さるようにして陳列作業か何かをされているようでした。

私も一言「すみません」ぐらい言うべきだったのかなと思っていますが、無遠慮に店員さんの横から手を伸ばし、サッと一本抜き取ってカゴへ入れ、立ち去りました。
店員さんは黙って作業を続けていました。

次に、ラーメンを選んでいたのですが、そこへさっきの店員さんがやって来ました。

すると店員さんは私に近づき、さっきの私がやったようにして、横から手を伸ばし、カップラーメンを一つ取って、去って行きました。休憩時間に自分が食べるラーメンではないしょうか。

沢山並んでいるラーメンの中で、私の間近にあるラーメンを選んでいったのは何故か、偶然か、さっきの仕返し・あてつけ的な意図なのか、それより、あの状況で店員の立場ならば、それこそ「すみません」の一言があってもいいのではないか、あるいは自分にも非があったということか…、他愛ないことながら、帰宅後もなかなか気持ちの整理が出来ない思いでした。

近所にコンビニは数軒ありますが、スーパーはあの店しかありません。
そうなると、客が足下を見られ、いきおい殿様商売のようになりがちなのでしょうかね？
現状では、店があるだけでも幸いと、納得するしかありません。

皆様は、ご近所の小売店での接客サービスについて、日頃どのようにお感じでしょうか？宜しかったらお聞かせ下さい。

回答No.3

noname#68005 · ベストアンサー

不作法な店員ですね。カップラーメンを客の前から取るという行為自体が無礼なのに、一礼もなし。客が当てつけられたような心情に陥ることも、想像できなかったのでしょうか。そもそも店員の食事なんて事前に準備しておくか、客に気取られないようこっそり手に取るのが普通で、客が選んでいたのならば遠目に待つなり、急いでいれば別ので妥協するなりすべきでした。恐らく当て付けの意味も入っていたのでしょう、精神的に稚拙です。
　これで客同士なら単なるお相子なんですが、サービスを提供する側の店員が客の心証を害するのは教育が届いていませんし、店にも不利益です。その店で意見を投書できるなら、指摘した方が宜しいでしょう。店だって接客態度が悪い店員をそのまま引きずりたくはありません。
　私の近所のスーパーなら、横から品物を手に取られた店員の方が「（邪魔になって）すみません」と言うと思いますし、（私はチキンなので、どくまで待ちますけど！）、客がどさくさにまぎれて身体をがっつり触ってくるとか、並べたばっかの商品一つ一つにめっちゃ手垢付けまくってくるとかでなければ、それが一般的なのです。
　質問者様も、今回の店員が特別態度悪かったからこう気に掛けているのでしょう？　競争あるなしでなく性格、個人差ですよ。質問者様は運が悪かったのです。

お礼

温かいご回答をいただき、有難うございました。。

その店で意見を投書できるなら、指摘した方が宜しいでしょう。　←今日の買い物後に投書しておきました。昨日の時間帯・店員さんの容姿などを細かく書いておきましたので、その店員への何らかの教育が施されることを願っています。

競争あるなしでなく性格、個人差ですよ。質問者様は運が悪かった　←お慰め頂いたようで感謝しております。今はサッパリとした気分です。

回答No.4

clash0511

仕事柄、様々なスーパーを訪ねます。
系列によってカラーは各々で、自ずと接客態度の良い系列・そうでもない系列に分けられてしまいます。
質問にあるスーパーは「普段からあまり接客サービスがない」とのことなので、なかなかのレアケースだと思いますが、普通であればお客様からの意見投書を受け付けるなどして、従業員休憩室で閲覧できるようにしているものです。しかし、そういうことを励行してない(していても目に着かない所にある)店舗も少なくありません。
言われてみますとなるほど、近くに競合店がないスーパーほど、接客態度がよろしくない且つ、それを改善する意志も見られない傾向があるようにも思えますね。

ちなみに私がよく行く近所のスーパーの場合、店先に屋根のない駐輪スペースがあるのですが、小雨が降ってきますと店長さんがポリ袋をお客様の自転車のサドルに掛けて回ってる(濡れないようにと)のを見たことがあります。
こういう店長さんが仕切っているお店なので幸い不満に思うことはありませんね(その店長さんも最近見かけないので異動されたのかも知れませんが)。

お礼

ご回答有難うございました。

お客様からの意見投書を受け付けるなどして、従業員休憩室で閲覧できるように　←そのスーパーにも投書箱が設けてありまして、苦情や要望を投稿できますし、受け付けた投書に対する、店長の返答・コメントも貼り出してあります。
今日の買い物後に、昨日の件について投書しておいたのですが、これを店長がどう受け止め、従業員にどう伝えてくれるのか、心許なくもありますが期待するしかありません。

店長さんがポリ袋をお客様の自転車のサドルに掛けて回ってる　←頭が下がる思いですね。客はそうした店を決して見捨てないでしょうね。

回答No.2

looksno1

いまどきそんな態度の悪い店員を雇っていたとしたら、こちらではと
ても競争が激しいので店の存続にかかわる問題になりますね。
そちらのスーパーは競争がないから、店員教育もろくにされてないんでしょうね。
あなたの事例は悪質な部類に入りますね。よく我慢なさったと思いました。
今後このようなことがあれば、直接店長に苦情申告しといたほうが後々店のためにもなるかと思いますが。

お礼

ご回答有難うございました。

今後このようなことがあれば、直接店長に苦情申告しといたほうが　←今日の買い物後に、店内設置の投書箱に、昨日の一件の報告も兼ね投稿しておきました。

一応投稿すれば、店長は読んでくれるようで、返答・コメントもつけてくれるのですが、どこかマンネリで、それが具体的に、従業員への指導強化に結びついていないように見受けられます。

貴方様のような、直接交渉できる勇気を身につけたいものです。

回答No.1

t7148

私なら、そんなサービス業と言うよりもはや役所（話題の社会保険庁張りの）態度のスーパーなら絶対行かないですね。

鮮魚品とか生鮮品とかの品質大丈夫ですかね？
まずそちらも心配ですね。足元見た態度ですからね。どんなもの売っているかも疑心難儀でなりませんね。

私の所は大手のチェーン店ですがそこまでの横暴は微塵も無いです。
むしろ、そういう殿様的発想のコンビニが大昔ありましたが直ぐに潰れました。評判最悪で。

サービス業ですからね。例え限界集落でだってそれは無しだと思いますよ。

お礼

ご回答有難うございました。

今日も先程、そこで買い物してきました。

片隅に投書箱が設置されておりまして、苦情や要望を自由に投稿できますし、過去の投書に対する店長からの返答・コメントも貼ってあります。本来、その辺の配慮が出来ない店ではないようです。

昨日の顛末を細かく書いて投稿しておきました。
客の思い・叫びを真摯に受け止めて欲しいものです。

鮮魚品とか生鮮品とかの品質大丈夫ですかね？　←実は今日の買い物で、値札の貼り間違いがありまして、小さな声で「すみません」と返金を受けました。

やはり挨拶や接客は商売の基本・出発点といっても過言でないですよね！